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    淘寶店鋪經(jīng)營常見問題匯總(附解決方案)

    2022-12-30|16:36|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:60

    開通淘寶店鋪之后,首先迎來的不一定是開門大吉,店鋪可能會存在各種問題。一旦解決不好就會造成店鋪權(quán)重下滑,甚至面臨更嚴(yán)重的處罰。在開始店鋪運(yùn)營之前,優(yōu)先了解問題及其解決策略還是很有必要的。

    淘寶店鋪經(jīng)營常見問題匯總(附解決方案)

    1、關(guān)于開店

    淘寶商家至少有600萬,但真正實現(xiàn)運(yùn)營且能產(chǎn)生盈利的商家不足一半。不少商家費心費力地將店鋪操辦起來以后,發(fā)現(xiàn)少有交易上門,日子久了也就放棄了對店鋪的維護(hù)管理,過著有一單賣一單的日子。

    為了讓店鋪更快步入運(yùn)營軌道,盡早帶來可觀的收入,建議商家不要著急操作店鋪的申請。應(yīng)優(yōu)先將商品的圖片、標(biāo)題、價格等信息準(zhǔn)備好,根據(jù)商品選擇合適的配送方式,了解淘寶平臺的運(yùn)營機(jī)制以及各類優(yōu)化手段,制定符合自己店鋪發(fā)展的運(yùn)營計劃。隨后再按照開店申請步驟進(jìn)行店鋪申請,這樣可以充分借助開店初期的流量扶持政策,讓開店更容易成功。

    2、關(guān)于發(fā)貨

    有些商家在包裝的選擇上比較節(jié)省,不舍得使用箱體護(hù)板、填充物,這樣雖然節(jié)約了發(fā)貨成本,但商品的破損率高,導(dǎo)致售后問題不斷;銷售食品的商家在發(fā)貨時選用鞋盒包裝,使用報紙作為填充物,雖然商品沒有破損,但影響了消費者的購物體驗,拉低了商品品質(zhì)。

    為了避免上述現(xiàn)象發(fā)生,商家應(yīng)該注意以下三點,將發(fā)貨的細(xì)節(jié)做到位?!じ鶕?jù)商品屬性選擇紙箱或包裝袋,用印有自己品牌的膠帶進(jìn)行打包。

    (1)對打包方式進(jìn)行“暴力測試”,確保運(yùn)輸過程中不會輕易破損。

    (2)放置“問候卡”,優(yōu)化消費者的購物體驗,維護(hù)客戶關(guān)系。

    3、關(guān)于投訴

    店鋪運(yùn)營過程中避免不了遇到投訴問題,有消費者對商家的投訴、商家之間的投訴以及違反平臺規(guī)則后,由淘寶平臺發(fā)起的處罰措施。面對投訴不要怕,分清投訴的來源及投訴的原因。

    一般來說,消費者的投訴多與商品質(zhì)量問題有關(guān),這種情況建議主動與消費者協(xié)商,力爭大事化小、小事化了,讓消費者主動撤銷投訴。當(dāng)然,也不排除借口商品存在問題,要求巨額賠償?shù)膼阂馇迷p行為,遇到這種情況,應(yīng)保存確鑿證據(jù),申請?zhí)詫毱脚_介入進(jìn)行維權(quán)。

    如果遇到其他店鋪的投訴,可能是因濫用品牌信息、未經(jīng)授權(quán)使用他人圖片等情況引起的。遇到這種情況可以聯(lián)系投訴方,積極解決投訴問題,避免對店鋪造成處罰。平時也要多注意自我檢查,避免違規(guī)侵權(quán)。

    淘寶平臺給予的投訴或者警告都會說明具體問題并建議及時整改。比如商品描述違反廣告法要求,出現(xiàn)了極限用詞。此時,系統(tǒng)會告知商品ID以及對應(yīng)信息位置,商家只需要及時處理即可。

    4、關(guān)于詐騙

    從事電子商務(wù)以后,商家的信息會在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播。除了顧客會與商家聯(lián)系外,還有一類詐騙群體,會以各種身份和手段來騙取商家信任,牟取非法利益。了解以下詐騙場景,做好防范準(zhǔn)備。

    (1)情景一:優(yōu)化店鋪

    以幫助優(yōu)化店鋪為名義,騙取店鋪賬號。

    防騙點睛:商家需注意不要把賬號給陌生人,容易出現(xiàn)盜號或財產(chǎn)損失。

    (2)情景二:兼職

    有人會通過圖片形式發(fā)送文字信息,表示兼職 可以賺外快,引導(dǎo)商家通過其他社交工具進(jìn)行進(jìn)一步溝通。在贏取商家信任后,會以需要繳納保證金為由,騙取商家錢財。

    防騙點睛:切記 違反誠信規(guī)則,不要觸碰。

    (3)情景三:付款失敗

    新店開業(yè),往往沒有訂單,突然有顧客下單,商家會覺得特別激動。此時偽裝為顧客的詐騙人員會告知付款不成功,希望換成其他平臺交易。防騙點睛:淘寶交易流程完善,支付失敗多為顧客操作問題。

    (4)情景四:差評攻擊

    有一類買家專門在購物后曬圖差評,對商品進(jìn)行惡意差評,并在商家與其取得聯(lián)系時,要求現(xiàn)金賠償改差評。

    防騙點睛:將對方表示“不返現(xiàn)就差評”等言辭進(jìn)行保留,然后聯(lián)系淘寶小二刪除此類差評。

    (5)情景五:冒充官方

    有人冒充淘寶官方人員等身份,通過郵件或電話等方式進(jìn)行詐騙。

    防騙點睛:不要相信淘寶官方渠道以外的任何所謂官方訊息。

    以上就是關(guān)于“淘寶店鋪經(jīng)營常見問題匯總”的相關(guān)內(nèi)容,如果大家喜歡小編分享的內(nèi)容,記得點個關(guān)注哦!


    網(wǎng)店推廣有哪些方法(淘寶店鋪營銷策略)

    現(xiàn)在許多人開起了網(wǎng)店,但是銷量、人流量一直不是很理想,不知該怎么去運(yùn)營推廣。今天小編分享幾個淘寶店鋪推廣的方法。

    網(wǎng)店推廣有哪些方法(淘寶店鋪營銷策略)

    直通車:一般寶貝有基礎(chǔ)銷量之后,就可以推廣,寶貝前期,中期,后期都可以推廣,進(jìn)入門檻較低,但是投放技術(shù)要求較高。

    直通車的主要用法包括以下幾點,靈活掌握運(yùn)營,可成大神!

    1.最基礎(chǔ)的,花錢買流量

    2.迅速測試寶貝表現(xiàn),比如主圖點擊率 寶貝轉(zhuǎn)化率 加購收藏率 點擊單價等等,為你是否決定重點銷售這款寶貝做很好的數(shù)據(jù)參考。更高一層次的運(yùn)營,可以從這些數(shù)據(jù)分析出,這個寶貝未來的市場容量有多大,需要備多少貨,需要在哪些方面做預(yù)備和加強(qiáng)。

    3.獲得額外的自然搜索曝光,當(dāng)然也就是通過直通車帶動自然搜索流量。根據(jù)我們的投放經(jīng)驗可以給你參考。優(yōu)秀的直通車可以獲得你直通車展現(xiàn)至少3倍以上自然搜索曝光量,也就是說如果你的直通車展現(xiàn)是10萬,那么優(yōu)秀的賬戶可以額外獲得淘寶給你的30萬自然搜索曝光量,大約給你帶來你當(dāng)天點擊量1.2倍的自然搜索點擊。但是這個是優(yōu)秀的車手能做到的,需要非常好的寶貝支持和豐富的直通車經(jīng)驗。

    4.刺探對手?jǐn)?shù)據(jù),直通車可以迅速通過測試對手圖片,來獲得競爭對手的主圖數(shù)據(jù),以及各關(guān)鍵詞的點擊表現(xiàn),制定針對性的競爭方案。但是一般的買家很少采用。專業(yè)的運(yùn)營會做這一步

    5.通過直通車,穩(wěn)定寶貝的精準(zhǔn)人群。通過對直通車精準(zhǔn)人群的投放,持續(xù)產(chǎn)生精準(zhǔn)人群訂單,為寶貝打上正確高效的人群標(biāo)簽。帶動自然搜索的精準(zhǔn)流量。

    6.打開推薦流量(猜你喜歡),通過直通車定向推廣,主動產(chǎn)生推薦流量數(shù)據(jù),快速讓系統(tǒng)獲取,為寶貝快速入池創(chuàng)造條件。通過對創(chuàng)意的數(shù)據(jù)分析,更容易調(diào)整并優(yōu)化創(chuàng)意,為你的寶貝爆發(fā)推薦流量打好堅實的基礎(chǔ)。

    7.迅速檢測你寶貝的人群狀況,很多賣家不知道自己的產(chǎn)品人群是否已經(jīng)精準(zhǔn),可以通過直通車智能推廣進(jìn)行檢測,查看寶貝的轉(zhuǎn)化狀況,如果過低,說明人群并不精準(zhǔn)。

    8.通過溢價加購收藏人群,喚回高意向用戶成交

    9.搶占競爭對手流量,通過溢價相似寶貝的人群,搶占競爭對手流量,但是如果你的競爭力不夠,慎用。

    智鉆:超高性價比的產(chǎn)品,可以初期投放,一般的寶貝,建議中期投放,一般以喚回高意向客戶或者搶奪競品的高意向客戶為目標(biāo),同樣需要較高運(yùn)營技術(shù)。

    智鉆的主要用法有以下幾點

    1.喚回高意向用戶(自己的,別人的)

    2.通過投放推薦流量,打開推薦流量入口

    3.為活動和大促引流,推高成交額

    4.強(qiáng)勢為寶貝打上精準(zhǔn)標(biāo)簽

    5.通過全渠道投放,實現(xiàn)高意向用戶跟隨戰(zhàn)略,你的廣告無處不在,提高買家對你的認(rèn)知

    一般品牌店鋪會采用這種打法。

    6.整店立體投放,智鉆可以投放店鋪的集合頁 活動頁 直播間,同時又有豐富的表現(xiàn)手法

    比如淘積木 可以為你的寶貝打造全方位的表現(xiàn)場景。

    7.高性價比,高轉(zhuǎn)化寶貝的爆破口,鉆展的流量比直通車流量更加大,選擇更加靈活,甚至可以跨類目投放,所以當(dāng)我們獲得了一款非常受大眾歡迎的高性價比產(chǎn)品,通過鉆展可以成為超級爆款。

    淘寶客:活動型淘客 標(biāo)品以及低價產(chǎn)品堆量的利器,產(chǎn)品初期堆量使用,絕大部分虧本推廣,技術(shù)要求低,資金門檻高,投入成本大。 平銷型淘客不做展開,設(shè)置低傭金即可。

    淘客的需要注意的有以下幾點

    1.適合需要堆量的標(biāo)品 但是要控制虧損面

    2.適合不需要人群精準(zhǔn)度的低價產(chǎn)品,不讓后期產(chǎn)品正常銷售會讓你哭死

    3.需要獲得好的淘客資源,不然堆量可能比較困難

    超級推薦:新鉆展,從鉆展的單品推廣里面獨立了一塊,投放方式與鉆展大體相同,但是更加智能化,注重賬號數(shù)據(jù)的穩(wěn)定和持續(xù)自動優(yōu)化。一般3-5天才看到真正效果。

    以上是淘寶店鋪所能用到的最主要的幾種推廣方式,當(dāng)然還有其他的一些補(bǔ)充的推廣方式

    比如網(wǎng)紅直播 抖音 頭條推廣 軟文推廣 粉絲推廣等等… 推廣方式很多,但是如何針對你的產(chǎn)品和店鋪的特點去靈活運(yùn)用,組合搭配這是關(guān)鍵,當(dāng)然再好的推廣也要有好產(chǎn)品的支持,這是推廣的基礎(chǔ)!

    網(wǎng)店推廣有哪些方法(淘寶店鋪營銷策略)

    關(guān)于淘寶店鋪推廣的知識今天就分享到這里啦。



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