淘寶買(mǎi)家購(gòu)物之后需要對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果是差評(píng)的話，那么淘寶賣(mài)家要及時(shí)去回復(fù)差評(píng)，不能放任不管，這樣會(huì)影響其他買(mǎi)家的判斷，影響淘寶店鋪銷(xiāo)量，那么淘寶店鋪差評(píng)應(yīng)該如何回評(píng)呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒(méi)有讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類(lèi)似情況。感謝您的批評(píng)，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒(méi)能讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)管理，避免下次類(lèi)似情況出現(xiàn)。感謝您的批評(píng)指正，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時(shí)

親，為給您帶來(lái)的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)!

3、做工、質(zhì)量等問(wèn)題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈(zèng)送一個(gè)小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評(píng)價(jià)可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉(cāng)庫(kù)已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)了。我們發(fā)貨時(shí)都會(huì)檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運(yùn)輸過(guò)程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實(shí)清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時(shí)間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購(gòu)買(mǎi)之前如果對(duì)尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁(yè)的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過(guò)因?yàn)槭止y(cè)量難免會(huì)有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評(píng)對(duì)店鋪是有影響的，建議淘寶賣(mài)家及時(shí)處理，千萬(wàn)不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷(xiāo)售。

淘寶高轉(zhuǎn)化率的詳情頁(yè)如何制作？

很多商家都會(huì)很困惑一點(diǎn)，當(dāng)?shù)赇佊泻芏嗔髁康臅r(shí)候就是沒(méi)有轉(zhuǎn)化，很著急，找不出來(lái)原因，相信這個(gè)問(wèn)題是很多商家都會(huì)疑惑的問(wèn)題！

我都已經(jīng)開(kāi)直通車(chē)在引流了也有點(diǎn)擊，為什么就是沒(méi)有轉(zhuǎn)化？

你平常關(guān)注了嗎？你的收藏加購(gòu)多嗎？詳情頁(yè)跳出率如何？停留時(shí)常如何？又是為什么？

詳情頁(yè)，詳情是買(mǎi)家和買(mǎi)家去進(jìn)行直接溝通的地方，你的詳情頁(yè)做的不好，即使有買(mǎi)家點(diǎn)進(jìn)來(lái)也不會(huì)愿意看。你的平均停留時(shí)間才那么短，可想而知客戶也不會(huì)看到你店鋪里面的其他寶貝。那你靠什么轉(zhuǎn)化？

下面具體介紹一下高轉(zhuǎn)化率的詳情頁(yè)是怎么樣？

什么是詳情頁(yè)？

字面意思，詳情就是針對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)描述的圖文排版。也就是以圖文混排的形式傳遞商品信息的頁(yè)面，在這個(gè)頁(yè)面里面有文字元素、圖片元素以及文字和圖片之間的搭配設(shè)計(jì)。詳情頁(yè)對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)起到了促銷(xiāo)員的作用，對(duì)于轉(zhuǎn)化有極大的影響。

在過(guò)去淘寶上的詳情基本都以叫賣(mài)式為準(zhǔn)，自吹自家產(chǎn)品多好。時(shí)間久了千篇一律，消費(fèi)者也會(huì)產(chǎn)生免疫。

現(xiàn)在內(nèi)容為王的時(shí)代，一些高喚醒的情緒比如積極、興奮、幽默搞笑等更能激發(fā)人們購(gòu)買(mǎi)和分享的行為。顧客的多數(shù)購(gòu)買(mǎi)都是非理性的，更多的是情緒驅(qū)使。

如何制作詳情頁(yè)？

賣(mài)家中心，出售中的寶貝，點(diǎn)擊編輯寶貝進(jìn)行編輯，這個(gè)時(shí)候我們就會(huì)進(jìn)入編輯頁(yè)面，對(duì)寶貝編輯（注意編輯詳情頁(yè)建議到寶貝自然下架后一小時(shí)內(nèi)再編輯，不要隨意選時(shí)間編輯，不然會(huì)出問(wèn)題）。

點(diǎn)擊添加圖片，上傳新圖片，在添加圖片之前要注意一點(diǎn)，就是圖片的尺寸，無(wú)線端詳情圖片寬度480-620px，高度不限，但是最好不要超過(guò)1000px，并且最好不要選用太長(zhǎng)的圖。太長(zhǎng)的圖會(huì)影響無(wú)線端加載速度，加載速度慢的時(shí)候，買(mǎi)家是不會(huì)在你的店鋪里面一直等著加載的，加載不出來(lái)買(mǎi)家就會(huì)直接跳出了。有些人的無(wú)線端詳情WIFI打開(kāi)時(shí)間要30、40秒的，看看是不是有這個(gè)問(wèn)題。而文件的總大小淘寶要求在3M以內(nèi)，大家在做的時(shí)候，把他控制在3M以內(nèi)是最好的。不然的話就是我們上面說(shuō)的問(wèn)題，你7天平均停留時(shí)長(zhǎng)都不到20秒，詳情打開(kāi)時(shí)長(zhǎng)要40秒，轉(zhuǎn)化是不會(huì)高的。

詳情頁(yè)排版布局

現(xiàn)在淘寶個(gè)性化搜索，流量都是人群展示規(guī)則，所以轉(zhuǎn)化從訪客進(jìn)店就開(kāi)始了。寶貝是否匹配給精準(zhǔn)人群，寶貝在和同行的競(jìng)爭(zhēng)中是否占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

大的搜索規(guī)則下，商家在相似的展示結(jié)果中，寶貝的主圖就成了影響流量是否進(jìn)入的主要因素之一。想要好的轉(zhuǎn)化，寶貝就要有好的流量，足夠的訪客進(jìn)店。在有訪客基礎(chǔ)的情況下，才能更好的分析轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

1. 詳情頁(yè)首屏：寶貝搜索主圖，需要你重點(diǎn)突出產(chǎn)品核心賣(mài)點(diǎn)，需要結(jié)合產(chǎn)品的背景，文案，主體結(jié)構(gòu)組合產(chǎn)品主圖。

寶貝主圖是可以讓買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品有初步了解，但是對(duì)于需要參考更多產(chǎn)品信息，需要了解寶貝尺碼，了解寶貝更多購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)詳情頁(yè)的內(nèi)容就顯得格外重要了。

想著做好詳情頁(yè)，就要清楚買(mǎi)家通過(guò)詳情頁(yè)是要了解哪些內(nèi)容，主要的是解決買(mǎi)家的疑惑，購(gòu)買(mǎi)顧慮，了解產(chǎn)品的真實(shí)情況。同時(shí)要充實(shí)展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，賣(mài)點(diǎn)，提升買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)興趣。同時(shí)通過(guò)詳情頁(yè)內(nèi)容展示，和同行競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，保持一定的差異性。

2. 賣(mài)點(diǎn)圖：

就是我們說(shuō)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，我們選擇做一款產(chǎn)品首先就要了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，然后在賣(mài)點(diǎn)圖上面把優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來(lái)。其實(shí)很多賣(mài)家對(duì)自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)不了解，也不知道怎么體現(xiàn)出來(lái)，這個(gè)時(shí)候我們就參考行業(yè)優(yōu)秀的詳情頁(yè)，針對(duì)性的描述出自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，讓買(mǎi)家感受到產(chǎn)品的差異性，總而言之，需要的就是產(chǎn)品亮點(diǎn)點(diǎn)清晰的體現(xiàn)出來(lái)。

寶貝有賣(mài)點(diǎn)，有吸引買(mǎi)家關(guān)注的地方才能更好的轉(zhuǎn)化成交。這個(gè)賣(mài)點(diǎn)可以是獨(dú)一無(wú)二的個(gè)款式，特有的滿足實(shí)際需求的功能。通過(guò)你的描述和包裝讓買(mǎi)家更立體的了解產(chǎn)品，一款寶貝的包裝，店鋪整體的包裝會(huì)逐步建立起買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的深刻認(rèn)知，適合寶貝長(zhǎng)期的品牌發(fā)展。

3. 服務(wù)承諾說(shuō)明

服務(wù)承諾說(shuō)明一般放在詳情頁(yè)的底部，服務(wù)承諾可以增加買(mǎi)家的信任感，降低買(mǎi)家顧慮，從而增加買(mǎi)家下單購(gòu)買(mǎi)的行為。

詳情頁(yè)的作用是讓客戶大小疑慮

做詳情時(shí)候可以抓幾個(gè)關(guān)系好的顧客來(lái)做參考提議

詳情按照F型布局，重要的產(chǎn)品信息置頂或置左

產(chǎn)品用純色背景圖拍攝，真實(shí)還原度高

不要過(guò)度美化圖片，適得其反

詳情總圖片數(shù)量不要過(guò)于多

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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