淘寶客服新手入門教程有哪些?如何做好客服?
2022-04-08|10:56|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:802
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隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,在淘寶上開店的人也是越來越多,而在淘寶上購物的話,很多時(shí)候都是需要跟客服去了解產(chǎn)品,所以客服的需要也是比較大的,現(xiàn)在我們了解下淘寶客服新手入門教程有哪些?
1、熟悉掌握店鋪商品信息
對于一個(gè)淘寶客服新人來說,必須要提前做好店鋪商品的快速了解,這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題,提升店鋪商品的成交率。
2、保持耐心的解答態(tài)度
對于一個(gè)客服新人,必然有很多的客戶問題自己無法搞定,但是也要保持耐心的解答態(tài)度,這樣才能夠用你的打動你的客戶。
3、學(xué)會整理客戶答疑技巧
在日常的工作中,要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的客戶問題,學(xué)習(xí)一些客戶答疑技巧,也能夠有效提升自己的客服服務(wù)效率和質(zhì)量。
4、學(xué)會向前輩請教
作為客服新人,在遇到不懂得問題時(shí),一定要學(xué)會向前輩請教,通過他們的指點(diǎn),也能夠讓自己的客服服務(wù)水平和能力提升。
5、學(xué)會換位思考
在客戶咨詢問題的時(shí)候,要學(xué)會站在客戶的立場上去回答客戶的問題,這樣才能夠通過換位的思考,給客戶更多的滿意答復(fù)。
6、 對于一個(gè)淘寶客服新人來說,最需要做的就是盡早地熟悉商品,然后不斷地提高自己的業(yè)務(wù)推銷能力,通過不斷地提升自己的綜合能力,這樣才能夠讓自己的服務(wù)水平提升,甚至能夠更好地提升客戶轉(zhuǎn)化率。
以上就是對淘寶客服新手入門的一些技巧,現(xiàn)在客服的需求量還是挺大的,有想要做這方面的小伙們,可以多學(xué)習(xí)運(yùn)營方面的知識,了解淘寶平臺的規(guī)則。不懂得小伙伴可以參考文章。
現(xiàn)在很多人都比較喜歡在淘寶網(wǎng)上購物,比較方便快捷,但是在對寶貝的了解時(shí),有不懂的話就會需要對淘寶客服進(jìn)行詢問。但是現(xiàn)在也有很多人想在淘寶上開店,而在前期的時(shí)候,店鋪沒有客服的話可以嗎?
1、開店是需要有客服的,因?yàn)檫@樣隨時(shí)都可以及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢,促成轉(zhuǎn)化。
2、淘寶的DSR里考核的各項(xiàng)指標(biāo)里包括:客服號有無在線、客服有無回復(fù)(不算機(jī)器人的自動回復(fù))、回復(fù)的快慢等,這都是影響DSR分的,影響店鋪權(quán)重的。
3、客服很重要,尤其是售前客服。都說關(guān)鍵詞帶來展現(xiàn)、主圖帶來點(diǎn)擊率、寶貝詳情和售前客服促進(jìn)轉(zhuǎn)化。所以說客服實(shí)時(shí)在線很重要。
如何做好淘寶客服:
首先,遇到問題時(shí),我們應(yīng)該先了解問題的根源,反省一下自己的做法是有什么地方不妥。真誠的去請教客戶自己的缺點(diǎn)并進(jìn)行改正。如果是客戶碰到店鋪明確寫好的東西,自己沒看到所以來責(zé)怪我們。這時(shí)候我們不要責(zé)怪對方甚至生悶氣,而應(yīng)該反省自己在客戶購買時(shí)應(yīng)該提前再告知一下,這樣就不會產(chǎn)生不必要的麻煩。
我們在溝通時(shí),如果對方和我們意見不同時(shí),先尊重對方的觀點(diǎn),首先應(yīng)該對對方表示出理解和贊同,從客戶角度思考問題,這樣客戶就會感覺到我們尊重了對方,同時(shí)對方也會試著從我們的角度來思考問題。
在我們面對不同的客戶時(shí),我們應(yīng)該保持同樣的態(tài)度。禮貌、態(tài)度誠懇是我們作為淘寶客服所要有的。遇到問題要成熟的去解決問題,給對方一種我們做事對方放心的態(tài)度,不能讓對方覺得我們像個(gè)孩子一樣處理問題不成熟,這樣會讓對方懷疑你的推薦,從而影響店鋪的銷量。
通過以上我們了解到,淘寶開店如果沒有客服的話對店鋪是有很大影響的,店鋪的DSR各項(xiàng)指標(biāo)考核都是需要客服,所以如果剛開始開店沒有客服的話,可以自己做客服。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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