有不少京東商家發(fā)愁，自己店鋪的綜合評分怎么越來越低？有沒有好方法可以改善京東店鋪評分低的問題呢？

京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方面：商品評分、服務(wù)評分、時效評分總共三個標(biāo)準(zhǔn)。下面就從四個方面來介紹一下如何提高京東店鋪的綜合評分。

1、商品評分：包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運(yùn)營指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價，進(jìn)行評價的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評價的修改。

2、服務(wù)評分：包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于運(yùn)營指標(biāo)。針對是客戶評價這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。

而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

3、時效評分：主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運(yùn)營指標(biāo)。這三個指標(biāo)，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運(yùn)營指標(biāo)方面的話，就要提高運(yùn)營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時間，提高效率。

京東店鋪的綜合評分計算公式是：店鋪綜合評分=(商品評分+服務(wù)評分+時效評分)/3

京東新店鋪如何提高綜合評分?其實只要做好兩個點(diǎn)，一個是客戶評價的處理，一個是運(yùn)營指標(biāo)的提升就好了。

以上就是我為大家分享有關(guān)京東綜合評分的相關(guān)知識了。

開店入駐有什么限制(入駐京東的條件和要求)

京東電商平臺一直穩(wěn)居世界第二，眾所周知，它是一家專業(yè)的大型線上網(wǎng)購商城，它具有三種類型店鋪，即旗艦店、專營店、專賣店等。一直以來京東都在不斷吸引商家入駐，已經(jīng)成功入駐京東店鋪的商家更是數(shù)不勝數(shù)，但是入駐京東店鋪也是具有一定限制的，那么下面小編帶你們一起來看看京東入駐開店有什么限制呢？

一、品牌入駐限制

1、與京東平臺已有的品牌、頻道、業(yè)務(wù)、類目等相同或相似名稱的品牌。

2、包含行業(yè)名稱或通用名稱的品牌。

3、包含知名人士、地名的品牌?！づc知名品牌相同或近似的品牌。

二、商號(或字號)人駐限制

1、與京東平臺已有的品牌、頻道、業(yè)務(wù)、類目等相同或近似的商號(或字號)。

2、與知名品牌相同或相近的品牌。

三、經(jīng)營類目限制

賣家開店所經(jīng)營的類目應(yīng)當(dāng)符合京東開放平臺的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)可參考最新的《京東開放平臺經(jīng)營類目資費(fèi)一覽表》。

四、同一主體入駐的店鋪限制

1、店鋪間同一類目經(jīng)營的品牌及商品不得重復(fù)，經(jīng)過京東審批的店鋪不受此項約束。

五、同一主體重新入駐京東開放平臺限制

1、嚴(yán)重違規(guī)、資質(zhì)造假被京東清退的，永久限制入駐。

2、若賣家一自然年內(nèi)主動退出2次，則自最后一次完成退出之日起12個月內(nèi)限制其入駐。

六、續(xù)簽限制

1、須在每年3月1日18時之前完成續(xù)簽申請的提交，每年3月20日l8時之前完成平臺使用費(fèi)的繳納，如果上一年及下一年資費(fèi)和資料未補(bǔ)足，京東將在每年3月31日24時終止店鋪服務(wù)并將其清退出京東開放平臺。

2、賣家在服務(wù)期內(nèi)若未通過《京東開放平臺商家店鋪考核標(biāo)準(zhǔn)》，京東開放平臺有權(quán)拒絕商家提出相應(yīng)續(xù)展服務(wù)期的申請。

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