京東的購物服務是出了名的好的，特別是在京東的自營店購買的東西，基本不會出現(xiàn)什么不愉快的購物體驗，不過最近有人反映自己在京東上買了東西卻不發(fā)貨，這時候怎么去申請賠償呢?如何解決問題呢?

1、聯(lián)系京東客服

首先我先聯(lián)系了京東客服，千萬記住，有什么問題，不管什么問題，第三方也好，自營也好，物流問題也罷，首先第一時間要聯(lián)系京東客服，要讓京東第一時間知道知道你的訴求。

2、申請高級客服處理

聯(lián)系京東客服之后，京東客服決定馬上和第三方賣家進行聯(lián)系，了解情況。假如經(jīng)過了漫長的等待，京東還是沒有給出任何回復的話，再繼續(xù)聯(lián)系京東客服，申請讓高級客服來處理。

之后會收到來自京東高級客服的電話，說賠償?shù)南嚓P事宜。高級客服答應了賠償?shù)脑挘谫r償未處理完成時收到貨物的話，買家可以拒簽。

3、撥打12315處理

自有人聯(lián)系京東核實，可能得需要等上幾天才能有回復。

京東延遲發(fā)貨賠償新規(guī)

延遲發(fā)貨超過48個小時 是要賠償?shù)?，平臺不同，賠償?shù)慕痤~不同

買家下單后因所購商品無貨申請京東介入的，京東將以雙方提供的依據(jù)進行判定。如買家不要求訂單退款，仍希望購買其他商品的，商家應為買家繼續(xù)發(fā)貨，訂單將按延時發(fā)貨處理，客戶有權申請賠付等補償。

1、買家下單后因所購商品無貨申請京東介入的，京東將以雙方提供的依據(jù)進行判定，若商家無法提供“商品有貨，并提供發(fā)貨快遞證明”，京東將判定為商家責任，買家有權申請訂單做退賠處理。

2、如買家不要求訂單退款，仍希望購買其他商品的，商家應為買家繼續(xù)發(fā)貨，訂單將按延時發(fā)貨處理，客戶有權申請賠付等補償;

3、按照訂單的30%賠償，但是最高不超過500。就是如果訂單的30%金額不超過500，則按照訂單的30%賠付；如果超過500，則賠付500。

如果是京東自營211限時達，48小時沒發(fā)貨可以聯(lián)系客服。會給相應的京豆做補償

如果買的是：采購中的商品48小時沒發(fā)貨很正常。

京東發(fā)貨遲了可以跟商家要賠償，如果是一開始就已經(jīng)商家說好的時間內(nèi)發(fā)貨就沒辦法

正常情況下，你在京東上買了東西都會快速的發(fā)貨，但是有時候遇到不可抗力的因素，京東確實會出現(xiàn)不發(fā)貨的情況，這時候首先該做的就是去聯(lián)系客服，如果確實超過發(fā)貨時間，就可以去申請賠償了。

京東店鋪logo在哪設置（店鋪logo設置注意事項）

如今不管選擇在什么電商平臺上面開店，商家成功開店后，都需要及時給店鋪設置logo。就是很多商家是第一次加入到京東這個平臺，對各個方面的了解都不是很透徹，于是想要知道京東店鋪logo是在哪里設置？注意哪些方面？

哪里設置？

商家們登陸后臺，然后點擊到第二個選項卡“我的店鋪”，點擊一下。找到這里，就可以直接點擊第二個的“店鋪裝修設置”點擊一下。在右邊這里，會看到一個“店鋪高級裝修”。點擊進入。點擊進入過后，然后就進入了裝修的內(nèi)部了，然后點擊“店鋪裝修”。一般Logo大小為180*60。

注意哪些方面？

1. 商品主體安全區(qū)：此區(qū)域僅可展示商品主體，不可添加任何元素，如文字、水印、圖標等；
2. 元素安全區(qū)：分為LOGO區(qū)域和賣點/圖標/贈品（簡稱“賣點區(qū)域”），LOGO區(qū)域僅可展示LOGO，賣點區(qū)域可展示贈品、賣點、圖標，商家可在規(guī)范要求區(qū)域內(nèi)自行設計；
3. 嚴禁自行設計添加任何平臺機構類圖標及與產(chǎn)品無關LOGO水印，如京東物流、京東超市、XX機構認證等；
4. 如元素安全區(qū)內(nèi)元素對商品有遮擋情況，則應當保證無安全遮擋商品，即可設置元素背景透明度或空隙方式展示；
5. 主圖中標明推銷的商品或者服務附帶贈送的，應當明示所附帶贈送商品或者服務的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和方式；
6. 商家自行設計內(nèi)容需保證排版美觀，風格協(xié)調(diào)統(tǒng)一，清晰展現(xiàn)產(chǎn)品信息，功能賣點；
7. 嚴禁添加人物肖像，不可使用未獲得版權授權的字體；
8. 商家應確保已獲得圖片權利人的合法授權且在授權使用范圍和授權期內(nèi)使用，否則商家承擔全部賠償責任；
9. 嚴禁出現(xiàn)各種形式的聯(lián)系方式或網(wǎng)址鏈接；
10. 嚴禁出現(xiàn)其他品牌同類別產(chǎn)品，以及各種形式的同類競品對比，禁止使用人民幣作為參照比較，禁止出現(xiàn)其他電商、商家平臺信息；相關文字不得包含平臺規(guī)定的違禁詞；
11. 文字、圖片展示內(nèi)容要遵守《廣告法》等國家法律法規(guī)的要求，包括但不限于：嚴禁出現(xiàn)色情、暴力、反動等不雅內(nèi)容，或者低俗、誘導性、侮辱性內(nèi)容；尤其注意，不能出現(xiàn)《廣告法》中的違禁詞、違禁廣告語；
12. 不得出現(xiàn)不符合商品實際情況的夸大或者虛假宣傳；如因添加賣點信息造成的用戶損失，由供應商&商家承擔全部賠償責任。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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