抖音小店體驗(yàn)分一直掉怎么辦?體驗(yàn)分如何維護(hù)?
2022-12-30|16:46|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:55
2022-12-30|16:46|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:55
大家好,我是新一
什么是抖音小店商家體驗(yàn)分?
商家體驗(yàn)分是反應(yīng)店鋪綜合能力的重要指標(biāo)。
主要包含三個(gè)方面:商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)。
其中商品體驗(yàn)占比50%、物流體驗(yàn)占比15%、服務(wù)體驗(yàn)35%。
這項(xiàng)評(píng)分是根據(jù)你店鋪近30、90天內(nèi)店鋪的情況來判斷的。
商家體驗(yàn)分高的話,就能獲得平臺(tái)更多的流量?jī)A斜,有可以報(bào)名參加各種活動(dòng)。
但是你的評(píng)分過低的話就會(huì)被請(qǐng)退出精選聯(lián)盟,甚至是平臺(tái)跟你終止合作。
所以,維護(hù)好商家體驗(yàn)分也是我們?nèi)粘9ぷ髦斜容^正常的事情。
最好的辦法,就是每天查看數(shù)據(jù),及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。
下面,新一就給大家講一下具體維護(hù)商家家體驗(yàn)分的方法。
1.產(chǎn)品無特殊氣味;
2.產(chǎn)品性價(jià)比合理;
3.屬性規(guī)格無錯(cuò)誤;
4.產(chǎn)品無明顯色差;
5.頁(yè)面美觀不浮夸;
6. 產(chǎn)品不過度承諾。
7. 沒有極限詞、過于夸張的詞匯。
8.如果我們的商品沒有活動(dòng)的話,把圖片中的詞匯去掉。
1.人工客服IM的響應(yīng)速度;
2.客服熟悉產(chǎn)品回復(fù)準(zhǔn)確,鎖好售前也是很重要的事情。可以增加轉(zhuǎn)化率和顧客的信任度。
3.客服規(guī)范化話術(shù)/自動(dòng)回復(fù)話術(shù);
4.少貨、缺貨一定要及時(shí)同步客服與運(yùn)營(yíng);
5.提前溝通好快遞堵塞問題,取得買家諒解;
6.選擇實(shí)用質(zhì)量好的小贈(zèng)品使顧客驚喜;
7.感謝信、優(yōu)惠劵、售后服務(wù)卡應(yīng)設(shè)計(jì)精美;
8.好評(píng)有禮,給予實(shí)質(zhì)性的好評(píng)優(yōu)惠,引導(dǎo)客戶五分好評(píng);
9.有專門的微信號(hào)供好評(píng)返錢或售后,既是提升服務(wù)質(zhì)量,又是圈定人群二次推銷;
10.中差評(píng)處理應(yīng)遵循求同存異,禮貌且適當(dāng)?shù)膮f(xié)商處理,勿逞一時(shí)之勇。
1.提前溝通好快遞發(fā)貨時(shí)間,取得買家諒解;
2.對(duì)于加急需求,應(yīng)及時(shí)及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)展;
3.選擇服務(wù)好和物流速度快的快遞,平時(shí)也打好關(guān)系;
4.發(fā)貨前檢查型號(hào)是否正確,產(chǎn)品是否殘缺,售后服務(wù)卡是否缺失;
5.檢查是否附帶贈(zèng)品,以免漏寄;
6.檢查宣傳頁(yè)(優(yōu)惠券,好評(píng)卡等)是否已放;
7.產(chǎn)品包裝方面,在保證不會(huì)物流過程中損壞前提下盡量統(tǒng)一和美觀;
8.包裹箱上可以貼上感謝快遞小哥的話語;
8. 包裹箱和膠帶之間可以粘貼開箱器,塑料的,網(wǎng)上平均幾分錢一個(gè)。
9. 更新后的商家體驗(yàn)分把物流的評(píng)分換成了攬貨及時(shí)率。
這對(duì)我們商家來說也是比較公平的。
但是也要及時(shí)的發(fā)貨。
最后,新一提醒大家專業(yè)的事情還是請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn),專業(yè)的老師,才能少走彎路,早日達(dá)到預(yù)期效果。
今天就分享到這里。
大家好,兩個(gè)月憑借自己的摸索運(yùn)營(yíng)到了一個(gè)相對(duì)于穩(wěn)定的狀態(tài),目前月入差不多2w+。當(dāng)然這個(gè)成績(jī)?cè)谌?nèi)肯定是小打小鬧,大佬級(jí)別的可以忽略我了,這次主要是以我的一些經(jīng)驗(yàn)分析分析抖店的玩法
這次的分享將從以下五個(gè)方面來說:
一、抖音小店的特殊背景帶來紅利期。
二、做抖音小店需要準(zhǔn)備的物料。
三、爆單后如何找廠家。
四、售后以及控制退貨率。
五、團(tuán)隊(duì)分工。
一、抖音小店的特殊背景帶來紅利期。
自從開始推出抖音小黃車以后,跟淘寶達(dá)成合作,抖音帶貨如火如荼,抖音官方也看到了其中巨大的市場(chǎng)。從去年七八月份開始,抖音小店正式推出來,目的就是為了把GMV和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)留在抖音內(nèi)部,做出漂亮數(shù)據(jù)。
就在抖音小店野蠻生長(zhǎng)中,抖音小店無貨源玩法就有了活力,平臺(tái)起步規(guī)則寬松,淘寶和京東、拼多多店群的玩法可以照著來操作,邏輯基本都是相同的。很多直播中火的產(chǎn)品,不是大主播的話,貨源大多來源于拼多多,不得不說拼多多供應(yīng)鏈太強(qiáng)大了。
無貨源抖音小店玩法的優(yōu)質(zhì):
1.不需要自己做短視頻和直播、付費(fèi)推廣。
2.流量來源于精選聯(lián)盟達(dá)人櫥窗。
3.抖音目前產(chǎn)品庫(kù)不完善,閉環(huán)商品庫(kù)較少。
4.投入小,不需要前期做虧損。
5.未來發(fā)展?jié)摿Υ?,搜索流量付費(fèi)流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
相對(duì)于電商小白來說,或許抖音小店模式更好一點(diǎn),測(cè)試成本也幾乎為零。
二、抖音小店入駐需要的資料以及流程
準(zhǔn)備資料:三張個(gè)體戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證照片、銀行開戶信息、手機(jī)號(hào)、店鋪logo。說明:logo可以直接百度在線logo設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)好后截圖保存即可。
入駐流程:
1、百度搜索小店:
找到官網(wǎng),點(diǎn)進(jìn)去申請(qǐng)。推薦使用谷歌瀏覽器進(jìn)入,使用手機(jī)號(hào)注冊(cè),后期也會(huì)用到,主要用于接受驗(yàn)證碼。
2、關(guān)聯(lián)處罰的風(fēng)險(xiǎn):
前期建議先注冊(cè)三個(gè),用身邊朋友的信息去注冊(cè),同時(shí)注意切換IP,手機(jī)號(hào)等信息不要相同,避免被關(guān)聯(lián)起來,一起違規(guī)處罰。
3、大致流程:
登陸賬號(hào)-選擇主體類型-填寫主體信息-填寫店鋪信息-平臺(tái)審核-賬戶驗(yàn)證-繳納保證金-完成入駐。這里推薦大家優(yōu)先做衣服類的,童裝或者女裝夏季的,都是容易爆單的品類,主要因素是溢價(jià)高。
4、選擇主體類型:
選擇個(gè)體工商戶,主體選擇普通店鋪即可。有實(shí)力的也可以選擇公司注冊(cè),其實(shí)區(qū)別不大,公司注冊(cè)反而麻煩,保證金繳納還多。個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照更容易辦理,流量一樣,手續(xù)簡(jiǎn)單,提現(xiàn)更方便、無須發(fā)票。
5、綁定店鋪DY號(hào):
店鋪后臺(tái)會(huì)提供一個(gè)二維碼,用自己抖音號(hào)進(jìn)行掃描綁定,建議和私人抖音號(hào)分開。對(duì)抖音號(hào)實(shí)名認(rèn)證,再繳納500保證金,即可開通櫥窗。為什么要綁定呢?綁定賬號(hào)了,客戶在達(dá)人櫥窗購(gòu)買你的東西,會(huì)直接顯示你店鋪的抖音號(hào),通過這個(gè)可以產(chǎn)生復(fù)購(gòu)。
6、藍(lán)v認(rèn)證:
店鋪抖音號(hào)還可以藍(lán)v認(rèn)證,免600元認(rèn)證費(fèi),這個(gè)很劃算,一定要弄起來。
7、綁定飛書賬號(hào)和運(yùn)營(yíng)人的手機(jī)號(hào):
這樣就可以加入類目群,官方知曉你的聯(lián)系方式,有活動(dòng)也會(huì)通知你,達(dá)人想聯(lián)系你也可以通過這個(gè)。
三、爆單后如何找廠家。
爆單后,可以直接聯(lián)系我們買樣品上面的手機(jī)號(hào)碼,拼多多上面找的本來幾乎就是全網(wǎng)最低價(jià)了,這時(shí)候手機(jī)號(hào)往往都是廠家的,打電話過去聯(lián)系,確定地址后,就直接動(dòng)身去找廠家談,往往還可以便宜兩三塊一單。
比如這次爆單的就是一件女孩子的上衣,拼多多上面掛的價(jià)格是21,直接過來面對(duì)面談以后,廠家就可以便宜到19塊,還可以包退換貨,自己不用壓貨。
跟廠家談價(jià)格也很簡(jiǎn)單,就說自己一單只有三四塊的利潤(rùn),還得承擔(dān)各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)等等,盡量讓廠家降價(jià)即可,基本上能做的過的,廠家都會(huì)給你做的。實(shí)際上自己一單有十塊利潤(rùn),五千單就是五萬,僅僅一天時(shí)間。
四、售后以及控制退貨率。
客服這塊是要安排人盯著的,專門的人去負(fù)責(zé)回復(fù)客戶,抖音的客戶一般來說咨詢的比較少,任務(wù)比較輕一點(diǎn),及時(shí)處理有利于降低退貨率。
重點(diǎn)說明一下,為什么要親自到廠家這里來呢,就是為了確保廠家發(fā)出去的貨跟你拿到的養(yǎng)品是一模一樣的,不然廠家給你發(fā)串碼或者空包裹,導(dǎo)致一大堆的退貨率,那就虧死自己了,歡哥重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了這個(gè),自己要親自盯著防止商家為了趕貨亂來,不親自來也不會(huì)優(yōu)先處理你的貨。
或者找廠家拿樣衣,然后去這個(gè)批發(fā)市場(chǎng)找老板給你定做,找工廠趕工,基本上今天給樣衣,下午做出來他們的樣衣,第二天晚上就有幾百件衣服出來,可以處理著急催單的,第三天就有一兩千件,第四天就會(huì)很穩(wěn)定有產(chǎn)出了。
抖音是可以設(shè)置七天內(nèi)發(fā)貨的,廣州強(qiáng)大就在這里,貨源生產(chǎn)地,隨時(shí)可以根據(jù)你的需求找工廠代加工生產(chǎn)出來,甚至做的質(zhì)量更好,從而降低退貨率。退貨率一定要控制在20%以內(nèi),這樣的話利潤(rùn)幾乎都可以保證的。
衣服容易爆,但是很多人拿到后可能會(huì)覺得并沒有那么好看,就會(huì)有比較高的退貨率,基本上自己去把關(guān)看著衣服質(zhì)量沒問題的,退貨率都能在20%以內(nèi)。
五、團(tuán)隊(duì)分工。
沒爆單之前,幾乎一個(gè)人就可以包攬所有的前期工作,爆單后,就需要三個(gè)人的分工合作了。一個(gè)人負(fù)責(zé)篩選主播以及選品,每天的測(cè)試品的工作。一個(gè)人需要負(fù)責(zé)處理好客服工作,處理客戶信息,以及跟進(jìn)物流信息等。還有一個(gè)就得具有商務(wù)洽談能力,對(duì)接主播以及廠家,協(xié)調(diào)好賣貨和發(fā)貨的匹配。
組建三個(gè)人的小團(tuán)隊(duì),完全足夠應(yīng)付爆單一萬單以內(nèi)的了,一個(gè)月爆一次單,加上平時(shí)一些陸陸續(xù)續(xù)的單子,三人小團(tuán)隊(duì)是比較合適的模式。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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