幕思城>電商行情>抖音小店>開店入駐>抖音小店異常評(píng)價(jià)怎么辦(異常評(píng)價(jià)申訴流程)

    抖音小店異常評(píng)價(jià)怎么辦(異常評(píng)價(jià)申訴流程)

    2022-12-30|16:50|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:77

    您的抖音小店在經(jīng)營過程中是否遇到了異常評(píng)價(jià)呢?這個(gè)時(shí)候該怎么辦?如果消費(fèi)者或商家違反本規(guī)則規(guī)定進(jìn)行非正常信息發(fā)布的,商家或消費(fèi)者可向平臺(tái)發(fā)起投訴,平臺(tái)將根據(jù)投訴人提供的證明材料進(jìn)行審核,經(jīng)平臺(tái)判定為非正常評(píng)價(jià)的,平臺(tái)有權(quán)屏蔽或刪除該評(píng)價(jià)。下面給大家整理了異常評(píng)價(jià)申訴流程,希望能幫到各位!

    申訴場景

    ??利用中差評(píng)騙賠:消費(fèi)者以差評(píng)威脅商家,要求商家轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包、返優(yōu)惠券等;

    ??同行惡意競爭 :同行競爭者交易后故意給予差評(píng);

    ??辱罵污穢或不當(dāng)言論 :評(píng)價(jià)內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的不當(dāng)言論 ;

    ??明顯無事實(shí)依據(jù)的評(píng)價(jià):在簽收前評(píng)價(jià)商品質(zhì)量類問題或消費(fèi)者購買的是A商品但評(píng)價(jià)的是B商品;

    ??評(píng)價(jià)打廣告 :如QQ、微信號(hào)、微信公眾號(hào)、微博、二維碼、電話號(hào)碼、外部鏈接等廣告信息;

    ??消費(fèi)者評(píng)價(jià)中泄露隱私 :評(píng)價(jià)中出現(xiàn)商家或用戶的手機(jī)號(hào)、住址、姓名等個(gè)人信息;

    ??達(dá)人存在捆綁帶貨/虛假宣傳等違規(guī)情形:因達(dá)人捆綁帶貨、虛假宣傳、虛假承諾導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生差評(píng);

    ??注:針對消費(fèi)者首次評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行申訴,追評(píng)和商家回復(fù)不在申訴范圍。

    申訴路徑

    進(jìn)入商家后臺(tái)-訂單-評(píng)價(jià)管理,點(diǎn)擊評(píng)價(jià)內(nèi)容右側(cè)的“申訴”,即可發(fā)起申訴。

    申訴條件

    完成評(píng)價(jià)的30天以內(nèi),針對以上場景可以發(fā)起申訴。

    申訴材料

    聊天記錄優(yōu)先以平臺(tái)飛鴿聊天記錄為準(zhǔn),如溝通中除飛鴿外還使用微信、短信等其他聊天工具,則需提供從飛鴿轉(zhuǎn)移到其他聊天工具的憑證,如無法提供關(guān)聯(lián)舉證將視為無效舉證;

    ??利用中差評(píng)騙賠:請?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾?、清晰、含訂單?hào)的飛鴿聊天記錄截圖。

    ??同行惡意競爭:請?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾⑶逦?、含訂單?hào)的飛鴿聊天記錄截圖,或可證明評(píng)價(jià)者是同行的相關(guān)店鋪信息。

    ??辱罵污穢或不當(dāng)言論 :平臺(tái)可查詢消費(fèi)者評(píng)價(jià)內(nèi)容,無需商家舉證;

    ??明顯無事實(shí)依據(jù)的評(píng)價(jià):受理范圍為評(píng)價(jià)者在簽收前消費(fèi)者評(píng)價(jià)商品質(zhì)量問題,或購買是A商品評(píng)價(jià)的是B商品;

    ??評(píng)價(jià)打廣告 :平臺(tái)可查詢消費(fèi)者評(píng)價(jià)內(nèi)容,無需商家舉證;

    ??消費(fèi)者評(píng)價(jià)中泄露隱私 :平臺(tái)可查詢消費(fèi)者評(píng)價(jià)內(nèi)容,無需商家舉證;

    ??達(dá)人存在捆綁帶貨/虛假宣傳等違規(guī)情形:請?zhí)峁┻_(dá)人虛假問題的證明及達(dá)人UID和名稱;

    處理時(shí)效

    商家發(fā)起申訴后的5個(gè)工作日內(nèi),平臺(tái)會(huì)反饋申訴結(jié)果,商家可在評(píng)價(jià)管理-申訴詳情中查看。

    異常管控

    若商家在申訴過程中存在舉證異常情況,平臺(tái)有權(quán)限制申訴次數(shù)為,并根據(jù)相關(guān)平臺(tái)規(guī)則對舉證異常的行為采取相應(yīng)處理措施。


    抖音小店封禁還能取錢嗎?抖音小店哪些行為會(huì)被處罰?

    抖音小店被封錢還提取的出來嗎?”

    很多新手運(yùn)營抖音小店,由于不懂小店運(yùn)營規(guī)則,常常會(huì)被扣除保證金、停業(yè)整頓,甚至是封店。

    抖音小店封禁還能取錢嗎?抖音小店哪些行為會(huì)被處罰?

    根據(jù)我們經(jīng)驗(yàn)所得,目前為止,若抖音店鋪被永久封禁,是無法解封的,且保證金也無法退回。

    抖店被封和店鋪被停業(yè)整頓不同,抖音小店被停業(yè)整頓是因?yàn)檫`法平臺(tái)規(guī)則,店鋪dsr評(píng)分過低等導(dǎo)致的店鋪短時(shí)間內(nèi)無法推廣帶貨,停業(yè)整頓期限結(jié)束后可以重新恢復(fù)運(yùn)營。

    而永久封禁就是店鋪被清退,不僅無法恢復(fù),也無法正常登陸。

    平臺(tái)根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴(yán)重程度,可采取包括以下處理措施:

    (1)公示警告

    即在平臺(tái)的消息中心、規(guī)則中心等頁面,對商家的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒告誡。

    (2)扣除保證金

    根據(jù)店鋪的違規(guī)嚴(yán)重程度,從商家的保證金賬戶中,扣除一定金額的保證金。

    (3)限制店鋪權(quán)限

    對店鋪功能做出一定期限的限制,限制商品上新、限制參與營銷活動(dòng)、搜索降權(quán)、搜索屏蔽、限制貨款提現(xiàn)、停業(yè)整頓等。

    (4)扣除違規(guī)所得貨款

    扣除商家違規(guī)行為產(chǎn)生的貨款。

    (5)清退店鋪

    即扣除全部保證金,解除協(xié)議,永不合作。

    抖音小店有哪些情況可能會(huì)被處罰?

    發(fā)布虛假活動(dòng)信息:做出不實(shí)活動(dòng)承諾,比如關(guān)注即可領(lǐng)取禮品的虛假活動(dòng)。

    虛構(gòu)商品背景:虛構(gòu)故事情節(jié)或商品背景,比如各種賣慘故事情節(jié)等。

    夸張推廣:通過商品使用前后對比,虛構(gòu)/夸大效果

    價(jià)格違規(guī):虛構(gòu)原價(jià)/折扣,商品標(biāo)價(jià)和實(shí)際價(jià)格不符等

    違規(guī)使用極限詞:使用各種廣告違規(guī)詞和一些不文明用語,比如最高級(jí)、國家級(jí)等

    亂掛類目,發(fā)布的商品與商品實(shí)際類目不一致。曾經(jīng)有商家為了規(guī)避平臺(tái)規(guī)則,通過錯(cuò)放類目的方式售賣非約定商品,導(dǎo)致被扣除保證金且店鋪被清退。

    發(fā)布第三方信息。例如,在商品主圖掛其他品牌logo,在詳情頁留非平臺(tái)的鏈接、聯(lián)系方式等。

    刻意規(guī)避平臺(tái)規(guī)則發(fā)布違規(guī)信息。例如:紙巾的正常規(guī)格應(yīng)該以”包”為單位,卻在填寫規(guī)格屬性時(shí),以“張”為單位,來誤導(dǎo)消費(fèi)者。

    抖音小店封禁還能取錢嗎?抖音小店哪些行為會(huì)被處罰?

    所以,大家在運(yùn)營店鋪的時(shí)候千萬不要違規(guī)。



    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666