日本實(shí)體店干掉電商,中國(guó)電商干掉實(shí)體店!

相比中國(guó)的電商的熱火朝天的場(chǎng)面，日本顯得冷清很多。而大阪城比較繁華的商業(yè)區(qū)，一到節(jié)假日人滿為患，店面生意火爆。那么為什么日本的實(shí)體商業(yè)能抵擋得住電商經(jīng)濟(jì)的沖擊呢?

日本

一、最人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)

日本的商場(chǎng)都擁有十分人性化的服務(wù)體驗(yàn)，以東京為例，東京的百貨商店位置集中，因此安排一天專門用于“購(gòu)物血拼”是最合適的方案。大部分商場(chǎng)從上午10點(diǎn)或11點(diǎn)開始營(yíng)業(yè)，閉店時(shí)間為晚上8至10點(diǎn)。達(dá)人們會(huì)選擇在開門時(shí)間進(jìn)店，上午購(gòu)物的積分可以在商場(chǎng)頂層“大食代”換取免費(fèi)午餐，節(jié)省一筆不小開支。

東京每年有兩大打折季，分別在6月和12月(由于日本人每年發(fā)兩次雙薪，因此日本每年會(huì)有兩次打折季)，每次持續(xù)3至4周。對(duì)早有目標(biāo)的購(gòu)物狂來說，往往打折季剛剛開始便會(huì)迫不及待動(dòng)手囤貨;對(duì)節(jié)儉至上的精明客，那就要等到Finale Sale(最后清倉(cāng))才會(huì)出手。

東京商場(chǎng)提供免費(fèi)行李寄存服務(wù)，客人并不需要找自動(dòng)存包柜，也不用擔(dān)心行李太大柜子放不下，服務(wù)員會(huì)親自幫你把行李拿到專門的寄存處，讓客人可以安心購(gòu)物。

買好東西之后，如果不想拎著大包小包回家，可以委托商場(chǎng)打包送貨上門。這一服務(wù)并不局限于家電等大件商品，任何服飾、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房間。

和國(guó)內(nèi)商場(chǎng)一樣，東京百貨店也提供消費(fèi)換取積分的優(yōu)惠。不過國(guó)內(nèi)大部分商場(chǎng)要求積分達(dá)到一定額度方能換購(gòu)商品，東京商場(chǎng)的積分則可以直接沖抵現(xiàn)金消費(fèi)，還可以即刻換購(gòu)飲料和餐食。

此外，代客泊車取車、提行李、推嬰兒車、為輪椅顧客啟用專門電梯等免費(fèi)服務(wù)都是日本百貨店必不可少的配套項(xiàng)目，現(xiàn)在東京的大商場(chǎng)還配備了中文總臺(tái)服務(wù)員，專門為中國(guó)游客提供幫助。

當(dāng)然了，說來說去，日本百貨店最靠譜的一點(diǎn)還是品牌眾多，絕無次品、假貨。日本商家對(duì)商品質(zhì)量把關(guān)很嚴(yán)，如果你在大商場(chǎng)買到殘次品，不但會(huì)得到大額提升償，經(jīng)理還得親自上門道歉。在日本百貨店買東西最大的優(yōu)勢(shì)還是放心。

二、貼心的基礎(chǔ)設(shè)施

1.木更津三井奧特萊斯占地25萬平方米，擁有248家商鋪5000多輛停車位，維持整個(gè)環(huán)境的保潔員只有7、8個(gè)人。

2.7、8名保潔人員負(fù)責(zé)購(gòu)物城的全部清掃工作。分類垃圾桶用潔白的抹布擦得一塵不染。這樣清潔的環(huán)境也讓人更樂意一起保持和維護(hù)。

3.為帶孩子和身體狀況不佳的顧客準(zhǔn)備的嬰兒車和輪椅設(shè)置于大門的入口附近，下車即可利用，最大限地減輕特殊顧客的體力負(fù)擔(dān)。旁邊放著消毒紙巾，用于擦拭嬰兒車。

4.為方便攜帶旅行箱的外國(guó)游客前來購(gòu)物，免費(fèi)儲(chǔ)物柜特意設(shè)計(jì)成可以裝進(jìn)旅行箱的大尺寸。

5.店家為早來排隊(duì)的顧客準(zhǔn)備了椅子，不必站立等候開門。

6.店家為早來排隊(duì)的顧客準(zhǔn)備了椅子，不必站立等候開門。

7.休息區(qū)內(nèi)專門劈出兒童區(qū)。這些小椅子是專門為小顧客準(zhǔn)備的。

8.兒童區(qū)內(nèi)所有設(shè)備尺寸都小一號(hào)。桌椅，洗手池都是兒童尺寸。

9.為媽媽照顧嬰幼兒而設(shè)的嬰兒室。內(nèi)有哺乳室、換尿不濕臺(tái)等。

10.嬰兒室內(nèi)的自動(dòng)售貨機(jī)，比照幼兒身體設(shè)計(jì)，就連飲料盒都比一般的小，適合孩子的小手拿握。

11.嬰兒室允許男性進(jìn)入給孩子沖奶粉，換尿不濕。而哺乳區(qū)內(nèi)是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的哺乳室，男性止步。墻上有應(yīng)急按鍵。

12.木更津三井奧特萊斯購(gòu)物城是一座海濱小鎮(zhèn)，很多日本人會(huì)帶狗前來，這是專門開辟的狗與主人的共同休息區(qū)——栓狗樁也很有創(chuàng)意，

13.購(gòu)物城內(nèi)有些店允許攜狗進(jìn)入，為了保持店內(nèi)清潔，這是專門洗狗爪的池子。

三、品牌自造人流能力

日本品牌的自造人流能力十分強(qiáng)大，由于各大品牌無論是化妝品、服飾、電子產(chǎn)品等一般都有其忠實(shí)的客戶或粉絲群，因此該品牌的限量版或紀(jì)念版商品只要一推出便會(huì)有人排隊(duì)購(gòu)買。

四、決勝在細(xì)節(jié)

甚至有一些基本的服務(wù)禮儀現(xiàn)在已經(jīng)成了服務(wù)業(yè)不成文的行規(guī)：

1.客人脫鞋之后，要收拾客人的鞋子

2.當(dāng)有顧客詢問的時(shí)候，不管你正在忙什么，都要立刻停下來

3.當(dāng)客人對(duì)你抱怨對(duì)時(shí)候，不管是不是你的問題，你都要代表團(tuán)隊(duì)道歉

4.無論是店鋪還是大型游樂場(chǎng)，開門迎客的時(shí)間準(zhǔn)確到秒

5.跪式服務(wù)很常見，包括夜店和ktv

6.營(yíng)業(yè)的時(shí)候不可以掃地/拖地

反觀國(guó)內(nèi)：

實(shí)體店頻倒閉現(xiàn)狀堪憂：一月賣2580個(gè)包才夠交房租

最近，一份全球?qū)嶓w店陣亡名單在朋友圈廣泛流傳，零售業(yè)蕭條、百貨關(guān)店、達(dá)芙妮等本土品牌退敗……在電商、房租、消費(fèi)者習(xí)慣改變的多重作用下，實(shí)體店大洗牌的危機(jī)又一次被推到臺(tái)前。專家表示，2015年連鎖百?gòu)?qiáng)銷售規(guī)模增長(zhǎng)僅為4.3%，是歷年最低。實(shí)體店已突圍多年，但前路仍然漫長(zhǎng)。

一、高房租攆走店老板

新街口北大街兩側(cè)一直是服裝店林立、購(gòu)物方便的逛街場(chǎng)所。閑暇時(shí)走走逛逛，順便淘幾件款式不錯(cuò)、價(jià)格合理的衣服鞋帽，也是一件樂事?？墒亲罱鼛啄辏劭粗放缘男〉暌患壹谊P(guān)閉、換品牌，漸漸冷清，風(fēng)光不再。

昨天中午，剛立秋的北京依然悶熱。從地鐵積水潭站出來，沿著新街口北大街一直往南走，粗略數(shù)過去，十家小店中起碼有多一半寫著“甩賣”、“清倉(cāng)”，理由多是“合同到期”，還有兩三家已經(jīng)拉上了卷簾門，完全處于閉店歇業(yè)狀態(tài)。原來熟悉的衣服小店已經(jīng)換成了一家家賣包子、肉餅的地方。一家服裝店從房租更高的沿街店鋪退守到胡同內(nèi)部，為招攬顧客，只好把“全場(chǎng)特價(jià)”的紅色促銷牌掛了一路。

通過店門口的轉(zhuǎn)租電話，記者聯(lián)系到一位要轉(zhuǎn)店面的老板。他告訴記者，雖然租約是到明年4月份到期，但因?yàn)樯怆y做，已經(jīng)準(zhǔn)備搬家了，“主要還是房租太高”。這位老板透露，新街口這邊客流量還可以，只是自己所租的店面上下兩層一年租金就要150多萬，平均一個(gè)月12萬9千多，再加上前期裝修花費(fèi)，經(jīng)營(yíng)壓力太大。現(xiàn)在店里正在甩賣女包，賣一單便宜的能掙二十多元，最貴的也就五十多元。即使按照最貴的50元計(jì)算，不考慮其他成本，一個(gè)月要賣2580單才夠交房租。這位老板說，為了分擔(dān)房租壓力，這街上不少店面都是兩家或三家合租。

二、“陣亡”名單頻現(xiàn)大品牌

其實(shí)，不止街邊小店出現(xiàn)關(guān)門潮，位于商圈中的達(dá)芙妮、美特斯邦威、李寧、真維斯等品牌鞋服店鋪也都在迅速縮減門店。據(jù)達(dá)芙妮發(fā)布的2016年上半年盈利預(yù)警報(bào)告顯示，僅今年上半年，達(dá)芙妮就凈關(guān)店450家，包括400家直營(yíng)店和50家加盟店。曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的美特斯邦威經(jīng)營(yíng)狀況也不樂觀，2013年還擁有直營(yíng)店和加盟店近5000家，到2015年末已經(jīng)僅剩3700家，銷售店面減少約四分之一。陪伴80后的真維斯，4年之內(nèi)關(guān)閉了1012家店面，到2015年只有2249家零售門店。

在微信朋友圈流傳的一份全球?qū)嶓w店陣亡名單，更是透露出實(shí)體零售的慘淡。據(jù)這份陣亡名單顯示，2016年上半年，一、二線城市主要零售企業(yè)關(guān)店超過八成。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)報(bào)告統(tǒng)計(jì)也顯示，2015年連鎖百?gòu)?qiáng)銷售規(guī)模2.1萬億元，增長(zhǎng)僅為4.3%，是歷年來最低的一次。百貨業(yè)態(tài)甚至出現(xiàn)了-0.7%的負(fù)增長(zhǎng)。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“今年實(shí)體店確實(shí)到了一個(gè)生死存亡的時(shí)刻”，但專賣店、便利店均實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)增長(zhǎng)。實(shí)體關(guān)店并不完全因?yàn)殡娚虥_擊，還有實(shí)體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力，人工成本、租金成本、稅費(fèi)成本高企蠶食本就不高的利潤(rùn)等原因。上世紀(jì)90年代末，連鎖店開始大發(fā)展，房租一般10至15年到期，近期大部分房租到期，房租成本增長(zhǎng)至少翻番，部分毛利率低的超市百貨已經(jīng)無力續(xù)租。

北京志起未來咨詢集團(tuán)創(chuàng)始人李志起指出，電商沖擊、房租上漲等都是最直接的原因之一。但是比房租、人工、電商沖擊更厲害的，是在這些持續(xù)因素影響下，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣所發(fā)生的變化。消費(fèi)者的消費(fèi)行為、意識(shí)，對(duì)消費(fèi)便利性的追求，對(duì)技術(shù)的依賴等才是更重要的原因。另一方面，傳統(tǒng)商業(yè)在轉(zhuǎn)型方面動(dòng)作比較緩慢。百貨業(yè)這些年一直在突圍，苦于沒有找到合適的方式方法，沒有跟上消費(fèi)者的變化。

三、專家建議：轉(zhuǎn)型緊跟消費(fèi)變化

李志起表示，從國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)看，目前百貨轉(zhuǎn)型主要有兩個(gè)方向。一方面是往高端化方向突圍，不斷收縮戰(zhàn)線，更加聚焦對(duì)線下體驗(yàn)、服務(wù)要求比較高的商業(yè)形態(tài);另一個(gè)方向是往更加多元、更加包容發(fā)展，提供類似shopping mall這樣的大型、綜合休閑體驗(yàn)場(chǎng)景商業(yè)形態(tài)。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)一份針對(duì)零售業(yè)全渠道轉(zhuǎn)型的報(bào)告也顯示，零售企業(yè)正積極尋找轉(zhuǎn)型方向。前幾年轉(zhuǎn)型重心是向三、四線城市擴(kuò)張，多業(yè)態(tài)發(fā)展以及發(fā)展電商等，現(xiàn)在則轉(zhuǎn)向以移動(dòng)購(gòu)物、微信微博社交營(yíng)銷、海外購(gòu)及跨境電商、門店數(shù)字化等為特征的全渠道業(yè)務(wù)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化。零售業(yè)必須回歸質(zhì)量和服務(wù)、提升性價(jià)比才能避免被淘汰或陷入單純的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。

以上就是開淘小編給大家介紹的關(guān)于日本實(shí)體店干掉電商，中國(guó)電商干掉實(shí)體店的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助 !

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