開店鋪的商家都知道，客戶的評論有多么重要，評論也是引導(dǎo)客戶下單的一個重要憑證。收到好評時很好處理，通常只要說聲“謝謝”，那遇到差評該怎么辦呢？商家應(yīng)該怎么回復(fù)差評？今天小編就告訴大家差評處理方法。

差評處理方法

1、回應(yīng)速度要快

回復(fù)差評意味著速度要快。不要在收到差評的幾天，甚至一兩周后才處理差評，要盡可能立即，或至少在當(dāng)天回復(fù)。

亞馬遜買家留下差評后，通常希望能夠得到賣家的回復(fù)。如果沒有得到回復(fù)，那么他們可能認(rèn)為賣家并不關(guān)心客戶體驗。一些買家在購買之前會先瀏覽差評，因此你要確保對差評做出合理回復(fù)，以減少買家放棄購買的可能性。

為了能夠快速回應(yīng)差評，你需要實時監(jiān)控評價，從而了解它們出現(xiàn)的時間。

2、個性化

在回復(fù)差評的時候，要避免千篇一律的回復(fù)模板。由于每個買家留下差評的原因各不相同，因此你應(yīng)該親自回復(fù)每一個差評，針對不同買家的實際情況給出回應(yīng)，并解決他們的問題。在大多數(shù)情況下，買家會對你的服務(wù)態(tài)度感到滿意并修改差評。而當(dāng)其他潛在客戶看到你的回復(fù)時，其實也會刺激他們產(chǎn)生購買欲望，從而提高銷售。

3、提供解決方案

應(yīng)對差評最重要的規(guī)則是為買家所提到的問題提供解決方案。因為他們通常會抱怨產(chǎn)品的某個問題，并希望你能給出相應(yīng)的回復(fù)。

如果是由于買家本身的錯誤操作，你可以向他們提出建議，或者試著幫助他們解決問題?；蛘吣阋部梢宰屬I家將產(chǎn)品退回，甚至可以讓他們直接聯(lián)系你尋求解決方式。

這一切都表明你很關(guān)心客戶的購物體驗，這對潛在客戶的獲取也很有好處，這是使你的產(chǎn)品在競爭中脫穎而出的一種方法。

4、專業(yè)而真誠

回復(fù)差評時一定要表現(xiàn)出專業(yè)和尊重，即使你對差評感到惱火。粗魯無禮或咄咄逼人只會傷害到你自己，結(jié)果只會適得其反。

其他買家在閱讀評論時，往往能看出留下差評的買家是否無理取鬧。所以，即使你沒有做錯什么，也要第一時間道歉，無論買家說什么都要禮貌應(yīng)對。

5、不要害怕差評

收到差評不等于世界末日，每個賣家都會時不時地收到差評。只要差評數(shù)量占比不高，你就不必太過擔(dān)憂，因為差評反而增加了真實性。

6、想辦法獲得更多好評

獲得更多好評意味著差評越來越少。如果你的產(chǎn)品擁有上百條好評，而差評數(shù)量卻只有個位數(shù)，那么買家就不會在意差評了。

所以，在回應(yīng)負(fù)差評的同時，要關(guān)注獲得更多好評。你可以通過電子郵件聯(lián)系買家并邀請他們留下評價。不要通過獎勵刺激他們留評，甚至不要強制要求買家留下好評，而是要引導(dǎo)讓他們?nèi)鐚嵎窒碣徫矬w驗。

重要的是，只要你提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量好，你的大部分評價自然會是好評。

7、差評是可以改變的

買家可以編輯他們的評價。如果你在回復(fù)差評時提供了出色的客戶服務(wù)，你可能會發(fā)現(xiàn)買家修改甚至完全刪除了差評。

8、創(chuàng)建指南

理解了以上所有策略的重要性后，你還需要確保為團隊其他成員創(chuàng)建一個評價回復(fù)指南。

闡明回復(fù)評價應(yīng)該遵循的步驟，合理回復(fù)，以避免出現(xiàn)以不理想的方式回應(yīng)評價的風(fēng)險。理想情況下，建議你盡量只讓一到兩個人負(fù)責(zé)回復(fù)評論。

以上內(nèi)容就是小編整理的商家該怎樣回復(fù)差評處理方案了，希望能夠幫到你們。

京東店鋪怎么裝修（京東裝修店鋪注意事項）

經(jīng)過之前的幾次大促，發(fā)現(xiàn)很多商家在大促前都不知所措，也沒有任何布局，所謂細(xì)節(jié)決定成敗，今天給大家講十點提升京東銷售額的技巧。

一、店鋪裝修

1.主推商品一定要突出

任何店鋪都是有引流款，主推利潤款，如果想做一個主推款，那么就需要給這個商品最大的曝光量，每個引流款的下方最好都做主推款的關(guān)聯(lián)板式，讓客戶不管從哪個產(chǎn)品點擊進去都能看到我們店鋪的主推款，從而進行主推利潤款的成交。

一：京東店鋪裝修的具體流程

1．首先需要賣家登陸商家后臺，然后會看到左側(cè)欄有個選項“我的店鋪”，點擊一下。

2．找到這一步以后接著直接點擊“店鋪裝修設(shè)置”。

3．在右側(cè)我們會看到一個“店鋪高級裝修”。點擊進入。

4．進入了裝修的內(nèi)部以后點擊“店鋪裝修”。

5．在“店鋪裝修”這里你可以進行裝修店鋪的很多東西。

6．裝修首頁的時候需要點擊“店鋪首頁模塊”的選項，然后再進行點擊頂部上邊的子選項。

7．可以選擇模塊的上下移動，還可以進行刪除，在進行模塊改動后需要點擊發(fā)布。

8．更改模塊和裝修首頁一樣的，裝修商品列表的時候需要點擊“商品列表模塊”，然后再進行點擊頂部上邊的子選項。

9．更換列表頁的頁面背景。在這里可以自己選擇背景顏色，也可以自定義背景圖片。

10．做任何的操作以后都要記得最后要保存才可以哦

店鋪裝修注意事項

哪些京東店鋪美工裝修布局是比較吸引買家的？平臺對主圖有哪些規(guī)定呢？下面我們就這些問題給予說明。

主圖新規(guī)具體內(nèi)容如下：

1、主圖新規(guī)仍需遵循京東商家視覺主圖規(guī)范要求；

2、從2022年7月1日起，平臺主圖將不允許自行設(shè)計添加如下價格結(jié)算信息，包括不限于：秒殺、閃購、滿減、M件N折、到手價、預(yù)約、預(yù)售、X期免息等類型促銷信息，以上信息需統(tǒng)一通過商品腰帶系統(tǒng)添加；

3、如果商家使用賣點信息露出形式主圖，可在主圖新規(guī)規(guī)定位置露出展示，如不做文字露出仍然可以使用原有干凈的白底圖或場景圖；

4、主圖展示規(guī)范：將主圖區(qū)域等分36個方形網(wǎng)格，按照元素類型劃分為兩個區(qū)域，商品主圖安全區(qū)和元素安全區(qū)。根據(jù)位置不同共包含四類區(qū)域展示規(guī)范，商家可依照商品形狀自行選擇一類設(shè)計。

商品主體安全區(qū)：此區(qū)域僅可展示商品主體，不可添加任何元素，如文字、水印、圖標(biāo)等；

元素安全區(qū)：分為LOGO區(qū)域和賣點/圖標(biāo)/贈品（簡稱“賣點區(qū)域”），LOGO區(qū)域僅可展示LOGO，賣點區(qū)域可展示贈品、賣點、圖標(biāo)，商家可在規(guī)范要求區(qū)域內(nèi)自行設(shè)計；

5、嚴(yán)禁自行設(shè)計添加任何平臺機構(gòu)類圖標(biāo)及與產(chǎn)品無關(guān)LOGO水印，如京東物流、京東超市、XX機構(gòu)認(rèn)證等；

6、如元素安全區(qū)內(nèi)元素對商品有遮擋情況，則應(yīng)當(dāng)保證無安全遮擋商品，即可設(shè)置元素背景透明度或空隙方式展示；

7、主圖中標(biāo)明推銷的商品或者服務(wù)附帶贈送的，應(yīng)當(dāng)明示所附帶贈送商品或者服務(wù)的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和方式；

8、商家自行設(shè)計內(nèi)容需保證排版美觀，風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一，清晰展現(xiàn)產(chǎn)品信息，功能賣點；

9、嚴(yán)禁添加人物肖像，不可使用未獲得版權(quán)授權(quán)的字體；

10、商家應(yīng)確保已獲得圖片權(quán)利人的合法授權(quán)且在授權(quán)使用范圍和授權(quán)期內(nèi)使用，否則商家承擔(dān)全部賠償責(zé)任；

11、嚴(yán)禁出現(xiàn)各種形式的聯(lián)系方式或網(wǎng)址鏈接；

12、嚴(yán)禁出現(xiàn)其他品牌同類別產(chǎn)品，以及各種形式的同類競品對比，禁止使用人民幣作為參照比較，禁止出現(xiàn)其他電商、商家平臺信息；相關(guān)文字不得包含平臺規(guī)定的違禁詞；

13、文字、圖片展示內(nèi)容要遵守《廣告法》等國家法律法規(guī)的要求，包括但不限于：嚴(yán)禁出現(xiàn)色情、暴力、反動等不雅內(nèi)容，或者低俗、誘導(dǎo)性、侮辱性內(nèi)容；尤其注意，不能出現(xiàn)《廣告法》中的違禁詞、違禁廣告語；

14、不得出現(xiàn)不符合商品實際情況的夸大或者虛假宣傳；如因添加賣點信息造成的用戶損失，由供應(yīng)商&商家承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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