抖音小店中差評怎么處理啊(3個抖音店鋪處理差評技巧)
2022-12-30|16:37|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:144
2022-12-30|16:37|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:144
自從8月5日抖音小店的
改評功能下線后
用戶留的中差評就
會永遠(yuǎn)留在抖音小店后
影響轉(zhuǎn)化不說還特別
影響抖音小店體驗分
很多小店商家都瑟瑟發(fā)抖
最怕看到的就是差評
但怕什么來什么
抖音小店中差評怎么處理?
在不能刪除和修改的前提下
我們商家怎么處理中差評
才能提升店鋪好評
提升體驗分呢?
我總結(jié)了3個抖音店鋪
處理差評的技巧
趕緊來看!抖音小店中差評怎么處理
我們?yōu)槭裁炊歼@么怕抖音小店中差評,因為抖音小店中差評的評價的影響占比,對體驗分的考核占比達(dá)到了50%!如下圖:
6月28日最新版的抖音小店體驗分規(guī)則:
抖音小店商品體驗分,考核商品首次差評率!幾個差評定小店生死真不夸張了!
不過平臺做出這些舉措,并不是為了逼倒商家,而是在逼我們商家嚴(yán)格把控商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量!
所以處理抖音小店中差評的第一要點,就是一定要選品的時候,從源頭選出質(zhì)量好的商品!
一、從源頭選好產(chǎn)品減少差評、控品很重要
有貨源的商家比較好把控這一點,提高自家生產(chǎn)的商品的質(zhì)量,自己可以全盤操控,從內(nèi)部整頓,提升商品質(zhì)量及包裝等等!
但無貨源玩家就有問題,自己不是發(fā)貨方,只是賺差價,有些連商品都沒見到過,怎么從源頭把控產(chǎn)品呢?
其實是有方法的,我們沒辦法決定商品生產(chǎn)質(zhì)量,但是可以選那些本身質(zhì)量就很好的商品!
怎么選呢?
盡量選擇銷量在1000+,真實好評數(shù)至少有幾百的商品去一件代發(fā)。
然后我們在店鋪的選擇上,注意優(yōu)先選擇旗艦店、工廠店、專營店這些有貨源、品質(zhì)保證的店鋪!
避免你不小心選到了本身也是無貨源商家經(jīng)營的店鋪,在某寶某多平臺,也有不少的無貨源商家!
二、提高服務(wù)質(zhì)量,提前解決客戶問題,做好售后
一定要注意客服的作用,很多中差評其實找客服都能避免!把客戶的問題解決了,客戶一高興也會自己去留個好評!
如果你的客服工作沒做到位,沒有解決用戶的問題,沒有滿足客戶的合理要求,留差評、體驗分降低不要后悔!
如下圖,就是一例客服沒有及時解決客戶問題,態(tài)度不夠好導(dǎo)致的差評!
這里客戶投訴客服直接不理人,一看就是客服工作沒到位,至少得解釋真空包裝的事,最好到最后打消客戶的生氣心理,如果真的壞了還要給客戶退貨重新寄,這才是正確的處理方式!
這樣用戶就不會去給差評,其它人就不會看到這條差評評論被勸退!
說實話很多用戶買東西都是第一時間去看差評,如果看到這條差評,感知到客服工作不到位,導(dǎo)致對店鋪的不信任,就不會下單了!
要知道,一條差評的影響可不單只是降低體驗分這么簡單,還會降低轉(zhuǎn)化率!
所以我們的客服工作一定要做到位,賠禮道歉說好話死皮賴臉招數(shù)都用上,像伺候小祖宗一樣的態(tài)度對待每一個客戶!
另外,如果遇到你的店鋪有差評了,就像剛剛這個案例,記住一定不要置之不理!
一定要在這條差評底下回復(fù),引導(dǎo)客戶有問題第一時間去聯(lián)系你,而不是去留差評!
這樣的服務(wù)態(tài)度,多少也會抵消一些差評的影響,讓人不會一看就掉頭就走!
另外,有些好評你也可以回復(fù)一下,給客戶營造一種,服務(wù)到位,購物氛圍好的體驗!如下圖:
三、打電話、發(fā)短信邀好評,舉報惡意差評
雖然平臺禁止我們用飛鴿去催好評,但是有一說一,還是有很多店鋪做得好的,用戶覺得商品好用,就是不愛留好評!
一旦商品有點瑕疵,就差評滿天飛,這對于商家來說還是挺吃虧的,所以邀好評的操作還是得有!
而且據(jù)我實際操作中發(fā)現(xiàn),一天至少16個好評,商品體驗分才會有所上漲。
我們可以通過電話和短信的方式來邀好評!
具體的催評話術(shù)可以自己想,接地氣一點,拉近和客戶之間的距離,不要太書面語了,不知道咋寫也可以直接私聊我!
另外還有一點要注意,抖音小店評價新規(guī)則一出,肯定有不少鉆漏子的人出現(xiàn)!
比如一些素質(zhì)差的用戶,會故意去留差評,勒索商家;或者有同行,故意去留差評,目的就是擠兌你搞垮競爭對手!
比如下面這位老鐵,就是惡意差評,不信你看:
看到你的差評了,了解了,留的很好,但是我要舉報一下,畢竟人生沒有一帆風(fēng)順。
具體的舉報惡意差評的方法如下:有惡意中差評的記得保留證據(jù),比如完整聊天記錄/錄音/短信/圖片/商品和物流信息等進(jìn)行申述。然后在店鋪后臺評價管理,找到申述的評價,直接點擊申述就可以。
具體操作是:進(jìn)入商家后臺-訂單-評價管理,點擊評價內(nèi)容右側(cè)的“申訴”,即可發(fā)起申訴。申訴條件如下:完成評價的30天以內(nèi),針對以上場景可以發(fā)起申訴。平臺會將評價進(jìn)行屏蔽刪除等處理,同時通過調(diào)整店鋪評分來消除異常評價對店鋪的影響。
另外,如果你以上幾點都做到位了用盡了辦法,但是還是有不少差評沒解決,還有1個方法非常有效,百試百靈,我就用這個方法成功的消除了一些差評!這些內(nèi)容我們都在實操中有非常詳細(xì)的歸納總結(jié),希望能夠幫到你們。
最近有很多想做抖音小店的新手小白來咨詢,不知道詳細(xì)的一個操作是怎么樣的,所以今天就抖店怎么做給大家講解一下,下面一起來看看吧。
首先肯定我們需要先注冊一家小店,其中必備的就是營業(yè)執(zhí)照,這個需要提前辦理,大部分的人都是找代辦的,時間上也是很快的。
在進(jìn)行注冊時,填寫相關(guān)的信息審如果審核通過了,再進(jìn)行繳納保證金即可。小店就可以經(jīng)營了。
抖音小店采用的就是無貨源的經(jīng)營模式。
我們商家在操作無貨源模式時,不需要租倉庫來進(jìn)發(fā)貨、不剪視頻、不直播也能在抖音上賣貨。
只需要在全網(wǎng)采集優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品信息,進(jìn)行簡單的優(yōu)化并加價后上傳到自己店鋪,等店鋪出單后,我們就去采集商品連接的上家拍下這件原產(chǎn)品,再填寫上顧客信息,產(chǎn)品由上家直接發(fā)貨給顧客,等顧客收到貨物后,我們就獲取到了差價。
1、怎么入駐抖音小店?
目前開店需要一張營業(yè)執(zhí)照,主要分為個體和企業(yè)的,個體工商戶不需要交稅,保證金也要比企業(yè)少,建議選擇。
還需要一個抖音號,沒有粉絲也可以,再給抖音繳納5000元的保證金,這也是為了防止市場泛濫,為我們商家和平臺長遠(yuǎn)發(fā)展考慮,設(shè)置的一個門檻,這個等不做了平臺能退給我們。
2、一個人能做幾家店?要多久時間?
新店基本上前期一個人抽出5個小時就能操作一家店鋪,包括后續(xù)的選品、上架、達(dá)人維護(hù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、售前售后工作。
兼職和全職都是可以的,還可以團(tuán)隊化操作,批量放大做成店群,擴大收益。
3、需要自己親自直播拍視頻嗎?
不需要,因為抖店主要是通過精選聯(lián)盟找達(dá)人帶貨完成轉(zhuǎn)化的,里面有達(dá)人和主播,我們只需要給他們一定的傭金就行了,只要我們品選的好,就會有達(dá)人幫我們帶貨。
達(dá)人都是有粉絲和流量基礎(chǔ)的,有他們幫忙宣傳,我們不愁銷量。
4.營收比是怎么樣的?
開店需要5000元的保證金、約為1w元的流動資金,還有一個月幾十塊的軟件會員費,開店需要1w多的本金。
投資有風(fēng)險,抖音小店無貨源當(dāng)然也有風(fēng)險,但是試錯成本對比其他項目來說是很小的了,風(fēng)險相對來說也很小,項目整體比較穩(wěn)定,掌握一些技術(shù)肯定會盈利的。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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