很多新手不知道該如何去做淘寶客服，不知道該如何去給客戶溝通 ，沒(méi)關(guān)系，接下來(lái)這篇文章小編就會(huì)告訴大家做淘寶客服必備常識(shí)。

客服必備6大常識(shí)

1、快速(反應(yīng)快、專業(yè)、熟練)

尤其是顧客首次到訪時(shí)，客服的回復(fù)時(shí)間不能超過(guò)15秒。這就要求客服的打字速度和反應(yīng)速度一定要快，至少要達(dá)到60字/分鐘，且不能有錯(cuò)別字。除了首次回復(fù)，其他的回復(fù)時(shí)間也不要超過(guò)20秒，如果回答的話語(yǔ)太長(zhǎng)，可以分次回答，或者把一些專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)設(shè)置成快捷回復(fù)，以提高平均回復(fù)時(shí)間。

2、禮貌(尊重、真誠(chéng)、耐心、訓(xùn)練有素)

俗話說(shuō)得好，顧客就是上帝。我們作為服務(wù)人員，要通過(guò)我們的服務(wù)讓顧客感覺(jué)到被尊重、被重視、被理解，簡(jiǎn)單說(shuō)就是讓顧客感覺(jué)到“爽”，這就需要客服要有充足的耐心和真誠(chéng)熱情的服務(wù)態(tài)度，以及良好的素養(yǎng)。

3、專業(yè)(自信、肯定、準(zhǔn)確、邏輯清晰、有問(wèn)必答、專業(yè)銷售)

能夠?qū)I(yè)、精準(zhǔn)地回答顧客的問(wèn)題是客服必須具備的能力，想要具備這項(xiàng)能力，首先需要客服非常了解自己的產(chǎn)品，然后客服要有清晰的邏輯，能夠簡(jiǎn)單準(zhǔn)確的為顧客介紹出來(lái)。

提醒大家一句，如出現(xiàn)錯(cuò)誤，則予以處罰和警告，優(yōu)秀的客服會(huì)自動(dòng)完成銷售，而絕不會(huì)生硬推銷。

4、細(xì)心、細(xì)膩、周到

關(guān)注顧客的情況，提醒保養(yǎng)、搭配要領(lǐng)、生日、送禮注意事項(xiàng)，包括寫(xiě)價(jià)格。

5、經(jīng)驗(yàn)(話題、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)面)

尤其對(duì)于高素質(zhì)、見(jiàn)識(shí)多的顧客，知識(shí)面要廣，退而求其次，對(duì)于相關(guān)知識(shí)要精嫻熟。

6、找話題(了解顧客、隨需應(yīng)變、交朋友、培養(yǎng)好感和忠誠(chéng)、市場(chǎng)調(diào)查)

忌無(wú)感情的純商業(yè)對(duì)話、被動(dòng)等顧客發(fā)問(wèn)、問(wèn)一答一，要善于引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求、強(qiáng)化需求，為顧客找消費(fèi)理由。

以上內(nèi)容就是小編為大家整了的當(dāng)淘寶客服的6大必備常識(shí)了，希望能夠幫到你們。

淘寶包郵說(shuō)明怎么寫(xiě)？怎么設(shè)置包郵？

當(dāng)淘寶買家們?cè)谔詫毶厦鎭?lái)進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候，其實(shí)對(duì)于淘寶寶貝是否包郵這樣的以惡搞方面也是非常的在意的，甚至如果有一些寶貝在銷售的時(shí)候不包郵的話，一些買家可能也會(huì)選擇拒絕購(gòu)買，或者選擇去其他的淘寶店鋪來(lái)購(gòu)買其同款，因此根據(jù)這樣的一種情況，為了能夠吸引淘寶買家前來(lái)進(jìn)行購(gòu)物，很多的淘寶賣家在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，一般對(duì)于淘寶店鋪里面大部分的產(chǎn)品都會(huì)進(jìn)行包郵，這樣一來(lái)也確實(shí)能夠?qū)τ谖覀兲詫毜赇伒慕?jīng)營(yíng)產(chǎn)生一定的幫助。

那么既然是這樣的話，淘寶包郵說(shuō)明怎么寫(xiě)？怎么設(shè)置包郵？

1.首先我們也需要 打開(kāi)淘寶界面，并且在界面里面登陸我們的淘寶賬號(hào)，當(dāng)?shù)顷懗晒α酥?，點(diǎn)擊頁(yè)面上面的“賣家中心”這樣的一個(gè)功能，進(jìn)入到淘寶賣家中心。

2.在賣家中心旁邊的菜單欄里面我們也會(huì)找到“物流管理”這樣的一個(gè)模塊，在這樣的一個(gè)模塊里面我們也會(huì)找到一個(gè)叫做“物流工具”的功能。

3.點(diǎn)擊該功能進(jìn)入到物流工具的界面，界面里面也會(huì)有一個(gè)叫做“運(yùn)費(fèi)模版設(shè)置”的選項(xiàng)。

4.點(diǎn)擊該選項(xiàng)之后，那么我們也就需要在這里面選擇“新增運(yùn)費(fèi)模版”這樣的一個(gè)功能了，點(diǎn)擊該功能，建立好我們的模版，并且在這里面設(shè)置好我們的產(chǎn)品包郵信息，并且對(duì)其進(jìn)行保存之后，那么關(guān)于淘寶包郵設(shè)置也就完成了。

以上也就是關(guān)于如何寫(xiě)淘寶包郵說(shuō)明和設(shè)置淘寶包郵的全部步驟了，不過(guò)在這里小編要提醒大家的就是，因?yàn)樵O(shè)置包郵對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)也是要花費(fèi)一定的成本的，所以需要注意快遞的設(shè)置，我們也可以購(gòu)買相應(yīng)的快遞公司所推出的合作合同，繳納一定的費(fèi)用，在合同有效期間內(nèi)來(lái)不限次數(shù)進(jìn)行發(fā)貨，這樣一來(lái)我們所需要話費(fèi)的費(fèi)用自然也就會(huì)比一件一件發(fā)這樣的方式便宜許多。

同時(shí)在設(shè)置包郵的過(guò)程中，關(guān)于發(fā)貨的距離也是我們值得注意的一點(diǎn)，因?yàn)榭赡芤恍┍容^偏遠(yuǎn)的地方配送起來(lái)也會(huì)相對(duì)更加的困難，所以快遞公司的收費(fèi)自然也就會(huì)相對(duì)更高，這也是為什么很多的淘寶賣家在設(shè)置包郵的時(shí)候也都會(huì)備注像新疆、西藏不包郵這樣一些信息的原因。

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