淘寶已經(jīng)成為我們生活購物必不可少的一部分了，很多人都喜歡在淘寶購物。那么在淘寶購物時(shí)，如果遇到糾紛，我們首先可以找淘寶賣家來協(xié)商解決，如果協(xié)商解決不了的，我們就可以要求淘寶客服介入。那么淘寶平臺(tái)介入需要什么流程?被投訴的商家會(huì)受到什么懲罰?

申請?zhí)詫毱脚_(tái)介入流程:

第一步、首先打開手機(jī)淘寶;

第二步、在淘寶的主界面選擇我的淘寶;

第三步、找到我的小蜜后點(diǎn)擊進(jìn)入;

第四步、一般是默認(rèn)機(jī)器人小蜜，輸入了商品質(zhì)量問題，就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)為人工客服;

第五步、客服就會(huì)發(fā)一個(gè)選擇訂單卡片，你將有問題訂單可以選擇發(fā)給客服;

第六步、客服提醒要先與賣家溝通，若無法達(dá)成一致，再將商品問題或憑證，來發(fā)給客服確認(rèn);

第七步、人工客服確認(rèn)了問題后，就會(huì)發(fā)送一個(gè)二次維權(quán)表單給你，讓你通過電腦來登錄淘寶才能接收，收到之后就能填寫了;

第八步、用電腦打開我的淘寶站的內(nèi)信，來填寫二次維權(quán)表單信息;

第九步、淘寶就會(huì)通過站內(nèi)信和手機(jī)短信，通知你維權(quán)處理結(jié)果，一般是5個(gè)工作日，如果維權(quán)成功的，想要退貨商品申請售后選項(xiàng)了，會(huì)再次開啟，通過申請售后，來填寫退款退貨申請即可。

賣家應(yīng)該怎么做?

淘寶在介入處理問題時(shí)候,也是需要講究證據(jù)的,如果你有證據(jù)的話,那么在淘寶介入處理問題時(shí),自然也就占據(jù)了一個(gè)優(yōu)勢了,這樣一來的話,在淘寶介入處理問題時(shí)候,就算工作人員會(huì)偏向淘寶買家,但是因?yàn)槟阌羞@證據(jù),他們也不能夠無視證據(jù),來隨便進(jìn)行處理店鋪的。

如果你在遇到需要淘寶介入的問題,但通過淘寶來解決的話,那么最好也可以和賣家進(jìn)行協(xié)商和溝通。

天貓?zhí)詫毱脚_(tái)宣布借記類收款服務(wù)費(fèi)保持免費(fèi)

7月28日，淘系電商發(fā)布公告：8月1日0點(diǎn)起，平臺(tái)所有的淘寶和天貓商家的貸記類收款服務(wù)費(fèi)將統(tǒng)一降至0.6%，借記類收款服務(wù)費(fèi)則繼續(xù)保持免費(fèi)。

這條新規(guī)，將影響著普通消費(fèi)者和數(shù)百萬商家。這么說，當(dāng)我們用花唄、信用卡等這類貸記支付服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)，都要付一筆支付服務(wù)費(fèi)，這筆錢大多情況下是由商家承擔(dān)。

新舉措后，商家的支付服務(wù)費(fèi)將減低，原先用借記卡、余額寶等付款方式的商家，支付服務(wù)費(fèi)將繼續(xù)免費(fèi)，費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)。

這筆費(fèi)用可不少，其實(shí)不管在哪里消費(fèi)，只要用到信用卡，商家都要付一筆支付服務(wù)費(fèi)。雖然只有千分之幾的費(fèi)率，但對于電商賣家來說，有著不容忽視的“滾雪球”效應(yīng)：當(dāng)訂單數(shù)量和客單價(jià)不斷增高，支付服務(wù)費(fèi)也水漲船高，逐漸成為經(jīng)營成本中不容忽視的部分。

而隨著年輕人群支付習(xí)慣的變化，也直接關(guān)系到消費(fèi)者體驗(yàn)和最后的決策。平臺(tái)的費(fèi)率調(diào)整與其說是直接為商家降成本，更像是為完善店鋪精細(xì)化運(yùn)營做了回助攻。

放大來看，這是今年以來淘寶天貓一系列商家扶持策略的進(jìn)一步落地。今年1月初，我們曾總結(jié)了天貓2022年的三個(gè)新策略：1、提升消費(fèi)者體驗(yàn);2、降低商家運(yùn)營成本;3、推新品、新品牌、新品類。

對阿里來說，核心電商業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了超80%的營收，是不容有失的陣地?，F(xiàn)在的商家都是多渠道開店經(jīng)營，讓商家降本增效，爭取商家在平臺(tái)上投入更多的時(shí)間、貨的份額，這是阿里打出的明牌。

降費(fèi)率=給商家省錢

8月1日起，平臺(tái)上的所有商家都可以普惠到支付手續(xù)費(fèi)降低或者免費(fèi)的新規(guī)。

以后你用信用卡或者花唄網(wǎng)購，商家可以比以前省些開銷，省下的就是賺的。

你可能很少關(guān)注過，你只要刷卡，商家就要支付相應(yīng)的刷卡服務(wù)費(fèi)，不論線上還是線下商家，這條規(guī)則一直存在。一方面，因?yàn)槊抗P支付交易都要關(guān)聯(lián)到銀聯(lián)、銀行等多個(gè)環(huán)節(jié)，必然要支付一定的服務(wù)費(fèi)用，另一方面，則是為了避免信用卡套現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，信用卡的支付費(fèi)率也一直是支付環(huán)節(jié)中最高的。

《賣家》了解到，此前淘寶和天貓商家的貸記類支付的費(fèi)率分別為1%和0.8%，下調(diào)之后統(tǒng)一變成0.6%，已經(jīng)是市面上費(fèi)率最低的平臺(tái)之一。計(jì)算一下，如果一家店鋪每個(gè)月信用卡的交易額在100萬元，那么每年省下的支付費(fèi)用可超萬元。

天貓商家軒媽食品旗艦店負(fù)責(zé)人告訴《賣家》記者，今年為了提高整體的利潤率，重新增加了成本支出考核，并且從7月份開始控各平臺(tái)費(fèi)率。而支付服務(wù)費(fèi)其實(shí)跟銷量息息相關(guān)，店鋪旺季每月的支付服務(wù)費(fèi)就需要17萬，淡季也在7萬多。

“我們僅6月份的支付服務(wù)費(fèi)就有近10萬，新規(guī)實(shí)施后，對我們來說是實(shí)實(shí)在在的降成本。”

實(shí)際上，如果拆解一家店鋪在線上開店的固定支出，除了開店的傭金、模版和生意參謀等投入之外，就是支付服務(wù)費(fèi)了，因此在針對商家推出優(yōu)惠政策之初，就有商家紛紛留言希望下調(diào)支付服務(wù)費(fèi)。

上述負(fù)責(zé)人表示，在支付服務(wù)費(fèi)方面節(jié)省下的費(fèi)用，可以再投入到營銷推廣費(fèi)用中，更合理的分配好成本支出。

一箭雙雕

對于淘寶商家來說，開店的成本比天貓更低，支付服務(wù)費(fèi)更是有著四兩撥千斤的作用，除了節(jié)省支出外，也關(guān)聯(lián)著這些小商家完善服務(wù)體驗(yàn)的一環(huán)。

賣二手包包為主的淘寶商家潘潘中古嚴(yán)選對《賣家》表示，因?yàn)榭蛦蝺r(jià)高，店鋪內(nèi)使用像信用卡這類的貸記類支付形式的消費(fèi)者占比50%以上，所以支付服務(wù)費(fèi)下降所能節(jié)省一筆很可觀的費(fèi)用。

關(guān)鍵是消費(fèi)者在支付習(xí)慣上發(fā)生很大變化，尤其是以95后為代表的年輕消費(fèi)者成為主流人群，信用卡很大程度上代表著他們的購物特征。一份來自廣發(fā)銀行的《95后信用卡消費(fèi)報(bào)告》顯示，95后的“剁手”程度更高，每月信用卡消費(fèi)支出占月收入的20%到60%。

商家石浩經(jīng)營了一家淘寶店，賣各種種子。雖然客單價(jià)并不算高，但店鋪內(nèi)使用信用卡消費(fèi)的人群已經(jīng)占到35%。

“沒開通信用卡支付的時(shí)候，經(jīng)常有顧客會(huì)來問，開通之后轉(zhuǎn)化率很明顯。這項(xiàng)服務(wù)其實(shí)很影響消費(fèi)者在店鋪的消費(fèi)體驗(yàn)?！笔茖Α顿u家》記者說。

其實(shí)換個(gè)角度來看，這項(xiàng)措施是淘系電商打出的一張牌，而這張牌又是“一箭雙雕”，一方面可以降低已有商家運(yùn)營成本;另一方面也降低了新進(jìn)入商家的進(jìn)入門檻，為淘寶拉新商家提供了一定支持。

在不少商家看來，支付服務(wù)費(fèi)率的下調(diào)，能夠更好的調(diào)動(dòng)商家開通貸記類通道的積極性，也直接關(guān)系到消費(fèi)者體驗(yàn)。平臺(tái)的費(fèi)率調(diào)整與其說是直接為商家降成本，更像是為完善店鋪精細(xì)化運(yùn)營做了推波助瀾。商家要做的是提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，讓用戶多停留會(huì)兒，多下幾單提升客單價(jià)和復(fù)購率。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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