在抖音小店上面確實(shí)也有一些商家會(huì)出現(xiàn)發(fā)貨超時(shí)的情形，面對(duì)這種情況應(yīng)該要怎么去申訴呢?同時(shí)又該怎么去判斷抖音小店是否真的是發(fā)貨超時(shí)呢?

1、根據(jù)消息中心文案提示，選擇正確的申訴渠道。

1)虛假發(fā)貨/攬件超時(shí)通過(guò)【商家后臺(tái)-訂單-違規(guī)處理】進(jìn)行申訴

2)發(fā)貨超時(shí)通過(guò)【郵件申訴】，郵箱地址為ecservice@bytedance.com

2、違規(guī)申訴時(shí)效

商家收到違規(guī)通知時(shí)，若不認(rèn)可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，未在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理。

舉例：商家在2022年7月20日13:00:00收到違規(guī)罰單，商家可在2022年7月27日12:59:59前發(fā)起申訴。

注：商家發(fā)起申訴并不影響平臺(tái)已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺(tái)對(duì)商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后，平臺(tái)會(huì)撤回相關(guān)處理決定。

3、違規(guī)申訴要求

3.1 【訂單-違規(guī)處理】申訴

商家需根據(jù)實(shí)際情況選擇【申訴原因】、填寫(xiě)【申訴理由】，并上傳相關(guān)圖片憑證，完成申訴。

注：填寫(xiě)的申訴理由不超過(guò)200字，圖片憑證不超過(guò)5張。

3.2 郵件申訴格式

1) 郵件主題需包含:

商家id+訂單id+判罰申訴

2) 郵件正文需包含:

① 商家id、文本格式訂單id;

② 判罰編碼+判罰原因;

③ 申訴原因及申訴證明材料，包括但不限于：聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證等。

4、平臺(tái)處理違規(guī)申訴時(shí)效

平臺(tái)將在收到申訴申請(qǐng)的5個(gè)工作日內(nèi)給予商家申訴結(jié)果。

商家發(fā)起申訴并不影響平臺(tái)已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺(tái)對(duì)商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后，平臺(tái)會(huì)撤回相關(guān)處理決定。

怎么判斷?

1、判定維度為訂單

平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)判定發(fā)貨超時(shí)訂單，每識(shí)別出一個(gè)發(fā)貨超時(shí)訂單，則會(huì)被記錄發(fā)貨超時(shí)1次，被判定為發(fā)貨超時(shí)后，系統(tǒng)將定時(shí)把判定結(jié)果通過(guò)站內(nèi)信通知商家，商家可在【訂單–違規(guī)處理】中查看判定詳情。

2、判定輪檢周期為24小時(shí)

為督促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時(shí)訂單，平臺(tái)將在訂單首次判定為發(fā)貨超時(shí)違規(guī)的每24小時(shí)，繼續(xù)判定。

如在該24小時(shí)內(nèi)，商家仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨，或者未與消費(fèi)者達(dá)成一致做退款處理，則仍會(huì)被繼續(xù)被判定為發(fā)貨超時(shí)。

如商家一直未上傳正確的物流單號(hào)，平臺(tái)將繼續(xù)識(shí)別判定，判定上限為3次。

溫馨提示：為避免消費(fèi)者投訴和商家損失，商家需在判定違規(guī)的24小時(shí)內(nèi)繼續(xù)完成發(fā)貨，否則單筆訂單可能會(huì)被多次判定為發(fā)貨超時(shí)。

抖音賣(mài)貨太難了？抖音賣(mài)貨真的好賣(mài)嗎？

上午看到一個(gè)視頻說(shuō)是抖音小店生意多么火爆，一天賣(mài)兩萬(wàn)，我看也沒(méi)有割韭菜的意思，以為找到新大陸了，興致沖沖的也跟著開(kāi)了一個(gè)，審核很快提交十幾分鐘就審核通過(guò)了，然后立刻交了保證金，因?yàn)槭嵌囝?lèi)目入駐的，一起交了兩萬(wàn)，后來(lái)就按照程序把該開(kāi)通的都開(kāi)通了，這時(shí)候就有個(gè)問(wèn)題提款不知道提到哪里，發(fā)現(xiàn)只能對(duì)公賬戶(hù)，好吧只能試著看看了，然后就上傳了十個(gè)產(chǎn)品，對(duì)做多年傳統(tǒng)電商的來(lái)說(shuō)這些都很簡(jiǎn)單，接下來(lái)最關(guān)鍵的地方來(lái)了：怎么獲取流量，自然流量怎么來(lái)，回去看那個(gè)視頻說(shuō)的意思的猜你喜歡有很多流量。

百度了很久才知道猜你喜歡在哪里，基本上是推薦的流量，還是有點(diǎn)蒙想找人學(xué)習(xí)一下，就找了一個(gè)放單的主持問(wèn)了一下抖音的情況，他的意思是基本上都沒(méi)什么生意，都是靠直播才能賣(mài)貨的，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)自然流量的事情，后來(lái)自己也查了一些資料發(fā)現(xiàn)也是要有銷(xiāo)量的才有推薦機(jī)會(huì)？

抖音賣(mài)貨太難了？抖音賣(mài)貨真的好賣(mài)嗎？

這里有一個(gè)邏輯非常強(qiáng)烈，就是我們?cè)诙兑糍u(mài)的產(chǎn)品，務(wù)必是要有權(quán)利人的許可（授權(quán)書(shū)），或者從有權(quán)利人許可的經(jīng)銷(xiāo)商的拿貨憑證（小票或者發(fā)票），我們的產(chǎn)品才有資格和資質(zhì)，在抖音進(jìn)行售賣(mài)。

其實(shí)據(jù)老白了解，現(xiàn)在入駐抖音除了基本的資質(zhì)信息，商標(biāo)已經(jīng)成了不可或缺的一環(huán)。

例如你需要入駐抖音的小店，你需要準(zhǔn)備的資料有：

1. 經(jīng)營(yíng)者基本信息

2. 本人有效身份證

3. 本人或?qū)~戶(hù)銀行卡

4. 經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)信息

5. 個(gè)體戶(hù)或企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照

6. 經(jīng)營(yíng)許可證

7. 商標(biāo)注冊(cè)證及授權(quán)書(shū)

這里入駐抖音小店的標(biāo)準(zhǔn)里，商標(biāo)成為了最核心的硬件條件，老白記得之前有和一位抖音違規(guī)的商家聊過(guò)天：他入駐抖音的是耐克的授權(quán)資質(zhì)，后續(xù)被耐克售假投訴了，經(jīng)過(guò)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)其入駐抖音的耐克授權(quán)書(shū)，居然是一份假授權(quán)，是其從豬八戒這個(gè)第三方平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)（花了很多錢(qián)，到最后發(fā)現(xiàn)居然是一份假授權(quán)），商家一直以為是正規(guī)的授權(quán)，但是后續(xù)被投訴售假，且被凍結(jié)了所有的資金和貨款。

所以我們?cè)谌腭v抖音賣(mài)某個(gè)品牌的產(chǎn)品的時(shí)候，授權(quán)書(shū)等這幾塊，務(wù)必要確認(rèn)資質(zhì)的正規(guī)性，不然后續(xù)如果被排查售假或者投訴售假違規(guī)，會(huì)非常的麻煩。

那么抖音直播和抖音小店是如何來(lái)判定售假的呢？

1. 平臺(tái)收到來(lái)自官方（包括但不限于行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、品牌方、生產(chǎn)商、品牌方直接授權(quán)的維權(quán)代理機(jī)構(gòu)等）的通知、鑒定報(bào)告、行政調(diào)查結(jié)論、司法判決等證據(jù)。

2. 用戶(hù)投訴并經(jīng)平臺(tái)認(rèn)定商品為假冒/盜版后，商家在申訴期內(nèi)（接到處罰通知后的7日內(nèi)）未申訴、經(jīng)申訴仍不能證明該商品為正品。

3. 商家主動(dòng)承認(rèn)出售假冒/盜版商品的。

4. 平臺(tái)委托國(guó)家認(rèn)定的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)商家的商品進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告顯示商品與樣本商品的一致性低。

5. 以普通人認(rèn)知水平，通過(guò)對(duì)商品與樣本商品在當(dāng)前市場(chǎng)流通的最新批次進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)其外包裝或者內(nèi)容有較大出入，且不屬于官方申明的舊批次包裝的

6. 按照商品品牌官網(wǎng)等公開(kāi)渠道發(fā)布的真假鑒別方法進(jìn)行鑒別，懷疑樣本為假冒/盜版商品的。

7. 有其他合理依據(jù)認(rèn)為商家所售商品為假冒或盜版商品的。

其實(shí)這里和淘系的規(guī)則很像，主要還是兩塊，第一塊就是來(lái)自于權(quán)利人的售假投訴，這里包括了鑒定報(bào)告、官網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品的真假對(duì)比等，也包含了司法判決等證據(jù)，以此來(lái)投訴售假侵權(quán)。

第二塊是來(lái)自于平臺(tái)自己的排查，從用戶(hù)的投訴，到普通人的認(rèn)知范圍，均為一些平臺(tái)自己的管控措施。

了解了以上來(lái)判定售假的邏輯，那么我們就應(yīng)該知道，哪些商品是我們可以賣(mài)的，而哪些商品是容易被排查的（主要還是高仿類(lèi)的產(chǎn)品，非常的容易引起排查）。

根據(jù)老白對(duì)于抖音的觀察和了解，權(quán)利人的投訴其實(shí)比較少，因?yàn)闄?quán)利人的投訴比較難，取證難，投訴也難，抖音商家們更應(yīng)該注意的還是來(lái)自于平臺(tái)自己的排查，老白知道，有些產(chǎn)品必然是有著高流量的，例如GUCCI，LV等，但是高流量必然帶來(lái)高風(fēng)險(xiǎn)，隨著現(xiàn)在抖音越來(lái)越正規(guī)化，大家在里面賣(mài)產(chǎn)品，如果還是以前的方式和套路，是無(wú)法長(zhǎng)久的。

下面是具體的處罰措施：

抖音分為【情節(jié)輕微】【情節(jié)嚴(yán)重】【情節(jié)特別嚴(yán)重】

情節(jié)輕微：每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B3分；

情節(jié)嚴(yán)重：每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B12分；

情節(jié)特別嚴(yán)重：每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B12分。抖音平臺(tái)有權(quán)扣除全部保證金及違規(guī)所得貨款，關(guān)閉該商品下的訂單，永不合作。

上面老白從入駐抖音的要求，抖音對(duì)于售假的定義 ，如何來(lái)判定售假的維度，以及售假違規(guī)的具體處罰扣分，進(jìn)行了詳細(xì)的講解。

我們可以從抖音平臺(tái)看到，平臺(tái)對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)已經(jīng)越來(lái)越重視，不僅入駐有有要求，在你銷(xiāo)售的過(guò)程中，存在的一些高仿產(chǎn)品，會(huì)有著非常多的處罰，而作為電商的賣(mài)家，老白強(qiáng)烈的建議：每一個(gè)賣(mài)家只要選擇了自己要賣(mài)的產(chǎn)品，務(wù)必要注冊(cè)一個(gè)屬于自己的商標(biāo)。

擁有一個(gè)屬于自己的商標(biāo)，不僅對(duì)于自己的電商路有著更長(zhǎng)遠(yuǎn)的好處，在后續(xù)轉(zhuǎn)型的情況下，有自己的品牌和沒(méi)有自己的品牌，轉(zhuǎn)型的方式和結(jié)果也會(huì)截然不同。

并且商標(biāo)可以買(mǎi)賣(mài)，你注冊(cè)成功了自己的品牌，后續(xù)你的商標(biāo)也是一筆固定資產(chǎn)。

如果大家對(duì)于華為的新聞?dòng)嘘P(guān)注，就應(yīng)該知道一個(gè)‘鴻蒙’的商標(biāo)價(jià)值，至今為止，‘鴻蒙’商標(biāo)還在別人的手上， 華為手上的只有‘HONG MENG’的英文商標(biāo)，如果想要買(mǎi)中文的‘鴻蒙’，價(jià)格沒(méi)有幾百上千萬(wàn)，預(yù)估拿不下來(lái)（關(guān)鍵要看人家愿不愿意賣(mài)）。

以上就是對(duì)于抖音這幾塊的分享內(nèi)容，后續(xù)還會(huì)對(duì)于抖音的處理時(shí)效以及申訴進(jìn)行一塊分享，希望到時(shí)可以幫到更加的商家，謝謝。

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