店鋪粉絲是參與競(jìng)爭(zhēng)的一大優(yōu)勢(shì)，他們對(duì)店鋪，是有一定的認(rèn)知基礎(chǔ)和產(chǎn)品購(gòu)買傾向的。所以能合理的運(yùn)用好自己的粉絲基礎(chǔ)，運(yùn)營(yíng)好粉絲互動(dòng)，對(duì)于店鋪很重要。跟博士店長(zhǎng)一起了解，如何讓店鋪粉絲成為店鋪運(yùn)營(yíng)的神助攻。

一、找到受眾粉絲

一件商品很難滿足所有人的需求，這就要求我們?cè)诖_定了店鋪主推款之后，圈定準(zhǔn)確的粉絲群體來(lái)推廣。

每個(gè)粉絲都不是單一群體，他們有個(gè)人的標(biāo)簽和喜好，為粉絲勾勒一個(gè)比較精準(zhǔn)的畫(huà)像，比如基礎(chǔ)特征、行為特征、性格特性等等。推火一件商品的背后，都是基于對(duì)受眾粉絲的精準(zhǔn)認(rèn)知和策略應(yīng)用。

二、粉絲帶來(lái)內(nèi)容產(chǎn)出

除了我們自己來(lái)產(chǎn)出內(nèi)容，也可以邀請(qǐng)店鋪的粉絲參與到內(nèi)容創(chuàng)作中來(lái)。這樣在內(nèi)容推送的第一步，就為粉絲互動(dòng)打下了基礎(chǔ)。其實(shí)這種形式也是很常見(jiàn)了，例如“最美京東買家秀”這一類就是一種邀請(qǐng)粉絲參與內(nèi)容產(chǎn)出的形式。

定向邀請(qǐng)粉絲來(lái)產(chǎn)出圖文內(nèi)容，或者搭配心得，并且有規(guī)律的打造成自己的特色欄目，不但能加強(qiáng)粉絲的參與感，也能讓這個(gè)互動(dòng)過(guò)程得到一個(gè)好的反饋和呈現(xiàn)。

三、與粉絲持續(xù)互動(dòng)

消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)感的要求在逐步提升，滿足“使用需求”的同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)本身還存在著一種潛在的“情感需求”，這種情感交互的形式，是在給予利益點(diǎn)的同時(shí)，讓粉絲產(chǎn)生二次互動(dòng)。

1、在店鋪中可以：

利用店鋪動(dòng)態(tài)簽到。店鋪動(dòng)態(tài)簽到也是引導(dǎo)粉絲持續(xù)關(guān)注店鋪上新、優(yōu)惠活動(dòng)更新的很有效的方法，設(shè)置連續(xù)簽到給予優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)，也能夠幫助促進(jìn)粉絲的日常購(gòu)買，更重要的是通過(guò)讓粉絲來(lái)商家動(dòng)態(tài)簽到，養(yǎng)成一種瀏覽習(xí)慣，逐漸粉絲接受店鋪信息的慣性和黏性就會(huì)加強(qiáng)。

互動(dòng)。通過(guò)買家故事、店鋪互動(dòng)、互動(dòng)話題給予互動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)；為老顧客提供專屬服務(wù)、專屬活動(dòng)。

2、在粉絲群中可以：

第一個(gè)想到優(yōu)惠券？只是一直單純的給優(yōu)惠券的話，久而久之粉絲就不會(huì)當(dāng)成是一種粉絲福利，會(huì)覺(jué)得這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，所以建議把粉絲福利放到日常互動(dòng)里面，讓粉絲覺(jué)得拿到福利是要有所互動(dòng)、有所付出的，如拉新優(yōu)惠。定期發(fā)放粉絲福利，增強(qiáng)粉絲對(duì)店鋪的參與粘性，多拋出一些話題性內(nèi)容，引發(fā)用戶持續(xù)關(guān)注，吸引用戶吐槽和討論。

推送時(shí)效性內(nèi)容。針對(duì)產(chǎn)品本身的特性，以熱點(diǎn)（季節(jié)）出發(fā)，抓住當(dāng)下用戶的使用痛點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，能更快的讓受眾接受和了解到產(chǎn)品當(dāng)中的受益點(diǎn)。

針對(duì)人物畫(huà)像做內(nèi)容。以干貨型的知識(shí)點(diǎn)，從店鋪本身定位的精準(zhǔn)人群出發(fā)，抓住產(chǎn)品自身的定位和受眾，細(xì)分內(nèi)容維度，用特定內(nèi)容去抓住更加精準(zhǔn)的特定用戶，從而提高轉(zhuǎn)化。

四、分析數(shù)據(jù)

最后這個(gè)部分，還是要提一下數(shù)據(jù)分析。將粉絲運(yùn)營(yíng)實(shí)踐之后，一定要關(guān)注這些方法是否給到合理的數(shù)據(jù)反饋，以便及時(shí)的去改進(jìn)或者更換運(yùn)營(yíng)策略。

日常數(shù)據(jù)分析值得關(guān)注的幾個(gè)方面分為:

1、從新增粉絲中，總結(jié)增長(zhǎng)規(guī)律。（特定活動(dòng)、內(nèi)容、方法所帶來(lái)的效果）

2、從閱讀數(shù)和留言評(píng)論中調(diào)整推送內(nèi)容方向。

3、關(guān)注競(jìng)品的閱讀數(shù)據(jù)。擴(kuò)大數(shù)據(jù)參考范圍，因?yàn)橥惖牡赇伾唐穼?duì)應(yīng)的粉絲人群會(huì)有很大的重合度。

想讓粉絲成為店鋪運(yùn)營(yíng)神助攻，首先挖掘精準(zhǔn)的受眾粉絲，有技巧的與粉絲互動(dòng)，為粉絲提高利益點(diǎn)，帶給粉絲兩個(gè)“滿足”，維護(hù)關(guān)系，讓粉絲成為拉新的一大利器。最后博士店長(zhǎng)叮囑：讓店鋪粉絲互動(dòng)成為一種日常規(guī)劃。?

京東取消訂單優(yōu)惠券會(huì)退嗎（京東優(yōu)惠券退回規(guī)則）

京東取消訂單的優(yōu)惠券退回規(guī)則是現(xiàn)在很多京東會(huì)員比較關(guān)注的重點(diǎn)，為了解決大家對(duì)于京東取消訂單的優(yōu)惠券退回的規(guī)則以及注意事項(xiàng)小編整理了大量的資訊，現(xiàn)在就把京東取消訂單的優(yōu)惠券相關(guān)問(wèn)題分享給大家。

　　優(yōu)惠券是京東通過(guò)買贈(zèng)，活動(dòng)參與，京豆兌換等形式發(fā)放給用戶，用于減免購(gòu)買支付的惠民措施。從使用限額分為京券和東券;從商品品類進(jìn)一步劃分，分為限品類京券和東券;從銷售主體進(jìn)一步劃分，分為限店鋪京券和東券;從優(yōu)惠券存在形式劃分，分為實(shí)體密碼券和賬戶電子券兩種。

　　使用全品類京券、限品類京券、店鋪京券、平臺(tái)專享京券提交的訂單，若訂單未拆分，則訂單取消后，系統(tǒng)自動(dòng)返還相應(yīng)的京券;若訂單被拆分，取消全部子單，系統(tǒng)自動(dòng)返還限品類京券、店鋪類京券以及平臺(tái)專享類京券，全品類京券則由系統(tǒng)判斷，返還等值京東京豆;

　　使用全品類東券、限品類東券、店鋪東券、平臺(tái)專享類東券提交的訂單，若訂單未拆分，則訂單取消后，系統(tǒng)自動(dòng)返還相應(yīng)的東券;若訂單被拆分，取消全部子單，系統(tǒng)自動(dòng)返還相應(yīng)的東券;

那么優(yōu)惠券如何分類？

• 從平臺(tái)劃分：商城優(yōu)惠券（京券、東券、運(yùn)費(fèi)券）與金融優(yōu)惠券（白條券、支付券）。
• 從使用限額劃分：滿減券與立減券。商城滿減券俗稱東券，商城立減券俗稱京券。
• 從適用品類劃分：全品類與限品類。

　　注：如果是促銷活動(dòng)領(lǐng)取的優(yōu)惠券，訂單取消后優(yōu)惠券是否退回，請(qǐng)以具體活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn);或聯(lián)系客服幫您處理。

　　訂單取消后，如果不存在子訂單，優(yōu)惠券會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)退回。如果是有子訂單，且沒(méi)有一起取消，優(yōu)惠券不退回。

　　以下是京東優(yōu)惠券使用說(shuō)明：

　　1. 京東發(fā)放的商品優(yōu)惠券(如京券、東券等)僅能在京東提交訂單時(shí)抵減應(yīng)支付商品金額(不能抵減運(yùn)費(fèi))，不能進(jìn)行兌現(xiàn)或其他用途;免運(yùn)費(fèi)券僅可用于抵減運(yùn)費(fèi)(不包含：偏遠(yuǎn)地區(qū)加收的運(yùn)費(fèi)及極速達(dá)運(yùn)費(fèi));

　　2.在訂單不拆單的情況下， 當(dāng)訂單中全部商品均退貨時(shí)，在所有商品退款完成后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)返還相應(yīng)的東劵;當(dāng)訂單中部分商品退貨時(shí)，東券不予返還;

　　3.在訂單拆單的情況下，某一子訂單或全部子訂單商品發(fā)生退貨時(shí)，東券不予返還。

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