淘寶店鋪退貨率多少算正常？退貨率高怎么辦？

買(mǎi)家在淘寶購(gòu)買(mǎi)了東西之后，可能會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、描述不符或者純粹不喜歡而退貨。在淘寶平臺(tái)，店鋪退貨率是一個(gè)很重要的指標(biāo)，對(duì)店鋪的權(quán)重有一定影響，那么，退貨率多少正常呢?

一、淘寶店鋪退貨率多少算正常?

15%

據(jù)了解，淘寶店鋪的退貨率在15%左右是比較正常的。如果高于這個(gè)數(shù)，說(shuō)明店鋪被退貨的情況較多，會(huì)對(duì)店鋪帶來(lái)一定的不好影響，商家需要采取一些實(shí)際措施來(lái)降低這個(gè)數(shù)據(jù)。

二、店鋪退貨率高怎么辦?

1、對(duì)退貨的產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)。看看問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，是發(fā)貨出現(xiàn)問(wèn)題?是物流的問(wèn)題還是產(chǎn)品本身的問(wèn)題?找到問(wèn)題的根源所在，才可以更好地降低退貨率，令更多消費(fèi)者感到滿(mǎn)意。

2、對(duì)于小店鋪來(lái)說(shuō)，人手不夠，就要更加注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)于大店鋪來(lái)說(shuō)，可以將不同的事情交給不同的部門(mén)，各司其職，也要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任。一旦出現(xiàn)退貨情況，就要尋根究源，誰(shuí)的問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)，提升售后服務(wù)質(zhì)量。

3、對(duì)售后客服進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，遇到退貨問(wèn)題時(shí)，不要抱怨。需要第一時(shí)間將退貨情況登記清楚，并且與買(mǎi)家進(jìn)行溝通。即便這一次的買(mǎi)賣(mài)沒(méi)有做成，也不能讓買(mǎi)家太過(guò)失望。這些做法，都會(huì)盡可能降低退貨率。

同時(shí)提升買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，或許有時(shí)候因?yàn)椴坏靡训脑驎?huì)退貨，但是卻不會(huì)給差評(píng)或者投訴。當(dāng)退貨率有所降低后，有可能會(huì)提升產(chǎn)品的搜索排名。

當(dāng)然，這只是一個(gè)方面，還有一些因素會(huì)直接影響產(chǎn)品的搜索排名。請(qǐng)賣(mài)家去了解一番，盡可能做好相關(guān)工作，讓產(chǎn)品多一些展示的機(jī)會(huì)。

一般情況下，淘寶退貨率在15%左右是比較正常的，如果高于這個(gè)數(shù)，就需要引起重視了，因?yàn)橥素浡侍邥?huì)對(duì)店鋪不利。商家可以?xún)?yōu)化好售后、物流等方面的工作來(lái)努力降低退貨率。

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