做客服，要提前設置好快捷語，方便第一時間回答客戶消息。今天就跟大家分享淘寶客服專業(yè)術語。

一、基礎問候

（1）歡迎光臨話術：親，您好！歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢？

（2）在的請講話術：親，您好！在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹的呢？

（3）有什么可以幫助話術：親，您好！請問有什么可以幫助您的嗎？

（4）稍后回復話術：親，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您好嗎？給您帶來不便，敬請諒解！

（5）親，您好，**(店鋪名)XX為您服務!請問有什么可以幫到您的呢?現在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親愛的選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費哦

二、是否有貨

（1）親，您好！本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦！

（2）親，您好！請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎？我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦！

（3）有貨話術：親，您好！您看中的這款寶貝本店是有現貨的呢，您是可以放心的拍下的哦！

（4）無貨話術：親，您好！真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經沒有現貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦！

三、議價

（1）親，您來的太巧了，剛好今天我們做活動的呢，滿xx元減xx元哦，而且現在下單還有送一些禮品的呢，活動明天就結束了哦，價格恢復原價，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到?，F在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨的呢。

（2）親，價格已經是最優(yōu)惠的呢，這樣吧，我給您申請送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過來，我給您申請個VIP老客戶，這樣您過來就都有禮品送。

（3）比如當客戶說”就這個價格80元，不行我就去別家了”—客服回答:”親，我們開店以來都賣過這個價格，您也是個爽快人，這樣吧，給您批發(fā)價格90元，這個極限價格了，這樣您都不滿意的話，那小妹也沒辦法了，不行您就多對比下吧”(這種客戶說出一個價格，可以在這個價格上面在增加點，具體問題具體回答)

（4）親，產品都是優(yōu)惠價格在售的，這樣吧，我這邊給您申請送一張員工內部優(yōu)惠券，這個只是針對于老客戶的，您領取下下單付款，我給您備注老客戶。

四、發(fā)貨

（1）發(fā)貨時間–親，您好！本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢！

（2）什么快遞–親，您好！本店的寶貝一般情況下都是默認是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯(lián)系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢！

付款后我們是當天下午4:00前填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。

（3）到貨時間–親，您好！請您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨，其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨，根據發(fā)貨倉庫和運輸快遞的情況，具體到貨時效以快遞送貨時間為準哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時候認真仔細的檢查一下，如果有什么問題，您可以隨時和我們聯(lián)系，我們會盡快給您處理的，祝您購物愉快！

五、質量常見問題

（1）我們所有寶貝都是倉庫發(fā)貨的哦，寶貝的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買!

（2）寶貝都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親愛的盡可放心購買哦~

（3）親愛的，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質值得放心哦!

（4）我們針對老顧客是有會員制度的哦，多買多優(yōu)惠的。親愛的，記得多多關注哈~

（5）此次活動完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進貨，質量我們都是嚴格把關的，正品保障，和以前正價商品一摸一樣的，所以親愛的們完全不必擔心寶貝質量問題哦~

（6）本店所有的寶貝保證正品哦，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親愛的盡可放心購買~

六、退換貨常見問題

（1）您好~ 在嗎?不好意思，你拍的寶貝暫時倉庫沒有庫存了呢，能不能麻煩你換個款式的呢親親?

（2）您好~ 寶貝收到后若有質量問題請于24小時內與我們聯(lián)絡換貨。

（3）您好~ 退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX1108，，000000(附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細地址)

（4）您好~ 你的申請退款已觀看到，等財務回來就可以確認，請不要著急，我們客服是沒有財務的密碼的，請親親體諒!

（5）您好~ 不好意思，當時倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費補寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝親親的理解哦!

（6）本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內聯(lián)系我們退換貨，產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的等造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。請當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。

（7）親愛的，為了能及時給您處理退換貨，您在收到貨的時候內有附帶一張快捷退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發(fā)回的原因等，發(fā)了記得把單號給我們。凡由買家原因造

成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝!

（8）親愛的，到已買寶貝點退款中選擇退貨給賣家選擇個快遞填下單號就可以咯

（9）親愛的，您的貨我們已經為您發(fā)出了，您可以再物流詳情查詢到物流信息!建議親愛的可以購買退貨運費險，當發(fā)生退貨時，再交易結束后72小時內，保險公司將按約定對親愛的的退貨運費進行賠付的哦~

1.推薦產品話術：親，您好！這款是我們家的爆款寶貝哦，很多客戶買了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配?；蛘吣阌锌粗辛宋覀兗移渌顚氊惖?，我可以為您介紹一下的哦。

2.搭配購買話術：親，您好！歡迎您的光臨哦，為了慶祝三八婦女節(jié)的到來，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款寶貝本店是有滿減活動的哦，如果您再和以下任何一款寶貝一起購買的話，那么就可以享受滿200減20的優(yōu)惠的哦（鏈接），祝您購物愉快~

3.商品信息①適合人群話術：親，您好！您在本店看中的這款寶貝適合人群的范圍挺廣的哦，一般情況下18-29歲的人購買比較多的哦~

②材質話術：親，您好！這款連衣裙是真絲面料的哦，非常順滑，穿起來感覺非常舒服的哦~

③顏色話術：親，您好，這款寶貝有黑色和白色的，您可以根據您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦~不過比較多人喜歡的是黑色款的哦~

④尺寸話術：親，您好！這款寶貝的尺寸在詳情頁里面有的哦，另外還有不同類似的人穿著參考數據。如果您實在不清楚自己要穿多大的碼的話，可以麻煩您告訴我一下您的身高、體重、腰圍嗎？我可以為您提供一些建議供您參考哦！

⑤質量話術：親，您好！請您放心，本店的產品在發(fā)貨之前都是有做檢查的，保證質量是沒有問題的哦，如果您還是不放心的話，可以看看評價里面都是買家對我們家的肯定的。如果之后我們的寶貝還是出現了質量問題的話，本店是支持7天內無理由退貨的哦~

4.議價話術：親，您好！真的感到非常的抱歉，您看中的這款產品本店已經是低價促銷的了呢，之后價格是會上升的哦，真的沒有辦法再優(yōu)惠了哦，請您諒解！

5.包郵話術：親，您好！真的感到非常抱歉，本店的產品的郵費都是由快遞公司這邊收取的哦，我們也只是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請您理解！

6.催付話術：親，您好！真的很高興看到您購買本店的產品，這款產品的庫存不多了哦，您在方便時付款就可以了！這樣我們才好為您預留貨品哦，請您放心，收到您的付款后我們會盡快為您安排發(fā)貨的哦~

7.已支付話術：親，您好！我們已經看到您支付成功了哦。請您放心我們會盡快為你安排發(fā)貨的哦，非常感謝您購買我們的產品，如果之后您有什么需要都可以隨時反饋給我們哦，我們會盡快的為您解決的哦~

8.發(fā)票話術：親，您好！發(fā)票的話本店都是可以給您提供的，如果您有需要的話請您一定要告知抬頭哦~

9.缺貨延發(fā)話術：親，您好！真的很抱歉，您在本店購買的這款寶貝由于很暢銷今天已經沒有貨了哦，我們已經安排人員去拿貨了哦，可能要過兩天才能到了哦，等貨到了我們再給您安排發(fā)貨好嗎？給您帶來不便，敬請諒解！

10.缺貨今發(fā)話術：親，您好！您在本店購買的這款寶貝現在已經沒有貨了哦，還需要您再等一等哦，請您放心，今天之內是會給您安排發(fā)貨的哦，非常抱歉給您添麻煩了。

11.結束語話術：親，您好！非常感謝您的惠顧，請您放心，本店是會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下，如果您收到貨品之后有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服，我們會盡快的為您處理的哦，祝您購物愉快哦！

以上內容就是淘寶客服的有關話術了，希望能夠幫到你們。

淘寶天天特價報名要求是什么(天天特價申請條件)

對于低客單中小賣家的店鋪，如果想提高店鋪以及單品的銷量轉化，除了報名官方的活動獲取資源以外。還有一個比較日常營銷的活動天天特價也是不錯的選擇，它主要是通過商家在利潤允許的情況下做特價銷售，從而提高產品的轉化。那么淘寶天天特價報名要求是什么？下面分享天天特價申請條件！

報名路徑：從賣家中心-營銷中心-天天特價

（圖片來源：網絡，轉載請注明）

天天特價活動展示入口：

（圖片來源：淘寶網，轉載請注明）

天天特價對商家的要求：

1、店鋪支持消費者保障服務

2、店鋪信用等級要一個鉆或者以上

3、店鋪DSR評分不得低于4.6

4、店鋪開店時長須在90天及以上

天天特價日常單品活動商品要求如下：

1、報名天天特價的單品庫存不得低于50

2、報名單品近30天銷售要5件及以上

3、活動價格要滿足營銷平臺15天最低價的要求

4、商品設置限購數量最高為5個

5、報名天天特價的商品審核通過以后，活動開始當天強制包郵（偏遠地區(qū)除外）

天天特價收費范圍：

1、報名并且審核通過的淘寶商家

2、訂單收費范圍：消費者通過進入特賣渠道或者其合作的渠道，在活動期間加入購車或者立即下單購買的有效訂單，都屬于收取傭金的范圍。

3、收費方式：天天特價傭金收取方式按照消費者在天天特價渠道成交的訂單，在確認收貨后的金額基礎上實時劃扣相應比例的服務費，

實時劃扣軟件服務費計算方式=消費者確認收貨的金額*軟件服務費率

注意！商品每個自然月報名天天特價以及數量是有限制的，參考下圖：

那么以上就是關于淘寶天天特價報名要求是什么的天天特價申請條件分享，謝謝大家！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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