我們在手機淘寶購物的時候，可以看到淘寶問大家的模塊，在這里面經(jīng)常有一些已經(jīng)購買商品的消費者們回答一些買家的問題，有的時候還會看到惡意詆毀的評論，這樣的情況下是否可以投訴?

淘寶問大家評價惡意詆毀能不能投訴?

一、淘寶評價管理頁面問大家投訴受理范圍

1.廣告：提問或回答內(nèi)容涉及微信號、領(lǐng)券、轉(zhuǎn)賣等廣告信息。

如：①這個怎么樣?②質(zhì)量怎么樣.

2.惡意詆毀：惡意消費者利用提問或回答發(fā)布惡意誣蔑、誹謗商品等信息來攻擊商家

如：①這個吃了會得**病嗎?

②你問的什么智障問題?

二、評價管理頁面問大家投訴的操作及流程

第一步：填寫投訴說明和上傳舉證材料

投訴描述：商家可描述下內(nèi)容或消費者賬號發(fā)生的異常行為。

圖片憑證：如有與消費者的聊天或其他輔助憑證可上傳，若無也可不提交。

旺旺聊天記錄：授權(quán)與會員的聊天記錄，如不清楚是否與會員有過交流，選擇授權(quán)即可。

第二步：點擊“確認”按鈕即可提交投訴。

投訴提交后，煩請關(guān)注3個工作日的審核期。

溫馨提醒：您可在問大家列表頁投訴內(nèi)容的右上角看到投訴結(jié)果，鼠標(biāo)放上去可查看處理詳情及投訴編號(720開頭)。

若平臺審核投訴成立，會對被投訴內(nèi)容做屏蔽。

溫馨提醒：若提問內(nèi)容被投訴成立，則提問和回答均屏蔽;若回答內(nèi)容被投訴成立，則該條回答被屏蔽(提問不受影響)。

三、惡意行為投訴中心頁面問大家投訴介紹

路徑：千牛賣家中心-客戶服務(wù)-惡意行為投訴，可針對“廣告”和“惡意詆毀”的兩大場景發(fā)起投訴。

具體投訴規(guī)則與上述評價管理頁面問大家投訴規(guī)則一致。

四、手機淘寶app問大家投訴介紹

路徑：商品詳情頁—問大家—點擊查看全部—找到需要舉報的問題/回復(fù)—進入問題詳情頁—點擊需要舉報的問題/回復(fù)后面的"..."點擊"舉報"按鈕。

您發(fā)起舉報后，可關(guān)注3個工作日的審核期。若審核通過則被舉報內(nèi)容會被屏蔽。目前暫無審核結(jié)果通知。

五、注意事項

1、首先最重要一點,如果一個提問下面吃了不好的回答,商家本身千萬不要去回復(fù),因為商家的回復(fù)對問大家的排名影響很大,越回復(fù)越排前;

2、問大家本身和時間因素關(guān)系很大,時間慢慢推移,老的自然會下去,另外就是可以選擇幾條回答比較好的,去多點點關(guān)注,就是那個小三角形.這樣好的回答就會上來;

3、另外如果問大家經(jīng)常性吃到不好的回答,那就需要包裝包裝了,因為問大家回答是隨機抽到已買過的人回答,所以包裝的話就需要你讓shua手來回答，找不到shua手的話就得花錢讓專業(yè)團隊做個置頂了。

對于商家來說，淘寶問大家也是提高轉(zhuǎn)化率的重要模塊之一，如果在這里看到一些惡意詆毀的評價，對于商品的轉(zhuǎn)化率來說是具有很大的影響的，所以各位商家們一定要及時的進行處理。

淘寶問大家舉報有用嗎？是真實的嗎？

在淘寶上購物，有些時候想要了解商品的具體使用情況，就會在淘寶問大家里進行詢問，來以次了解產(chǎn)品，很多賣家對于淘寶問大家的功能不是很清楚，不知道進行舉報的話，是否會有用，下面我們一起來看看。

若問大家的提問/回答中出現(xiàn)不良內(nèi)容，是可進行舉報的，包括以下這幾點：

1、提問或回答中，發(fā)布涉及安全線(嚴(yán)重涉黃、涉政、暴力、違禁品、欺詐、外部引流廣告)等的內(nèi)容。

2、提問或回答中，發(fā)布惡意毀謗、辱罵、污言穢語，等損壞社會文明風(fēng)貌的內(nèi)容。

3、提問中，提出跟寶貝無關(guān)、具體購買價格、商品轉(zhuǎn)賣信息、純發(fā)泄/投訴/陳述觀點類的問題。

淘寶問大家是真實的嗎：

首先，提問是可以匿名發(fā)出的、已買到的人按照最近已成交人數(shù)的百分比隨機收到提問，進行回答。這個過程賣家管控不了。除非銷量很低的時候店主進行“干預(yù)”回答，不然通常都是顧客回復(fù)。

所以，想要作弊的幾率雖然有，但是相對比較低。

隨著網(wǎng)購行為的日益成熟，越來越多的人在做決策時，需要的參考信息也越來越多。為了凸顯好服務(wù)的優(yōu)勢，合理保障顧客對商家的服務(wù)品質(zhì)和品質(zhì)的知情權(quán)，在商品下開放一個供“購買意愿”和“已購買”的真實交流平臺問大家。

“它的內(nèi)容和用戶評價相同，為用戶自發(fā)真實行為，如果是客觀的內(nèi)容，不會進行處理。如果有惡意問答的，賣家點開寶貝下的提問時，會顯示“申訴”進行反饋，舉報提交成功后會進入舉報后臺等待審核，店主可以時不時的查看有沒有人故意詆毀。

如果經(jīng)審核認定為惡意內(nèi)容，會被刪除并保留賬戶處罰權(quán)利。如果內(nèi)容經(jīng)審核認定為正常內(nèi)容，前臺將正常展示原內(nèi)容。

通過文章的介紹，了解到淘寶問大家如若里面出現(xiàn)不良內(nèi)容，是可以進行舉報的，而且里面的回答都是比較真實，所以大部分的買家會根據(jù)淘寶問大家去了解產(chǎn)品的具體情況。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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