現(xiàn)在大部分的人都是網(wǎng)購(gòu)的，網(wǎng)購(gòu)也會(huì)有不如意的需要退貨換貨，沒(méi)有解決的事情會(huì)申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?。今天小編給大家講解一下淘寶客服介入對(duì)賣(mài)家的影響。

糾紛退款對(duì)店鋪的影響以及后果

1、淘寶客服介入會(huì)影響賣(mài)家上活動(dòng)，你申請(qǐng)退貨，這是一起退款，如果是客服介入了，那就是糾紛退款了，如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過(guò)5筆 會(huì)限制他參加淘寶活動(dòng)。淘寶介入就是申請(qǐng)售后了，如果判決賣(mài)家的責(zé)任，那么賣(mài)家信譽(yù)評(píng)分里面會(huì)顯示店鋪有一次交易糾紛。

2、淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣(mài)家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是賣(mài)家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價(jià)值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問(wèn)題。如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會(huì)受到影響，想要把影響放到最小，這時(shí)候最好用直通車(chē)穩(wěn)定店鋪層級(jí)，不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

3、淘寶客服介入對(duì)賣(mài)家的影響，可能涉及相關(guān)的處罰，淘寶介入后，核實(shí)賣(mài)家沒(méi)有配合售后處理，將給予相應(yīng)的處罰，如果累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。影響賣(mài)家的糾紛退款率，賣(mài)家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車(chē)暫停14天。

4、影響賣(mài)家糾紛退款率，從而導(dǎo)致賣(mài)家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車(chē)暫停14天等情況。淘寶根據(jù)賣(mài)家的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、退款率及糾紛退款率等，對(duì)低于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，且給予全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示。

5、根據(jù)淘寶的硬性規(guī)定，賣(mài)家自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率需要達(dá)到淘寶規(guī)定的數(shù)據(jù)，否則將被采取暫停淘寶直通車(chē)軟件服務(wù)14天的處理。例如手機(jī)、平板電腦、相機(jī)類目的店鋪，糾紛退款率應(yīng)小于0.2%，女鞋類目糾紛退款率應(yīng)小于0.1%，女裝類目退款糾紛退款率應(yīng)低于0.3%。

6、根據(jù)淘寶集市所有發(fā)布的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（包括聚劃算）招商要求，其中一條規(guī)定與店鋪的退款糾紛率密切相關(guān)，那就是“近一個(gè)月人工介人退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過(guò)0.1%，或筆數(shù)不得超過(guò)6筆（數(shù)碼類賣(mài)家不得超過(guò)4筆）”。

7、淘寶介人且核實(shí)商品存在問(wèn)題的，將給予描述不符的處罰，核實(shí)賣(mài)家未履行承諾的，將給予違背承諾的處罰，如未履行7天退貨服務(wù)，會(huì)給予賬戶違背承諾4分扣分處罰。

以上就是淘寶退款率對(duì)店鋪的影響的所有內(nèi)容了，希望賣(mài)家在處理退款時(shí)要有耐心，要多跟顧客溝通，盡量不要跟顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

淘寶特價(jià)版怎么入駐？入駐淘寶特價(jià)版的條件是什么？

在淘寶上面也有特價(jià)版，但是不少淘寶賣(mài)家都希望能夠運(yùn)營(yíng)好淘寶特價(jià)版，而且也需要了解淘寶特價(jià)版的準(zhǔn)入條件，我會(huì)在下文詳細(xì)而全面的給各位賣(mài)家們介紹，馬上就給各位介紹。

(一)超值優(yōu)選入駐，一共有三種角色：

1、特價(jià)熱銷(xiāo)：適合可以提供極致性價(jià)比商品的賣(mài)家;

2、品牌優(yōu)選：自有注冊(cè)商標(biāo)或被授權(quán)商標(biāo)，且具有一定的品牌知名度;

3、廠家直銷(xiāo)：自有工廠或合作工廠具有較強(qiáng)生產(chǎn)研發(fā)能力;

這三種角色，除定義中的要求外，會(huì)對(duì)淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)能力有一定的要求(即日常的店鋪成交不能太低)。系統(tǒng)是每天都會(huì)跑商家數(shù)據(jù)的，只要店鋪的指標(biāo)符合了，隔天就可以報(bào)名入駐。不是人工邀請(qǐng)的。

入駐的審核，類目負(fù)責(zé)小二每周會(huì)清審一次。如果運(yùn)氣好，當(dāng)天報(bào)名當(dāng)天就會(huì)審核到;如果運(yùn)氣不好，要等到下一周才會(huì)被審核。

(二)所有超值優(yōu)選審核通過(guò)的商品(包括原入口、外圍入口、新正向入口)，目前可以獲得的流量和權(quán)益：

1、搜索流量加權(quán)，3.26之前-原入口內(nèi)商品，3.26之后-外圍入口+新正向入口(這兩個(gè)入口的活動(dòng)生效時(shí)間是326);

2、每月1-2檔手淘首焦的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);

3、打標(biāo)商品報(bào)名淘寶天天特賣(mài)，優(yōu)先審核權(quán);

4、淘寶特價(jià)版app，逐步上線推廣中，目前起步階段;

5、額外不定期的、人群匹配的流量，如淘客聯(lián)盟的拉新活動(dòng)等;

(三)活動(dòng)商品報(bào)名(只有入駐超值優(yōu)選的商家才可報(bào)名)分為：正向和外圍。

準(zhǔn)入條件是什么?

1. 商家向淘寶特價(jià)版申請(qǐng)參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的，其店鋪與商品應(yīng)當(dāng)滿足下列標(biāo)準(zhǔn)：

(1)已繳納保證金且確保足額;

(2)近180天內(nèi)店鋪三項(xiàng)DSR評(píng)分(非虛擬交易)均≥4.6;

(3) 近30天內(nèi)糾紛退款率不超過(guò)店鋪所在主營(yíng)類目糾紛退款率均值的5倍或糾紛退款筆數(shù)<3筆。

2. 店鋪因違反淘寶特價(jià)版規(guī)則導(dǎo)致出現(xiàn)以下情形的，將被限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：

(1)近365天有出售假冒商品處罰記錄的;

(2)近365天有其他違規(guī)處罰記錄的，特價(jià)版有權(quán)根據(jù)違規(guī)程度限制店鋪參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

3. 平臺(tái)收到商家的活動(dòng)申請(qǐng)后，將根據(jù)活動(dòng)要求，綜合店鋪及商品的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、品牌授權(quán)、品牌價(jià)值、用戶評(píng)價(jià)、歷史交易及履約、所選物流及倉(cāng)配服務(wù)等各項(xiàng)因素，進(jìn)行綜合審核并確認(rèn)商家活動(dòng)資格。

另外，淘寶特價(jià)版平臺(tái)在審核過(guò)程中有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求商家提交相關(guān)證明文件或材料，商家應(yīng)當(dāng)配合提供。

怎么入駐淘寶特價(jià)版

作為商家我們要怎么玩淘寶特價(jià)版呢？我們說(shuō)過(guò)，淘寶特價(jià)版，主攻低價(jià)市場(chǎng)。

目前淘寶特價(jià)版，采用邀請(qǐng)制邀請(qǐng)商家加入，對(duì)天貓和淘寶商家都開(kāi)放了！

淘寶特價(jià)版，目前主要對(duì)廠家，優(yōu)質(zhì)品牌商家開(kāi)放，全類目都招商。

基于淘寶特價(jià)版的招商要求，我們可以分析出，目前，那些具有良好的供應(yīng)鏈，具有成本優(yōu)勢(shì)才能夠在特價(jià)版里飛起來(lái)！

良好的供應(yīng)鏈，包括了生產(chǎn)能力，庫(kù)存能力，發(fā)貨能力這三個(gè)方面。能夠輕松應(yīng)付每天1000個(gè)以上訂單的商家。

如果你具備了以上的優(yōu)勢(shì)，那么就大膽的去做吧！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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