抖音小店用戶口碑分越高，流量加權(quán)越大；不僅有助于提升老客戶的二次轉(zhuǎn)化，還能進(jìn)一步促成新客戶下單。

不管是你的商品口碑，還是店鋪口碑，消費(fèi)者是看得到的。

如下圖所示，用戶從某個入口點(diǎn)擊進(jìn)入抖音小店商品，可以看到商品好評率，和店鋪口碑分。

如果你的抖音小店用戶口碑分太低，給客戶的信任度就越低，轉(zhuǎn)化率就不會高了。

另外，抖音小店用戶口碑分只有達(dá)到一定門檻，才有權(quán)限報名參加平臺特定營銷活動。

不僅如此，如果抖音小店口碑分太低，平臺有權(quán)取消抖音小店的相關(guān)權(quán)限，甚至是終止和抖音小店的合作。

因此，抖音小店用戶口碑提升是很有必要的。

抖音小店用戶口碑怎么提升？

我們實(shí)操抖音小店近一年，對抖音小店用戶口碑提升也有不少心得和經(jīng)驗(yàn)，主要可以從4個方面入手：

1、產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是導(dǎo)致抖音小店用戶口碑分低的核心關(guān)鍵。畢竟消費(fèi)者花錢買的還是質(zhì)量，質(zhì)量不行，說破天有沒用。

保證產(chǎn)品質(zhì)量最好的辦法就是有固定的合作供應(yīng)商，然后先看樣品，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量決定是否主推。

2、引導(dǎo)用戶曬評價

有時候不是產(chǎn)品質(zhì)量好，而是曬好評的人少。抖音小店又不能自動好評，導(dǎo)致差評率就增加了。

因此，要盡量引導(dǎo)消費(fèi)者曬好評，盡量有圖片有文字，提升抖音小店好評基數(shù)，那樣一兩個差評的影響就會減少。

3、穩(wěn)定合作物流

如果沒有發(fā)貨速度快的物流，很容易造成物流口碑和商品口碑同時撲街。發(fā)貨慢消費(fèi)者會沒有耐心，影響物流分的同時，用戶也可能因?yàn)槲锪鲉栴}給差評。

4、售前售后客服服務(wù)質(zhì)量

大部分消費(fèi)者對商品、物流等有疑問的時候，會先找客服。如果客服服務(wù)不能給用戶解決問題，就容易造成抖音小店口碑下滑。

盡量規(guī)范化抖音小店客服工作流程；提升客服專業(yè)度，最大限度提升客服工作質(zhì)量，提升抖音小店用戶口碑。

以上是我們在實(shí)操中總結(jié)到的抖音小店用戶口碑提升的4個核心要點(diǎn)。如果你能搞定這4個點(diǎn)，抖音小店用戶口碑就能很大程度地提升。

抖音電商推出“抖in家電盛典”活動

3月17日-3月30日，抖音電商消費(fèi)電子家居生活行業(yè)將推出“抖in家電盛典”活動。

據(jù)介紹，“上新了抖in家電”話題挑戰(zhàn)賽將發(fā)揮品牌集合力量，活動期間，挑戰(zhàn)賽將通過“帶貨力”排名，為TOP30的品牌提供最高5000元小店隨心推獎勵。

同時，表現(xiàn)優(yōu)異的品牌，還將獲得多個黃金資源位曝光，覆蓋話題頁、產(chǎn)品榜單等重磅位置，實(shí)現(xiàn)對用戶端的全面滲透。屆時，商家及達(dá)人綁定主話題“上新了抖in家電”并加帶購物車即可參與活動，獲得曝光激勵。

在直播層面，活動將邀請頭部達(dá)人帶貨，用頭部影響力帶動用戶消費(fèi)。屆時，抖音將為商家提供運(yùn)營支持與展示位資源。

而隨著品牌私域陣地逐漸建立，多個家電大牌直播間積累起不輸頭部達(dá)人的粉絲。為扶持品牌自播，本次活動還將提供搜索、榜單、會場曝光等資源，幫助品牌通過短視頻引流作用，打造帶貨力強(qiáng)大的自播矩陣。品牌商家在抖音號帶話題“上新了抖in家電”預(yù)熱短視頻即可參與活動。

在貨品層面，對于性能參數(shù)復(fù)雜的消電家居品類，要在短暫的時間透傳產(chǎn)品，讓普通用戶從陌生到熟悉建立起產(chǎn)品感知，是許多品牌的棘手難題。對此，活動專門開辟出新品榜單資源位，為優(yōu)質(zhì)新品提供專屬展示位，為品牌提供具體可感的產(chǎn)品滲透機(jī)會。

除“上新了抖in家電”外，活動將設(shè)置常規(guī)化的直播間、任務(wù)賽、品類券等玩法。直播方面，活動將鋪設(shè)廣告扶持機(jī)會，從平臺投流“神器”千川隨心推，到堪稱帶貨“度量衡”的效果廣告，各項(xiàng)利好扶持面面俱到，給予商家達(dá)人貼心而全面的開播激勵，帶動交易的穩(wěn)步增長。

為了讓中小商家達(dá)人“不陪跑”，直播間分設(shè)不同賽道，不論是入行不久的小白，還是已有多年沉淀的老牌直播間，都有機(jī)會獲得廣告投放扶持，通過實(shí)時投流支持實(shí)現(xiàn)GMV提升。

此外，為帶動全行業(yè)發(fā)展熱潮，3月18日起上線的巔峰任務(wù)賽活動，通過生活廚電品牌、個護(hù)電器品牌、帶貨達(dá)人三大賽道，為商家提供增長機(jī)會。不論商家達(dá)人是否躋身頭部梯隊(duì)，均可參與其中，獲得豐富的資源。

據(jù)了解，品類貨補(bǔ)券也于3月17日上線，面向核心產(chǎn)品展開，帶動不同品牌明星產(chǎn)品沖刺。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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