店鋪DSR評(píng)分飄綠？不怕！2步走快速翻盤(pán)！

咱們都知道現(xiàn)在店肆的權(quán)重關(guān)于寶物的排名越來(lái)越重要，而其間店肆的DSR（動(dòng)態(tài)評(píng)分）又直接用數(shù)據(jù)把店肆權(quán)重表現(xiàn)了出來(lái)。

盡管賣(mài)家都知道DSR對(duì)店肆的一個(gè)重要性，但當(dāng)評(píng)分飄紅的時(shí)候，賣(mài)家往往不會(huì)在意關(guān)于DSR的相關(guān)事宜，只有當(dāng)DSR飄綠之后（如下圖），才不知所措！但在飄綠的時(shí)候，DSR現(xiàn)已很?chē)?yán)重地影響到寶物的展示以及店肆的轉(zhuǎn)化率了……下降的原因是什么？

自己哪個(gè)商品出了問(wèn)題，又該怎樣進(jìn)步呢？

所以，今天就和咱們聊聊DSR評(píng)分，首要協(xié)助咱們理解這2個(gè)問(wèn)題：1、DSR評(píng)分關(guān)于店肆的影響到底有哪些?

2、關(guān)于DSR評(píng)分我可以自動(dòng)做哪些操作使得評(píng)分不會(huì)全線飄綠呢?

關(guān)于店肆DSR評(píng)分問(wèn)題和回答：Question1：DSR評(píng)分關(guān)于店肆的影響到底有哪些?

首先和咱們解釋一下DSR評(píng)分到底指的是什么：所謂的淘寶DSR便是淘寶店肆的動(dòng)態(tài)評(píng)分，首要包括描述相符、服務(wù)情緒和物流服務(wù)這三項(xiàng)，當(dāng)客戶給的點(diǎn)評(píng)是中差評(píng)或者差評(píng)越來(lái)越多時(shí)，淘寶DSR評(píng)分就會(huì)飄綠，DSR評(píng)分飄綠，然后會(huì)對(duì)淘寶店肆形成重大的影響。

注：每個(gè)天然月，相同買(mǎi)、賣(mài)家之間買(mǎi)賣(mài)，賣(mài)家店肆評(píng)分僅計(jì)取前三次。

店肆評(píng)分一旦作出無(wú)法修改。

DSR評(píng)分關(guān)于店肆大體有如下的幾點(diǎn)影響：① 對(duì)淘寶店肆權(quán)重的影響眾所周知，不同的淘寶店肆，其權(quán)重是不一樣的，而影響淘寶權(quán)重的要素有很多，而DSR評(píng)分是其間重要要素之一，DSR評(píng)分越高，對(duì)淘寶店肆權(quán)重的進(jìn)步越有好處。

② 對(duì)轉(zhuǎn)化的影響相信咱們都有過(guò)逛淘寶的體驗(yàn)，當(dāng)咱們看中一個(gè)商品，準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)時(shí)，咱們都會(huì)去看一下這個(gè)店肆的點(diǎn)評(píng)、店肆的等級(jí)、評(píng)分等等信息，假如差評(píng)太多，評(píng)分越低，那么咱們可能會(huì)挑選拋棄這家店肆，挑選另一家店肆進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

所以，咱們必定要重視進(jìn)步淘寶DSR評(píng)分。

③ 對(duì)參與淘寶活動(dòng)的影響眾所周知，賣(mài)家想要參與淘寶官方活動(dòng)，它對(duì)淘寶店肆DSR評(píng)分具有必定要求的，假如DSR評(píng)分過(guò)低，那么就無(wú)權(quán)參與淘寶官方活動(dòng)了。

④ 對(duì)淘寶店肆天然流量的影響方才上面內(nèi)容也提到了，DSR評(píng)分會(huì)影響淘寶店肆的權(quán)重，當(dāng)淘寶店肆的權(quán)重下降時(shí)，那么淘寶的排名就會(huì)靠后，然后導(dǎo)致淘寶店肆的天然流量也就越來(lái)越少了。

Question2：關(guān)于DSR評(píng)分我可以自動(dòng)做哪些操作使得評(píng)分不會(huì)全線飄綠呢?

關(guān)于DSR評(píng)分必定要從防和治兩方面下手：1、首先咱們說(shuō)防備DSR評(píng)分下降一般DSR評(píng)分出現(xiàn)異常的狀況根本都是產(chǎn)生在官方大促或者店肆大型活動(dòng)之后，比方：雙十一、雙十二、聚合算、淘搶購(gòu)、天天特價(jià)等，所以在此期間做好防備工作就尤為重要了，詳細(xì)防備工作如下：A、客服情緒至關(guān)重要作為一個(gè)客服，你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、你的響應(yīng)速度、你的回復(fù)情緒，直接影響到店肆的DSR。

有多少的差評(píng)是因?yàn)榭蛻魷贤ㄇ榫w?

這兒再?gòu)?qiáng)調(diào)一點(diǎn)，現(xiàn)在流量越來(lái)越金貴，把握住每一個(gè)咨詢客人的轉(zhuǎn)化顯得尤為重要，而且你的轉(zhuǎn)化率進(jìn)步了，你的排名也會(huì)相應(yīng)進(jìn)步。

B、主圖、詳情頁(yè)不夸張宣揚(yáng)，不做實(shí)現(xiàn)不了的承諾你的產(chǎn)品文案是在必定程度上決定了顧客對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期心思的，比方同樣是減肥產(chǎn)品：“月瘦30斤”必定比“月瘦3斤”更能招引轉(zhuǎn)化，但必定也會(huì)有更高的期望值;有了更高的期望值之后，就更簡(jiǎn)單讓顧客不滿意，然后導(dǎo)致DSR評(píng)分過(guò)低。

C、使用小贈(zèng)品，讓客戶有意外驚喜賣(mài)家們肯定不能忽視贈(zèng)品的力量。

顧客買(mǎi)的是真正的寶物，可是額外的小贈(zèng)品是可以超出他們對(duì)服務(wù)期望值的部分，也是可以讓他們有驚喜的部分。

關(guān)于贈(zèng)品策略這兒提供幾個(gè)小建議↓↓↓多樣化：多送幾樣，每樣少送一點(diǎn)兒，比送一樣但送很多要更能帶來(lái)好感;精美化：不要因?yàn)閮H僅是贈(zèng)品，就送劣質(zhì)的東西，贈(zèng)品更應(yīng)該精美。

顧客會(huì)想：贈(zèng)品都這么精美，更何況產(chǎn)品本身呢?

包裝化：不要認(rèn)為贈(zèng)品就可以隨便扔在包裝盒子里面就行了，也包裝起來(lái)，哪怕是簡(jiǎn)略一點(diǎn)兒的包裝;隱藏化：不要為了促進(jìn)轉(zhuǎn)化就把一切的贈(zèng)品都說(shuō)出來(lái)，乃至夸張宣揚(yáng)。

假如那樣，收到的就不是驚喜了，收不到反而會(huì)不滿意。

2、咱們?cè)賮?lái)說(shuō)搶救現(xiàn)已下降的DSR評(píng)分咱們說(shuō)完了怎么防止DSR下降，可是假如DSR評(píng)分現(xiàn)已顯著下滑，咱們?cè)撛趺淳鹊晁恋腄SR評(píng)分以及訪客數(shù)呢?

在這兒咱們需求制造DSR評(píng)分的表格(按照如下的制造就可以)。

每天記錄DSR評(píng)分的變化，出現(xiàn)連續(xù)一周下滑的狀況就要引起注意。

A、檢查店肆中是哪款寶物導(dǎo)致DSR下降顯著，降低該寶物的推行力度，若非主推款可挑選下架該款產(chǎn)品，然后遏止DSR下降的源頭，阻撓DSR進(jìn)一步大幅度下降;B、挑選店肆中優(yōu)質(zhì)款，代替導(dǎo)致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推行力度(可以適當(dāng)?shù)睾献鲉纹坊顒?dòng)，快速進(jìn)步單品訪客數(shù)及銷(xiāo)量)，然后進(jìn)步店肆DSR評(píng)分以及訪客數(shù);C、如遇到店肆DSR繼續(xù)下降導(dǎo)致了店肆總體訪客數(shù)下降的狀況，多渠道添加店肆流量，比方加大直通車(chē)投入;D、進(jìn)步贈(zèng)品質(zhì)量，讓客戶有意外驚喜。

用心給你的客戶寫(xiě)一封信，有你對(duì)她的祝愿，簡(jiǎn)略的幾行正能量，好評(píng)來(lái)得真的很簡(jiǎn)單呦;E、物流速度是最不可控的，所以這方面的保護(hù)更需求咱們的努力。

假如你有才能的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，這樣你物流上的評(píng)分肯定不會(huì)低。

一旦物流產(chǎn)生突發(fā)狀況，必定要自動(dòng)去和客戶溝通;F、短信通知收到貨的客戶進(jìn)行點(diǎn)評(píng)(若有其他保護(hù)老客戶的方法可以經(jīng)過(guò)其他渠道進(jìn)行引導(dǎo)客戶談?wù)?。

備注：淘寶是約束好評(píng)返現(xiàn)的，可是引導(dǎo)好評(píng)不違規(guī)。

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