我們?cè)诰W(wǎng)上去購(gòu)物，最怕的就是引起糾紛了，如果發(fā)生了糾紛的話，很多商家就怕平臺(tái)介入了，那么為什么商家會(huì)怕呢?難道對(duì)商家有很大的影響呢?下面就來(lái)詳細(xì)介紹下這個(gè)影響的因素!

一、拼多多平臺(tái)介入對(duì)商家有什么影響?

拼多多平臺(tái)介入對(duì)拼多多開(kāi)店商家的影響有：如果商家店鋪的近30天的介入訂單數(shù)和介入率在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)偏高的話，那么商家店鋪就會(huì)被平臺(tái)系統(tǒng)限制，比如移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新等。

1、介入之后商家按要求進(jìn)行舉證

平臺(tái)介入之后會(huì)根據(jù)交易的實(shí)際情況要求商家進(jìn)行舉證。舉證的入口有兩個(gè)，一個(gè)是售后退款界面，一個(gè)是商家工單。

售后退款界面：【管理后臺(tái)】-【售后管理】-【退款/售后】-訂單詳情頁(yè)

商家工單：【管理后臺(tái)】-【售后管理】-【商家工單】

2、介入率

若店鋪的“近 30 天平臺(tái)介入率”和“近 30 天平臺(tái)介入訂單數(shù)”在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)偏高，拼多多將視情況對(duì)店鋪采取限制措施，包括但不限于：

(1)店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期 1 天;

(2)全店商品降權(quán)，包括但不限于分類頁(yè)降權(quán)、搜索頁(yè)降權(quán)和屏蔽等，為期 1 天。

注意：平臺(tái)介入處理的訂單，由平臺(tái)主動(dòng)發(fā)起的退款訂單不算。

拼多多平臺(tái)對(duì)于訂單的售后問(wèn)題，在買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法協(xié)商一致的情況下，有一個(gè)“申請(qǐng)平臺(tái)介入”的選擇，由平臺(tái)來(lái)進(jìn)行判定售后問(wèn)題的處理。平臺(tái)介入時(shí)，很多情況會(huì)有一個(gè)“商家工單”，這是平臺(tái)需要進(jìn)行取證來(lái)進(jìn)行問(wèn)題的判斷，商家在后臺(tái)的“工單管理”里面可以看到。

此前商家工單對(duì)于商家需要上傳的憑證有比較嚴(yán)格的要求，部分商家上傳的憑證不合要求導(dǎo)致平臺(tái)介入判定消費(fèi)者獲勝，最后甚至還可能計(jì)入一筆糾紛退款筆數(shù)，損失巨大。

需要注意的點(diǎn)：

1、處理工單的時(shí)效。工單里都有說(shuō)明處理時(shí)效要求，請(qǐng)留意工單及時(shí)處理;超時(shí)未處理工單會(huì)默認(rèn)放棄處理。

2、需要上傳的憑證和工單處理選擇。一般都會(huì)有幾種處理工單的方式，處理的時(shí)候注意需要提交的憑證，如“請(qǐng)商家在48小時(shí)內(nèi)提供發(fā)貨底單和簽收物流紅章證明”，就是要同時(shí)提供，請(qǐng)仔細(xì)閱讀工單;

3、關(guān)于工單中只能上傳一個(gè)圖片的問(wèn)題。如果是上傳多個(gè)憑證圖片的話，可以放在一起，拍一張清晰的照片上傳;如果無(wú)法一起拍照，將圖片處理到一張圖片上上傳即可。

4、憑證的有效性。

從上文可以看出，拼多多平臺(tái)介入對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，影響還是比較大的，所以，建議各位商家，盡可能地妥善處理好與消費(fèi)者的各種問(wèn)題，以免平臺(tái)介入影響自己的店鋪。

拼多多店鋪沒(méi)流量怎么辦？是什么原因?qū)е碌模?/span>

不少拼多多店鋪都遇到過(guò)這樣的情況，就是拼多多店鋪流量本來(lái)還是不錯(cuò)的，不過(guò)突然之間店鋪流量流量突然減少了或是沒(méi)有流量了，那這種情況的出現(xiàn)一般是什么原因?qū)е碌模u(mài)家又該如何應(yīng)對(duì)?

原因1、當(dāng)前平臺(tái)與平臺(tái)之間相互盜圖屢見(jiàn)不鮮，在接受到投訴時(shí)，大部分商家直接更換主圖，換完后數(shù)據(jù)直接掛了，流量、點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化和新品差不多。

處理方法：檢查主圖，每個(gè)主圖的背后都記錄著我們鏈接的數(shù)據(jù)，一旦我們更換，權(quán)重也會(huì)跟著清零，所以直接更換主圖是錯(cuò)位的行為，會(huì)導(dǎo)致流量降低。

建議：在推廣時(shí)多測(cè)幾張創(chuàng)意圖備用，創(chuàng)意圖在有數(shù)據(jù)的情況下更換，對(duì)權(quán)重影響并不大，若主圖真的去修改，在鏈測(cè)款測(cè)圖時(shí)可以修改，鏈接起量后千萬(wàn)不能隨便更換。通常主圖更換建議在晚上11點(diǎn)半左右。

原因2、商品屬于換季，如：你售賣(mài)的衣服是夏季的，但現(xiàn)在已經(jīng)是秋季，流量下降屬于正常。

處理方法：首先，確定你的商品是否屬于換季商品，如果是換季商品那就得考慮考慮為下個(gè)季節(jié)做基礎(chǔ)主推商品。

其次，觀察整個(gè)市場(chǎng)是否整體流量都處于下降的水平，若大家都下降了，那么該考慮寶貝的流行度問(wèn)題，可以推新上架其它商品。

若別人的流量都沒(méi)有下降，只有你的寶貝下降，說(shuō)明你的寶貝出現(xiàn)了問(wèn)題，需考慮下面的幾點(diǎn)因素。

1)產(chǎn)品自身

產(chǎn)品在市場(chǎng)中有需求才會(huì)有銷(xiāo)量，所以先查看產(chǎn)品的市場(chǎng)需求，通過(guò)產(chǎn)品關(guān)鍵詞了解市場(chǎng)需求，拼多多用戶通常都是通過(guò)關(guān)鍵詞搜索進(jìn)店。另外，思考下你的商品標(biāo)題、價(jià)格、屬性等是否有改動(dòng)過(guò)，然后查看下后臺(tái)數(shù)據(jù)，近期數(shù)據(jù)來(lái)源，未改動(dòng)前數(shù)據(jù)來(lái)源，兩者數(shù)據(jù)做下對(duì)比?？聪率欠窀牧瞬辉摳膭?dòng)的東西，如：權(quán)重較高的關(guān)鍵詞等。

2)關(guān)鍵詞

推廣的中后期，關(guān)鍵詞的數(shù)量會(huì)逐漸增加，但這些關(guān)鍵詞并不都是對(duì)你的店鋪有幫助的，所以對(duì)于一些優(yōu)質(zhì)的關(guān)鍵詞，要盡量去爭(zhēng)取更好的位置，獲得更高的展現(xiàn)。首條位置通常都大商家把控，所以對(duì)于一些中小賣(mài)家，不要貿(mào)然選那個(gè)位置，等銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)上來(lái)后，再去競(jìng)爭(zhēng)，記得要把錢(qián)花在刀刃上。

3)看競(jìng)品是否在做活動(dòng)

同行競(jìng)品在做活動(dòng)，如：9.9特賣(mài)、大促活動(dòng)、每日好店等，由于價(jià)格優(yōu)勢(shì)，活動(dòng)截流，官方扶持等，當(dāng)天大量流量會(huì)流入競(jìng)品的活動(dòng)頁(yè)面，導(dǎo)致流量下降，轉(zhuǎn)化率下降。

原因3、客單價(jià)設(shè)置對(duì)權(quán)重影響很大，依拼多多的角度來(lái)說(shuō)，標(biāo)簽分為三種，人群，價(jià)格，商品，增加客單價(jià)負(fù)擔(dān)過(guò)大，會(huì)影響到產(chǎn)品的整體數(shù)據(jù)，權(quán)重是根據(jù)曝光、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、相關(guān)度等所影響，其中點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率占主要因素。

處理方法：我們?cè)谡{(diào)整單價(jià)時(shí)一定要觀察數(shù)據(jù)變化，具體根據(jù)產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間去定比較合理，選擇銷(xiāo)量最大的前三的區(qū)間定價(jià)。

總之，在不必要的情況下，我們盡可能的不要改動(dòng)一些已經(jīng)確定的標(biāo)題、描述、價(jià)格等一系列的商品信息，即便是要修改，也要將損失降到最小化，這樣才不至于讓我們辛辛苦苦養(yǎng)回來(lái)的權(quán)重付諸東流。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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