拼多多擁有大量的用戶，是一個具有極大的潛力和發(fā)展前途的平臺，然而，很多商家卻不愿意做拼多多，為什么呢?因為拼多多這個平臺罰款很厲害，如果賣家不回復會不會罰款呢?

一、會罰款嗎?

根據(jù)規(guī)定，買家咨詢必須在5分鐘的回復;回復不及時會罰款;辱罵買家，被投訴一次，罰款一次100元，直接賠給買家。

為了防止這種事情，商家有必要對團隊的客服人員進行溝通和培訓。此外，客服人員應收集消費者提出的各種問題，并在每周例會上提出，以便大家一起討論解決方案，學習如何有效溝通，減少與消費者的沖突。商家也可以給客服人員買一些減壓玩具，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，這樣可以減少客服人員的負面情緒。

有效回應率=有效回應的消費者總數(shù)/咨詢商戶的消費者總數(shù)。從83，336，000次咨詢到23，336，000次咨詢的客戶可視為60分鐘內(nèi)的有效回復。如果當天咨詢?nèi)藬?shù)超過100人，有效回復率低于50%，將被罰款1000元。

二、怎么提高回復率?

1、客服回復率是看早上8點到晚上11點，其他時間不計算如考核里面。

2、要注意有效回復率，就是將回復信息的總?cè)藬?shù)除以咨詢的客戶人數(shù)，比如有100個來咨詢的客戶，但是只回復了其中60個，那么回復率就是60%。

3、超時回復。如果客服沒有守在咨詢界面前，經(jīng)常出現(xiàn)超過5分鐘或者一個小時，直接回復率變成零，那么就很危險了。這時候機器人回復就顯得比較重要的，所以我們?nèi)绻荒芗皶r回復客戶的話，就需啊喲提前設置好機器人，這也算是一個有效回復。

4、想要提高回復率，還有個比較好用的方法，就是找自己的朋友幫忙。讓他們通過搜索進入店鋪，然后穩(wěn)一點機器人能夠回復的問題，也可以人工回復，這樣也是能提高回復率的。

5、添加快捷回復。把買家的一些常見問題設置快捷回復短語，這樣就可以大大提高回復效率了。

6、設置好主動回復。設置路徑：拼多多后臺>多多客服>消息設置>商品卡片自動回復

7、開啟機器人拼多多自動回復。這也可以幫助商家快速回復常見問題。

據(jù)了解，如果拼多多賣家在規(guī)定時間內(nèi)沒有回復買家在咨詢是會被罰款的。不過，如果是真心實意地要做拼多多，賣家肯定是會及時回復客戶的，這樣才有可能留住客戶。

拼多多導流是什么？拼多多導流處罰嚴重嗎？

在拼多多平臺開店，可沒有那么容易！因為平臺存在著各種各樣的規(guī)則在制約著商家的店鋪運營行為！如果又拼多多商家不老老實實按照拼多多平臺的規(guī)矩去運營的話，那么，結(jié)局很簡單：處罰！而拼多多導流也被算進了處罰中的一個！不過也有很多的商家不知道：拼多多導流是什么？拼多多導流處罰嚴重嗎？那么，我們接下來一起來仔細了解一下，提前學習、盡量避免！

拼多多導流是什么？

拼多多導流就是將拼多多的用戶移到其他的平臺或通過其他的渠道來進行交易，就類似于流量的導送。所以各種各樣的流量導送行為都有可能被拼多多的平臺官方檢測為作弊行！

商家以任何方式引導拼多多用戶至其他平臺或者通過其他渠道進行交易，或?qū)嵤╊愃啤皩Я髁俊毙袨?，均被視為“導流”行為?/p>

在買家下單后和系統(tǒng)核對地址時，倘若買家地址出現(xiàn)淘寶、京東或者相關字眼的，同樣會認為賣家存在著導流行為，進而發(fā)出警告。

拼多多導流行為有哪些？

1、線上或線下引導買家添加任何非拼多多平臺提供的賬號（例如微信、支付寶、QQ、QQ群等）；

2、線上或線下引導買家通過非拼多多平臺提供的渠道收付款（例如微信、支付寶等）；

3、商品包裝上或包裝中夾帶非拼多多的第三方網(wǎng)站或店鋪信息等（例如微店、淘寶等）；

4、發(fā)送手機號、座機號、微信號、QQ號等聯(lián)系方式，達到導流的目的；

5、在商品詳情頁附帶聯(lián)系方式、微信號、qq號、二維碼、第三方網(wǎng)站或店鋪信息等。

注釋：未包含在以上示例中的情況，平臺將根據(jù)嚴重程度進行判罰。

拼多多導流處罰嚴重嗎？

其實，拼多多平臺對于拼多多導流這種行為可謂是十分嚴格的了，一旦發(fā)現(xiàn)后果很嚴重!

1、平臺發(fā)現(xiàn)店鋪存在導流行為后，將立即對貴店采取臨時限制提現(xiàn)措施，貴店需在規(guī)定時間內(nèi)按照站內(nèi)信提示補繳保證金，并提交符合要求的《承諾函》；

2、若逾期未補繳保證金或者未提交符合要求的《承諾函》，貴店將進入關店準備狀態(tài)（即全店商品下架、禁止上新、禁止上架），同時店鋪提現(xiàn)限制將予以解除。

不少的拼多多商家就是不小心導致了拼多多導流行為，但是又不知道怎么去處理就一直放在那里不動，最后就導致了保證金被扣光以及封店的情況發(fā)生！

拼多多商家該如何去避免拼多多導流？

1、給買家轉(zhuǎn)賬時，使用官方的“小額打款”功能。

2、向買家額外收款時引導買家使用“發(fā)紅包”功能，買家可在聊天窗口“+”號中找到該功能。

3、如已有會被判為導流的商品，商品包裝無法重新制作，您可以將第三方網(wǎng)站信息用標簽覆蓋或者涂抹。

總之，導流雖然能夠給予店鋪帶來一定的好處!但是并不是什么比較正規(guī)的方法，很容易被平臺發(fā)現(xiàn)并且處罰！如果各位拼多多商家們不想要出現(xiàn)拼多多導流被處罰的情況，那么最好的方法就是提前將拼多多導流的相關知識點了解一遍，盡量避免~好了，關于“拼多多導流是什么？拼多多導流處罰嚴重嗎？”分享到這，希望各位商家引以為戒，盡量避免！

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