抖音數(shù)據(jù)羅盤是什么？數(shù)據(jù)羅盤有什么作用？

隨著抖音電商的快速發(fā)展，越來越多品牌及商家在抖音興趣電商模式下找到了全新生意增長點。為幫助商家在抖音電商完善生意布局及經(jīng)營能力，日前，抖音電商發(fā)布《抖音電商商家經(jīng)營方法論白皮書》，為商家提供FACT經(jīng)營矩陣下的增長策略，并構(gòu)建抖店、巨量百應(yīng)、巨量千川、抖音電商羅盤四大產(chǎn)品能力模塊，助力商家在抖音電商實現(xiàn)經(jīng)營提效。

數(shù)據(jù)是抖音電商商家經(jīng)營成效的晴雨表，內(nèi)容流量、銷售轉(zhuǎn)化及客服反饋等維度數(shù)據(jù)均是衡量商家經(jīng)營穩(wěn)定性及運營效率的關(guān)鍵指標。在抖音電商增效工具體系中，抖音電商羅盤的數(shù)據(jù)診斷功能可為商家提供自播診斷、代播診斷、服務(wù)診斷等多項服務(wù)，幫助商家通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營問題，優(yōu)化經(jīng)營決策。

自播診斷：優(yōu)化交易、穩(wěn)定日銷

自播是商家在抖音電商日銷經(jīng)營的基本盤，若要保持穩(wěn)定的日銷，商家需要針對自播過程中的各項數(shù)據(jù)及時審視復(fù)盤，并借此優(yōu)化交易結(jié)果。

商家自播診斷即針對本店鋪商品的自播成交金額進行評估，核心基于流量規(guī)模、流量價值兩個維度進行拆解，包含整體診斷、流量規(guī)模診斷、流量效率診斷，通過對商家整體自播情況進行數(shù)據(jù)診斷、歸因，幫助商家優(yōu)化自播策略。

首先，商家可通過自播診斷數(shù)據(jù)大盤查看整體自播成交金額、與同行同規(guī)模商家對比情況，了解自身所處的橫向位置及成長空間；同時，商家亦可查看自播成交金額環(huán)比變化和排名變化。

如上圖示意，該商家整體自播成交處于中等位置，仍有較大提升空間。同時，數(shù)據(jù)結(jié)果告知有兩項指標表現(xiàn)不理想，商家可進一步查看詳情。

隨后，商家可查看流量規(guī)模（瀏覽量）和流量轉(zhuǎn)化效率（千次觀看成交金額）的數(shù)值、與同行同規(guī)模商家的對比情況，了解自播的優(yōu)勢和不足，通過查看數(shù)值環(huán)比變化和排名變化，了解近期自播成交金額變化的原因。

上圖表示，此商家自播的流量規(guī)模有一定優(yōu)勢，整體處于中上位置，但流量效率并不理想，商家需要針對轉(zhuǎn)化效果做具體分析和優(yōu)化 。

除此，商家可從流量規(guī)模和流量轉(zhuǎn)化效率維度查看待改進的指標、指標近期趨勢及TOP3的直播間/商品等，明確自播成交金額提升的具體方向。

此外，通過自播診斷的數(shù)據(jù)結(jié)果，商家能夠獲取有關(guān)直播間有效直播時長的分析反饋。從圖中直播時長趨勢圖可以看出，該商家部分日期完全沒有開播，而停播對時長影響較為顯著。因此，商家應(yīng)注意維持穩(wěn)定的日播，復(fù)盤時長最少的TOP3直播間，找出直播有效時長短的原因及問題。

達人代播診斷：輔助優(yōu)化達人匹配策略

對于初入局直播電商或?qū)で蟾咂毓饬俊⑼卣瓜M人群的商家而言，借助達人資源可實現(xiàn)快速入場并建立品牌在抖音電商的知名度及銷售業(yè)績。但在達人代播過程中，商家也面臨帶貨轉(zhuǎn)化依賴頭部主播、達人合作穩(wěn)定性弱以及投入產(chǎn)出效益低等問題。

抖音電商羅盤提供的達人代播診斷功能即針對商家與達人合作的代播成交金額進行評估，核心基于頭部達人、中腰部達人兩個維度來拆解，以及商家和達人的近期帶貨數(shù)據(jù)表現(xiàn)進行匹配推薦。

首先，商家可通過數(shù)據(jù)大盤了解整體代播成交金額、與同行同規(guī)模商家相比的情況及所處的層級，了解自身當前的位置和成長空間，并通過查看代播成交金額環(huán)比變化和排名變化，掌握近期的變化情況。

如圖所示，該商家達人代播成交金額僅超過了同行同規(guī)模的25%商家，成交金額相較上一個周期下降幅度較大，已經(jīng)到了同行同規(guī)模商家中接近落后的水平，需要繼續(xù)拆分原因。

繼而，商家可通過代播診斷數(shù)據(jù)，查看頭部達人合作和中腰部達人合作下待改進的達人、商品，明確達人合作成交金額提升的具體方向 。

譬如，通過頭部達人數(shù)據(jù)，商家可以判斷代播結(jié)構(gòu)是否健康。如果頭部達人轉(zhuǎn)化量占比超過50%，則意味著商家對頭部主播過度依賴，代播成本高、風(fēng)險高，需要改善代播成交結(jié)構(gòu)，可考慮以打爆款、帶新款作為后續(xù)頭部達人合作目標來調(diào)整商品。

服務(wù)診斷：改善商家經(jīng)營服務(wù)能力

好內(nèi)容、好商品、好服務(wù)是商家在抖音電商經(jīng)營的核心要素，其中，好的服務(wù)與用戶體驗是商家打造店鋪口碑、建設(shè)長期經(jīng)營能力的關(guān)鍵基礎(chǔ)。

抖音電商羅盤的服務(wù)診斷功能旨在對服務(wù)相關(guān)的商品及數(shù)據(jù)指標進行診斷歸因，輔助商家處理并改善指標，共計包含重點關(guān)注商品、待改進指標和其他重點關(guān)注指標三個模塊，通過不同的指標進行全面診斷分析。

對于差評率、投訴率、品質(zhì)退貨率、48小時發(fā)貨率等關(guān)鍵指標，商家均可通過服務(wù)診斷功能查詢，并了解受不良指標影響最大的商品，從而考慮處理高投訴率商品，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。

服務(wù)診斷功能為商家分析待改進指標、與同行同規(guī)模商家對比情況、環(huán)比變化情況等，幫助商家明確急需改進的指標。在服務(wù)指標診斷結(jié)果界面下，商家可通過詳情頁查看待改進指標的TOP影響因子并下載明細，將問題歸因并制定有針對性的改進方案，優(yōu)化服務(wù)能力。

“工欲善其事，必先利其器”，完備的產(chǎn)品能力讓商家在抖音電商的經(jīng)營事半功倍。借助抖音電商羅盤的診斷功能，商家可通過自播診斷、達人代播診斷、服務(wù)診斷三大數(shù)據(jù)體系復(fù)盤經(jīng)營問題并及時改進運營策略，實現(xiàn)在抖音電商平臺經(jīng)營的投入產(chǎn)出最大化與高效能增長。

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