跳失率=頁(yè)面的跳失人數(shù)/頁(yè)面的訪問(wèn)人數(shù)，一個(gè)頁(yè)面好壞與否可以從跳失率的大小作出大致的判斷。因此要隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)店不同頁(yè)面的跳失率大小，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)不正常的數(shù)據(jù)，從而作出調(diào)整。

究竟網(wǎng)店各頁(yè)面的跳失率大小為多少才算正常水平？這需要根據(jù)店鋪的規(guī)模以及所賣商品的類型來(lái)衡量。例如一個(gè)心級(jí)小店，全店跳失率為70%是很正常的，而一個(gè)皇冠級(jí)別的店鋪如果首頁(yè)和寶貝頁(yè)的跳失率達(dá)到60%以上，就說(shuō)明海報(bào)和寶貝描述不夠吸引人，需要提高。對(duì)商品來(lái)說(shuō)，普通的商品跳失率在55%左右是正常水平。

下圖所示是某個(gè)鉆石級(jí)別女裝網(wǎng)店的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，該表詳細(xì)地統(tǒng)計(jì)了網(wǎng)店各頁(yè)面的訪問(wèn)人數(shù)及跳失率大小。

網(wǎng)店各頁(yè)面的跳失率和訪客數(shù)

首先分析首頁(yè)。首頁(yè)跳失率為54.39%，屬于正常水平，可以不用將精力放到優(yōu)化首頁(yè)上。

再來(lái)分析自定義頁(yè)。第4行的自定義頁(yè)跳失率為32.56%，已經(jīng)很優(yōu)秀了，而第7行的自定義頁(yè)跳失率為45.78%，也屬于比較好的水平。

然后是寶貝頁(yè)。寶貝頁(yè)跳失率在50%左右都屬于正常水平，但是如第5行所示，這一頁(yè)寶貝的跳失率達(dá)到了60%以上，就需要花心思做一些優(yōu)化了，畢竟這樣的數(shù)據(jù)水平不太樂(lè)觀，有必要作出改進(jìn)。

最后再來(lái)看看分類頁(yè)。根據(jù)圖中數(shù)據(jù)第8行，分類頁(yè)跳失率為35.68%，相對(duì)于其他頁(yè)面來(lái)說(shuō)這個(gè)數(shù)據(jù)是很低的了，但是分類頁(yè)的作用就是幫助用戶導(dǎo)航，有35.68%的用戶在分類頁(yè)離開(kāi)了店鋪，說(shuō)明他們沒(méi)有利用分類頁(yè)找到想要的寶貝，可見(jiàn)分類頁(yè)的導(dǎo)航作用不夠好，需要優(yōu)化。

降低跳失率提高轉(zhuǎn)化率的方法

一、 寶貝價(jià)格親民

很多賣家為了賺取高利潤(rùn)，將寶貝價(jià)格設(shè)置很高，導(dǎo)致客戶很難接受而流失。

買家根據(jù)自己的需求，搜索到賣家的該款寶貝，卻由于賣家的價(jià)位并非是買家心中可以接受的價(jià)格，于是買家瀏覽了一下，無(wú)法買單便走了。

好好的一筆生意也就這樣溜走了。店鋪上定的價(jià)格，建議比實(shí)體店便宜那么幾塊錢或者幾毛錢。這點(diǎn)小實(shí)惠對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，都是會(huì)覺(jué)得物超所值。付款的幾率也大大提高。

二、 寶貝詳情頁(yè)合理優(yōu)化

一般來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)是很重要的，賣家一定要站在買家的位置上思考。

如果寶貝詳情頁(yè)做得太過(guò)粗糙，導(dǎo)致買家對(duì)寶貝了解不全面，信任度不足而流失。

因此賣家在做寶貝詳情頁(yè)時(shí)要注重細(xì)節(jié)，凸顯寶貝的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，最大程度化地吸引顧客。

三、 寶貝主圖優(yōu)化

一個(gè)產(chǎn)品主圖的優(yōu)化也起著潛移默化的作用。有些寶貝主圖的整體效果不好，圖片太大，網(wǎng)頁(yè)加載需要很長(zhǎng)時(shí)間費(fèi)時(shí)，一般來(lái)說(shuō)6秒還沒(méi)加載出來(lái)，買家基本上就沒(méi)耐心了。

所以賣家一定要優(yōu)化寶貝主圖，圖片質(zhì)量、清晰度、背景、特色都要很好的呈現(xiàn)給顧客。

四、 優(yōu)秀的店鋪必定有一個(gè)好客服

網(wǎng)店客服接待顧客，為顧客解答一些開(kāi)網(wǎng)店的問(wèn)題。

一般來(lái)說(shuō)客服在線的時(shí)間應(yīng)持續(xù)保證時(shí)長(zhǎng)，否則買家有問(wèn)題詢問(wèn)時(shí)，客服卻經(jīng)常不在線，這樣對(duì)店鋪的影響非常差。且客服的服務(wù)質(zhì)量也要有所保證。既是在為店鋪留著老顧客，也是在為店鋪提高成交率。

京東圖書(shū)與快手電商共同公布“知”多星計(jì)劃!打造圖書(shū)產(chǎn)業(yè)新生態(tài)

8月28日，京東圖書(shū)與快手電商共同舉辦宣講會(huì)，面向快手達(dá)人推出“知”多星造星計(jì)劃。雙方希望通過(guò)這個(gè)計(jì)劃使更多達(dá)人成為薦書(shū)明星，打造圖書(shū)直播業(yè)務(wù)新生態(tài)，使更多消費(fèi)者能夠通過(guò)視頻直播感受到知識(shí)的力量，從而成為全民閱

讀及書(shū)香中國(guó)建設(shè)的支持者與參與者。

圖：宣講會(huì)現(xiàn)場(chǎng)照片圖

小鎮(zhèn)青年圖書(shū)消費(fèi)增速高

近年來(lái)，圖書(shū)行業(yè)正以多樣化的方式快速向各個(gè)領(lǐng)域拓展衍生。從傳統(tǒng)紙書(shū)到電子書(shū)、有聲書(shū)，從圖書(shū)到影視、動(dòng)漫、IP，從單純的閱讀到聽(tīng)書(shū)、講書(shū)。根據(jù)艾瑞報(bào)道，圖書(shū)市場(chǎng)呈現(xiàn)明顯的下沉趨勢(shì)，五線城市的購(gòu)書(shū)用戶數(shù)量及購(gòu)書(shū)金額增速明顯。小鎮(zhèn)青年正在成為全民閱讀、知識(shí)普惠的新方向。

與此同時(shí)，短視頻和直播也是近年崛起的互聯(lián)網(wǎng)信息傳播與商品交易新形式，以“眼見(jiàn)為實(shí)”“所見(jiàn)即所得”的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，使越來(lái)越多的年輕人通過(guò)短視頻和直播來(lái)確定自己的購(gòu)物選擇。

看準(zhǔn)了這個(gè)趨勢(shì)，京東圖書(shū)與快手電商聯(lián)手推出的“知”多星計(jì)劃，將京東圖書(shū)的海量圖書(shū)資源和快手電商的海量流量資源相結(jié)合，培植大批既懂書(shū)又會(huì)講解書(shū)中奧秘的直播達(dá)人，使他們成為圖書(shū)與讀者的擺渡人，成為讀者心目中擁有知識(shí)與智慧的那顆“星”。

發(fā)揮京東圖書(shū)供應(yīng)鏈獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

據(jù)悉，快手主播通過(guò)快手電商圖書(shū)行業(yè)提交申請(qǐng)，審批通過(guò)之后可接入京東圖書(shū)相關(guān)系統(tǒng)并簽署一件代發(fā)協(xié)議，就可加入“知”多星計(jì)劃。而加入計(jì)劃的主播可立刻擁有京東圖書(shū)海量的優(yōu)質(zhì)正版書(shū)籍選品池，除了書(shū)籍外，京東圖書(shū)還囊括了IP文創(chuàng)品、唱片CD、電子閱讀器等體系化的文化產(chǎn)品，物流和售后方面也由京東來(lái)提供服務(wù)，幫助快手主播們進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)者的下單流程和售后體驗(yàn)，為主播們打造極致任性的購(gòu)物體驗(yàn)做保障。

圖：快手與京東供應(yīng)鏈合作打造極致信任

快手電商有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此前有許多主播和MCN機(jī)構(gòu)都有在圖書(shū)領(lǐng)域發(fā)展的意愿，但是缺乏貨源和供應(yīng)鏈管理能力，與京東圖書(shū)聯(lián)合推行“知”多星造星計(jì)劃，就是為了解決主播們的痛點(diǎn)。

借助京東圖書(shū)在品種、物流、售后等方面的賦能，主播們可以為粉絲提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，快手也可以進(jìn)一步夯實(shí)“信任電商”的招牌。

多種形式多種手段共促“星”光燦爛

事實(shí)上，今年京東圖書(shū)已與多位名家聯(lián)合在快手舉行新書(shū)首發(fā)活動(dòng)。

京東圖書(shū)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，京東圖書(shū)擁有主流出版社和優(yōu)質(zhì)作家新書(shū)資源，背靠圖書(shū)文教行業(yè)上游的內(nèi)容生產(chǎn)方，與快手主播在新書(shū)宣發(fā)方面有很多可以互相借力、共贏共利的合作。

如直播前，京東圖書(shū)和快手主播可以根據(jù)讀者及粉絲群體的特點(diǎn)，與快手聯(lián)合發(fā)掘合適的主播人選，與名家一起舉行線上連麥、線下宣發(fā)活動(dòng)等，還可以提供周邊產(chǎn)品作為主播贈(zèng)送粉絲的福利品，甚至主播有可能獲得名家新書(shū)的獨(dú)家發(fā)布權(quán)。通過(guò)這些資源共享，助力主播與作者在京東站內(nèi)外的聯(lián)動(dòng)，建立兩者的深度綁定。

圖：“知”多星造型計(jì)劃

在流量投入上，通過(guò)快手的多矩陣短視頻宣推的形式為直播間導(dǎo)流，確保直播現(xiàn)場(chǎng)觀眾數(shù)量。在快手站外，通過(guò)京東圖書(shū)和作者在多媒體渠道的聯(lián)合宣發(fā)提高聲量，直播間內(nèi)容也可進(jìn)行切片并二次傳播。

在“知”多星造星計(jì)劃中，對(duì)于“爆品孵化”能力較強(qiáng)的主播，將被授予京東好書(shū)推薦官的稱號(hào)，可以得到單品全網(wǎng)獨(dú)家發(fā)布資源；對(duì)于銷售能力極強(qiáng)的“銷售冠軍”級(jí)主播，將可享受傭金外的額外激勵(lì)；對(duì)于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)短視頻或直播內(nèi)容、且能實(shí)現(xiàn)有效導(dǎo)流的優(yōu)秀創(chuàng)作者，將給予一定比例流量的激勵(lì)。

“知”多星計(jì)劃將在今年9月正式推行并覆蓋明年全年。

今年6月，快手電商就針對(duì)圖書(shū)教育商家和主播推出了“火箭計(jì)劃”，為不同類型、不同定位商家多元需求的一系列紅利扶持招商計(jì)劃。而此次與京東圖書(shū)的深度合作，更是從供給層面打通平臺(tái)之間的連接，實(shí)現(xiàn)行業(yè)共建共贏。

（華商報(bào)記者 張海舟、編輯 項(xiàng)雪）

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