自從8月5日抖音小店的

改評功能下線后

用戶留的中差評就

會永遠留在抖音小店后

影響轉(zhuǎn)化不說還特別

影響抖音小店體驗分

很多小店商家都瑟瑟發(fā)抖

最怕看到的就是差評

但怕什么來什么

抖音小店中差評怎么處理？

在不能刪除和修改的前提下

我們商家怎么處理中差評

才能提升店鋪好評

提升體驗分呢？

我總結(jié)了3個抖音店鋪

處理差評的技巧

趕緊來看！抖音小店中差評怎么處理

我們?yōu)槭裁炊歼@么怕抖音小店中差評，因為抖音小店中差評的評價的影響占比，對體驗分的考核占比達到了50%！如下圖：

6月28日最新版的抖音小店體驗分規(guī)則：

抖音小店商品體驗分，考核商品首次差評率！幾個差評定小店生死真不夸張了！

不過平臺做出這些舉措，并不是為了逼倒商家，而是在逼我們商家嚴格把控商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量！

所以處理抖音小店中差評的第一要點，就是一定要選品的時候，從源頭選出質(zhì)量好的商品！

一、從源頭選好產(chǎn)品減少差評、控品很重要

有貨源的商家比較好把控這一點，提高自家生產(chǎn)的商品的質(zhì)量，自己可以全盤操控，從內(nèi)部整頓，提升商品質(zhì)量及包裝等等！

但無貨源玩家就有問題，自己不是發(fā)貨方，只是賺差價，有些連商品都沒見到過，怎么從源頭把控產(chǎn)品呢？

其實是有方法的，我們沒辦法決定商品生產(chǎn)質(zhì)量，但是可以選那些本身質(zhì)量就很好的商品！

怎么選呢？

盡量選擇銷量在1000+，真實好評數(shù)至少有幾百的商品去一件代發(fā)。

然后我們在店鋪的選擇上，注意優(yōu)先選擇旗艦店、工廠店、專營店這些有貨源、品質(zhì)保證的店鋪！

避免你不小心選到了本身也是無貨源商家經(jīng)營的店鋪，在某寶某多平臺，也有不少的無貨源商家！

二、提高服務(wù)質(zhì)量，提前解決客戶問題，做好售后

一定要注意客服的作用，很多中差評其實找客服都能避免！把客戶的問題解決了，客戶一高興也會自己去留個好評！

如果你的客服工作沒做到位，沒有解決用戶的問題，沒有滿足客戶的合理要求，留差評、體驗分降低不要后悔！

如下圖，就是一例客服沒有及時解決客戶問題，態(tài)度不夠好導(dǎo)致的差評！

這里客戶投訴客服直接不理人，一看就是客服工作沒到位，至少得解釋真空包裝的事，最好到最后打消客戶的生氣心理，如果真的壞了還要給客戶退貨重新寄，這才是正確的處理方式！

這樣用戶就不會去給差評，其它人就不會看到這條差評評論被勸退！

說實話很多用戶買東西都是第一時間去看差評，如果看到這條差評，感知到客服工作不到位，導(dǎo)致對店鋪的不信任，就不會下單了！

要知道，一條差評的影響可不單只是降低體驗分這么簡單，還會降低轉(zhuǎn)化率！

所以我們的客服工作一定要做到位，賠禮道歉說好話死皮賴臉招數(shù)都用上，像伺候小祖宗一樣的態(tài)度對待每一個客戶！

另外，如果遇到你的店鋪有差評了，就像剛剛這個案例，記住一定不要置之不理！

一定要在這條差評底下回復(fù)，引導(dǎo)客戶有問題第一時間去聯(lián)系你，而不是去留差評！

這樣的服務(wù)態(tài)度，多少也會抵消一些差評的影響，讓人不會一看就掉頭就走！

另外，有些好評你也可以回復(fù)一下，給客戶營造一種，服務(wù)到位，購物氛圍好的體驗！如下圖：

三、打電話、發(fā)短信邀好評，舉報惡意差評

雖然平臺禁止我們用飛鴿去催好評，但是有一說一，還是有很多店鋪做得好的，用戶覺得商品好用，就是不愛留好評！

一旦商品有點瑕疵，就差評滿天飛，這對于商家來說還是挺吃虧的，所以邀好評的操作還是得有！

而且據(jù)我實際操作中發(fā)現(xiàn)，一天至少16個好評，商品體驗分才會有所上漲。

我們可以通過電話和短信的方式來邀好評！

具體的催評話術(shù)可以自己想，接地氣一點，拉近和客戶之間的距離，不要太書面語了，不知道咋寫也可以直接私聊我！

另外還有一點要注意，抖音小店評價新規(guī)則一出，肯定有不少鉆漏子的人出現(xiàn)！

比如一些素質(zhì)差的用戶，會故意去留差評，勒索商家；或者有同行，故意去留差評，目的就是擠兌你搞垮競爭對手！

比如下面這位老鐵，就是惡意差評，不信你看：

看到你的差評了，了解了，留的很好，但是我要舉報一下，畢竟人生沒有一帆風(fēng)順。

具體的舉報惡意差評的方法如下：有惡意中差評的記得保留證據(jù)，比如完整聊天記錄/錄音/短信/圖片/商品和物流信息等進行申述。然后在店鋪后臺評價管理，找到申述的評價，直接點擊申述就可以。

具體操作是：進入商家后臺-訂單-評價管理，點擊評價內(nèi)容右側(cè)的“申訴”，即可發(fā)起申訴。申訴條件如下：完成評價的30天以內(nèi)，針對以上場景可以發(fā)起申訴。平臺會將評價進行屏蔽刪除等處理，同時通過調(diào)整店鋪評分來消除異常評價對店鋪的影響。

另外，如果你以上幾點都做到位了用盡了辦法，但是還是有不少差評沒解決，還有1個方法非常有效，百試百靈，我就用這個方法成功的消除了一些差評！這些內(nèi)容我們都在實操中有非常詳細的歸納總結(jié)，希望能夠幫到你們。

快手小店運營規(guī)則特點是什么？如何運營？

快手作為一個非?；鸨亩桃曨l媒體平臺，也吸引了很多的小伙伴，在快手大家可以申請賬號，發(fā)布視頻來吸引粉絲，也可以在快手申請開店，那么快手小店運營規(guī)則是什么?

快手小店運營規(guī)則是什么?

1、首先你要了解快手這款軟件，是一款純自媒體軟件，可以在網(wǎng)上發(fā)布你的視頻和照片，類似于微博，不管你玩快手是為了什么，也許只是因為好玩，但是你肯定希望自己的粉絲有很多對吧，粉絲肯定是越多越好。有了粉絲你可以賣自己的產(chǎn)品。

2、獲得粉絲的前提就是你的作品必須上熱門，只有上熱門才有人喜歡你，關(guān)注你!當你在快手發(fā)布作品后，快手對于每一個用戶的作品最初都會有一個審核，這個審核是人工進行的，審核的目的是杜絕垃圾內(nèi)容展示。

3、快手主要的收入來源就是直播。這個直播讓快手太賺錢了，賺大了。首先用戶數(shù)量大，直播收入自然高，加上用戶紅利期的促動，頭部網(wǎng)紅每天直播，每天貢獻，如果要我說數(shù)字的話，大概就是每天好幾億吧。

4、快手是一個UGC用戶“自我秀”的短視頻交互平臺。

這意味著，品牌在運營企業(yè)號的同時，要重視UGC內(nèi)容眾創(chuàng)，同時，也要不斷優(yōu)化用戶間的互動和內(nèi)容生產(chǎn)體驗。

5、快手是一個主打“溫暖和正能量”的，聚焦“老鐵經(jīng)濟”的短視頻社區(qū);

這意味著，品牌在運營企業(yè)號的時候，應(yīng)該“放下身段”，以更為直復(fù)交流的形式回答“老鐵們”的問題，減少品牌與用戶的距離感!

如何運營快手小店?

1、利用熱門流量高峰時間

運營初期，選擇平臺流量活躍最高峰發(fā)布是最為穩(wěn)妥的選擇。此前有數(shù)據(jù)平臺觀察分析，快手用戶最活躍的時間是從晚上6點開始，持續(xù)到晚上9點。而其他的內(nèi)容時間段，比如早高峰時間段和深夜時間段，也可作為備選。當初期積累了一定的粉絲數(shù)量后，便可再結(jié)合數(shù)據(jù)助手中的粉絲數(shù)據(jù)情況，有針對性地做出相應(yīng)調(diào)整。

2、粉絲互動

快手具有明顯的社交屬性，“老鐵們”之間的關(guān)系都很緊密，而視頻能否被算法推薦也很大程度上與互動程度相關(guān)。

3、高效組合利用“作品推廣“功能

“作品推廣”是快手自帶的內(nèi)容推廣工具，有三種推廣形式可選擇：“發(fā)現(xiàn)曝光”、“同城曝光”、“關(guān)注置頂”，覆蓋快手的三大版塊內(nèi)容，但推廣內(nèi)容必須是發(fā)布30天以內(nèi)的內(nèi)容。發(fā)布視頻后不要立即買推廣，最好在1-2小時之后根據(jù)視頻的已有流量情況慎重選擇。

4、積極參與“快手實驗室”

“快手實驗室”是快手正在探索的功能，與平臺未來可能做出的調(diào)整和發(fā)展方向緊密相關(guān)，用戶可以按照其指引開通相關(guān)功能，體驗后再調(diào)整快手賬號的運營和發(fā)展路線。

關(guān)于快手小店的運營規(guī)則，就給各位小伙伴們介紹到這里了，大家在快手如果自己的賬號有粉絲和流量那么肯定是很容易做起來的，但如果賬號是一個新號，開店的話就還是要學(xué)會運營技巧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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