一、延長(zhǎng)卡片使用詳情

1、訂單在滿足以下要求時(shí)，商家可以調(diào)用延長(zhǎng)卡片延遲1-60天發(fā)貨

（1）商品屬于家具建材等特殊類目；

（2）訂單成交后，未申請(qǐng)售后，未超過(guò)承諾發(fā)貨時(shí)間。

2、商家提交延長(zhǎng)卡片后，需要消費(fèi)者確認(rèn)是否同意延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間、延長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)。

（1）若消費(fèi)者確認(rèn)，則系統(tǒng)將根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際確認(rèn)的延長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)修改訂單發(fā)貨時(shí)間

（2）若消費(fèi)者在確認(rèn)前申請(qǐng)售后，或超過(guò)承諾發(fā)貨時(shí)間時(shí)還未確認(rèn)，那么延長(zhǎng)卡片失效展示過(guò)期，此時(shí)消費(fèi)者無(wú)法操作確認(rèn)。

3、歷史商品，若商家已選擇發(fā)貨時(shí)間為90天，則此商品的訂單，商家不可操作發(fā)送延長(zhǎng)卡片。

二、如何發(fā)送延長(zhǎng)卡片

1、在客服界面，找到該用戶需要延長(zhǎng)發(fā)貨的訂單，點(diǎn)擊“延后發(fā)貨”，即可發(fā)送延長(zhǎng)卡片給消費(fèi)者。

發(fā)送后，需等待消費(fèi)者同意延長(zhǎng)發(fā)貨。

【不分流賬號(hào)】設(shè)置說(shuō)明

1. 什么情況下需要設(shè)置

當(dāng)?shù)赇亙?nèi)有賬號(hào)不需要接待客服咨詢的時(shí)候，就需要把他們?cè)O(shè)置為“不分流賬號(hào)”，這樣的賬號(hào)通常包括：

（1）僅用于直播、運(yùn)營(yíng)或物流等非客服用途的賬號(hào)；

（2）不直接參與接待客服咨詢的管理者賬號(hào)，如主賬號(hào)。

2. 設(shè)置后的好處

避免這些賬號(hào)被誤分流后不及時(shí)回復(fù)，而導(dǎo)致回復(fù)率與轉(zhuǎn)化降低；同時(shí)避免對(duì)這些賬號(hào)的無(wú)關(guān)打擾。

3. 設(shè)置方法

（1）設(shè)置入口：【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-客服工具-分流設(shè)置-不分流賬號(hào)】

（2）操作圖示：點(diǎn)擊“修改”，選擇需要設(shè)置的不分流賬號(hào)即可。