促銷活動對于商家的重要性是不言而喻的，店鋪做活動是的流量是平日流量的好幾倍，促銷活動做得好對店鋪的發(fā)展也是有好處，而如何做好促銷活動的規(guī)劃就是現(xiàn)在商家所需要掌握好的一項技能。做促銷活動也是需要三個步驟：活動策劃與準備，活動上線，收官總結(jié)。無論什么活動都是無法避開這三個步驟。

家裝節(jié)活動背景圖

做任何活動都要有一定的活動背景，活動不可能無緣無故的冒出來，“6.18”、“雙11”、各種節(jié)日都是平臺為了利益而作出的噱頭，平時的一些促銷活動需要靠本身的店鋪情況設(shè)置，宣傳促銷活動的背景、內(nèi)容，顧客能更好的參與進來，而店鋪也能獲得更多流量和關(guān)注。

活動策劃期—活動背景

這個表格是以家裝節(jié)為例，分別從消費者和京東平臺兩個方面來看，針對內(nèi)容來說，消費者為什么需要家裝節(jié)，首先他們是裝修的菜鳥，不知道如何進行裝修，而京東平臺通過家裝節(jié)活動的方式解決消費者的困惑并引導他們消費，在這個階段京東會以報導或者軟文的方式進行預熱；而針對家裝節(jié)的服務，消費者裝修或者買家具，他們需要考慮節(jié)省時間，不需要花費大量的心思在搬運等方面，這時京東通過周全的服務保障包括送貨上門，免費安裝等等，打消消費者在服務方面的顧慮；在促銷層面上來說，針對部分消費者資金有限，但還想要比較好的裝修或者家具，而京東平臺也會考慮到這個方面，直接體現(xiàn)在的就是在價格方面，價格便宜，促銷給力，讓消費者認為他們得到了優(yōu)惠；而針對商品本身而言，抓住消費者怕麻煩的心理，更喜歡一站式購物的方式，直接在平臺選品、下單、購買就可以了，簡單方面快捷，而京東提供便捷美觀的搭配和豐富的產(chǎn)品選擇，提供消費者更大的空間，體驗一站式購物服務的好處。

這個例子是活動策劃期的活動背景，以家裝節(jié)為例，基于消費者對內(nèi)容、服務、促銷、商品等方面的需求，這時京東通過家裝節(jié)的活動解決消費者的一些難題，并且也需要羅列出活動要點

活動要點

首先是主題的設(shè)定，包括活動商品的品類，開展的時間，活動的噱頭，讓消費者感受到活動的利益點。主題是圍繞活動開展的，而且通過活動內(nèi)容抒發(fā)出來，讓消費者看到主題就能記憶猶新，通過主題一眼就能看出活動的內(nèi)容。其次是顏值的設(shè)定，這一點是比較籠統(tǒng)的，簡單來說就是圖片，京東平臺大多數(shù)商品的展示都是以圖片形式為主，包括DEMO（展示），頭圖，宣傳圖，入口圖，在電商行業(yè)是以圖片內(nèi)容宣傳取勝的，如果圖片做的不好，店鋪的成交和轉(zhuǎn)化勢必會受到不好的影響。還有一點圖片方面需要注意的，有些商家頭圖、宣傳圖、入口圖做得都不錯，但是當消費者訪問深度的增加，他們會發(fā)現(xiàn)商品的頁面做的一層不如一層，給消費者留下虎頭蛇尾的感覺，這樣情況的出現(xiàn)，對店鋪的轉(zhuǎn)化和成交都是不利的，對于店家需要把每層圖片都做好，不能只做表面功夫。然后關(guān)于內(nèi)涵方面，所謂內(nèi)涵是針對商品來說的，商品如何做的有內(nèi)涵，包括商品的性價比、文案展示程度，在介紹商品時能明顯體現(xiàn)出商品的特質(zhì)，閃光點，使商品內(nèi)涵能夠顯得豐滿、生動一些，更好的吸引消費者，從而促成成交。最后關(guān)于活動曝光度，在資源方面跟平臺協(xié)調(diào)，然后是推廣渠道的方面。作為商家，在推廣方面，盡量把私域流量（包括但不限于微信群、買家群、微博、小紅書）引導到店鋪當中。

商家進行活動時，肯定是有目的和意義的，也就是說活動思路——主題，商家可以選擇品類、時間和利益點為主題，作為活動的出發(fā)點。包含以上兩點或者三點內(nèi)容，不同主題的出發(fā)點也是不同的。假如活動的主題包括品類、時間和利益點，那么說明商家制定活動主題的思路和安排是非常清晰和明確的。以家裝節(jié)為例，首先表明參加活動的商品品類，契合主題，便于記憶，消費者看到名稱就知道活動的主題是什么，聯(lián)想到家具、裝修相關(guān)的內(nèi)容；其次對于家裝節(jié)的時間一般在于3月或者9月季節(jié)交替的時候，天氣也正合適；最后活動的利益點，對于家裝而言，消費者關(guān)注最多的就是價格和性價比，這時商家需要給予很大的優(yōu)惠力度，讓消費者感受到很有吸引力。這是基于利益點方面進行考慮，以此吸引消費者到店鋪購買，從而促使成交提高轉(zhuǎn)化率。

活動要是想做的好，活動的思路即顏值要正確，以下圖京東2015年宣傳圖為例，可以聯(lián)想到這是以家紡為主題的活動，而這張圖可以說是一個反面的教材，圖片從顏色的配比方面存在缺陷，這張圖只是突顯了喜慶，沒有表現(xiàn)出家紡的活動思路。

經(jīng)過改良之后的制作，可以明顯看到家裝的字樣，包括字體的搭配出現(xiàn)很多家具類的展示，更加符合家裝節(jié)的主題，這張圖片相比剛才的宣傳圖得到了明顯的優(yōu)化。

關(guān)于活動思路——資源這部分，商家需要知道從哪里吸引流量？流量的推廣渠道分為站內(nèi)和站外。站內(nèi)流量即消費者通過京東APP看到宣傳圖點擊從而獲得的流量；

站外流量即通過京東快車、EDM、公關(guān)稿微信微博等、SEM、廣點通、TIPS獲得流量。

除了站內(nèi)外全媒體推廣資源外，家裝節(jié)還將和金融集團等展開合作，共同推廣。

活動數(shù)據(jù)流量的統(tǒng)計

最后，對活動收官進行數(shù)據(jù)的收集和整理，以此進行分析，然后針對活動前，活動中、活動后的不足進行總結(jié)，以便更好的為下次活動做好準備。如果說只是盲目的準備活動但卻不針對活動時暴露的問題進行整改，那么這樣的活動做的次數(shù)越多你所獲得的收益也就越少，學會總結(jié)也是對商家來說必備的技能。

京東自營發(fā)錯貨怎么辦？如何處理？

現(xiàn)在的人都喜歡在網(wǎng)上購物，但是有時也會遇到收到的商品不是自己想要的東西，這種情況往往是因為商家發(fā)錯貨了。京東作為一個網(wǎng)購老品牌，是很多消費者喜歡的電商購物平臺。那么京東平臺上發(fā)錯貨的賠償規(guī)則是什么呢?

如果在京東商城遇到了發(fā)錯貨這種情況，如果只是發(fā)錯貨，并沒有發(fā)假貨或者發(fā)貨質(zhì)量有問題，所以無法申請雙倍賠償，只能按照售后保障條款，提出合理的賠償要求。

對于賣家發(fā)錯貨的情況，可以按照售后保障條款，提起賠償要求，可以先仔細閱讀商家和商品的售后保障信息，然后在提出合理的賠償要求。一般按照京東平臺規(guī)則，可以按照消費者權(quán)益保護法，如果糾紛單成立，需賠付30%貨款，并且還扣商家店鋪2分的處罰。

買家怎么處理?

1、拒絕簽收

向京東商家或者京東客服說明拒簽的原因，并要求協(xié)商賠償。

2、申請退貨

可以要求商家退還貨物，并且要求商家退款。現(xiàn)在網(wǎng)上絕大部分商品都是可以七天免費退貨的，因為發(fā)錯貨是京東商家單方面的責任，所以照成的損失可以要求京東商家賠付。

確認收到的商品不是你訂單中訂購的商品，可直接點擊“客戶服務”下的返修/退換貨或商品右則的申請返修/退換貨，出現(xiàn)該頁面以后，我們只需要點擊“申請”即可操作換貨，提交成功后會由專業(yè)的售后工作人員受理你的申請。第三方賣家商品請聯(lián)系賣家客服處理。

3.要求重新?lián)Q貨

發(fā)錯貨了也不要緊，可以給商家提供證據(jù)，并且要求商家重新給自己發(fā)貨。

4.投訴處理

當然，如果商家無理拒絕退換貨物，或者商家不履行售后保障義務的話。那么建議消費者向京東客服或12315消費者權(quán)益保障熱線進行投訴，遇到這件的事，消費者們一定要通過合理合法的渠道維護自己的權(quán)益。

如果你是一個京東商家，誠信經(jīng)營是最重要的。一旦發(fā)現(xiàn)自己發(fā)錯貨了，一定要第一時間與消費者協(xié)商解決，可以嚴格按照商品的售后保障條款進行賠償，以此來保障消費者的合法權(quán)益，安撫消費者的情緒，然后及時更換或退貨處理，免得客戶投訴受到處罰哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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