淘寶自動退貨提醒功能是什么？如何操作？

自動退貨提醒功能是：當商家同意消費者退貨退款的申請之后，即時用商家旺旺向消費者發(fā)送一條提醒消息，提示消費者將商品寄回;一段時間后，若消費者依舊未在系統(tǒng)中填寫退貨單號，則再次發(fā)送提醒。目前同一子訂單支持發(fā)送兩次提醒。

操作指南：

1、打開客戶服務平臺-自動化任務，點擊“立即開啟”退貨寄回提醒，即可進入設置頁面。

2、進入設置頁面后，可以對發(fā)送條件進內容進行設置

1)選擇發(fā)送賬號：有最近聯(lián)系人的優(yōu)先用最近聯(lián)系人的賬號發(fā)送，無最近聯(lián)系人的可以選擇指定賬號或者服務助手賬號發(fā)送

2)首次提醒信息：將在商家同意買家的退貨申請時即時提醒買家，文案支持自定義;

3)二次提醒規(guī)則：當買家超過一段時間仍然未在系統(tǒng)中填寫物流單號時，發(fā)送二次提醒，支持對發(fā)送時間進行設置，最少24小時，最長7*24小時;

4)二次提醒時間：為了防止對消費者進行騷擾，可以對二次提醒的時間反饋進行限制，超出此時間范圍的提醒將在下一個允許發(fā)送的時間段發(fā)送;

5)二次提醒信息：可以對二次提醒的內容進行設置，規(guī)則同首次提醒設置。

特別提醒：為了防止對買家進行騷擾，同一買家24小時內只會收到同一商家的一條退貨提醒。

3、消費者端展現(xiàn)

消費者會在收到商家發(fā)送的一條旺旺卡片消息，卡片內容為商家自定義的內容，并附帶填寫訂單號的鏈接，點擊即可跳到響應訂單填寫訂單號。

4、數(shù)據(jù)

1)首頁會展示當天發(fā)送過提醒消息的訂單數(shù)以及目前未退回的訂單比例;

2)點擊查看詳情，可以看到7天內數(shù)據(jù)，并支持數(shù)據(jù)導出。

- 支持查看整體的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包括：

a.提醒訂單數(shù)：響應時間內，發(fā)送過退貨提醒的訂單數(shù)

b.一次提醒訂單數(shù)：僅發(fā)送過首次提醒的訂單數(shù)

c.次提醒訂單數(shù)：已經(jīng)發(fā)送了兩次提醒的訂單數(shù)

d.待退回率：提醒過的訂單中，仍然未退回的訂單比例

- 支持查看詳細的訂單列表，并支持按照提醒次數(shù)及訂單狀態(tài)進行篩選。

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