今天小編就來講講天貓發(fā)貨時(shí)間規(guī)定是什么，如何在規(guī)定內(nèi)避免賠償罰款的解決辦法?？靵砀【幰黄鹂纯窗?。

天貓發(fā)貨時(shí)間規(guī)定

1、“延遲發(fā)貨”：買家付款后商家未在約定的時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨，且無物流的攬收記錄。

存在延遲發(fā)貨的，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為單筆子訂單商品實(shí)際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。除定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品訂單外，天貓將根據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行自動(dòng)賠付。

2、“虛假發(fā)貨”：物流“已攬收/攬件”后超過24小時(shí)無任何物流更新記錄，視為虛假發(fā)貨。消費(fèi)者投訴成立，賠付單筆子訂單商品實(shí)際成交金額的30%（5-500元）；

3、“缺貨”：延遲發(fā)貨”后的72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨（即消費(fèi)者付款后按規(guī)則需發(fā)貨時(shí)間48h+72h物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨）或商家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價(jià)發(fā)貨的，視為缺貨，消費(fèi)者投訴成立，賠付單筆子訂單商品實(shí)際成交金額的30%（5-500元）

4、“延遲發(fā)貨”賠付后，只要商家還存在“虛假發(fā)貨”和“缺貨”行為的，消費(fèi)者仍可以發(fā)起“虛假發(fā)貨”和“缺貨”投訴，故一筆訂單最多賠付實(shí)付金額的35%，同一買賣雙方，同一自然日內(nèi)付款的訂單賠付上限為500元。

5、如果商家實(shí)際存在“虛假發(fā)貨”行為，但是消費(fèi)者投訴“缺貨”行為，投訴會以“虛假發(fā)貨”成立（根據(jù)商家實(shí)際存在行為判決）。

避免賠償罰款解決辦法

1、新規(guī)則執(zhí)行后,買家要求我另行時(shí)間發(fā)貨，怎么避免賠付？
答：若您是通過平臺工具（預(yù)售，定時(shí)送等）另行約定時(shí)間，則不會執(zhí)行自動(dòng)賠付(消費(fèi)者發(fā)起投訴且成立仍需賠付)。若您和買家是通過旺旺等約定發(fā)貨時(shí)間的，您可以通過【賣家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】進(jìn)行報(bào)備，報(bào)備場景選擇【緊急報(bào)備】-【特殊訂單報(bào)備】，報(bào)備通過后，不會進(jìn)行自動(dòng)賠付。

2、因特殊事件如疫情、重大會議/賽事等情況發(fā)不了貨怎么辦？
答：如果因疫情無法發(fā)貨，親可以點(diǎn)此查看疫情發(fā)貨規(guī)則；若在鏈接區(qū)域內(nèi)的疫情地，無需進(jìn)行報(bào)備；若非此區(qū)域內(nèi)的，親可以通過【賣家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】進(jìn)行報(bào)備，若消費(fèi)者的地址在疫情區(qū)域，報(bào)備場景選擇【緊急報(bào)備】-【特殊訂單報(bào)備】，若您是多倉發(fā)貨的，某幾個(gè)商品在疫情區(qū)域，您可以選擇【緊急報(bào)備】-【商家因素】-【商品報(bào)備】；若全店商家都無法發(fā)貨，報(bào)備場景選擇【緊急報(bào)備】-【自然災(zāi)害】，報(bào)備通過后，不會進(jìn)行自動(dòng)賠付，請您按實(shí)際情況填寫發(fā)貨時(shí)間。

3、”延遲發(fā)貨”自動(dòng)賠付成功后，商家是否支持申訴，錢款是否能退回？
答：您可以在收到通知的3天內(nèi)，通過【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】-【賠付申訴】提供有效發(fā)貨物流底單申訴，若是平臺原因造成的賠付（菜鳥信息不同步，同步時(shí)間異常等），可支持申訴成立，錢款可返還。商家原因及快遞公司未回傳物流流轉(zhuǎn)信息導(dǎo)致的，則不支持申訴，如：上傳物流單號錯(cuò)誤或未在48小時(shí)上傳等。

4、商品少發(fā)/漏發(fā)，消費(fèi)者投訴后，如何賠付？

答：若您未針對少發(fā)/漏發(fā)的商家在發(fā)貨期內(nèi)及時(shí)補(bǔ)發(fā)，會根據(jù)消費(fèi)者投訴的原因及實(shí)際違規(guī)的情形進(jìn)行賠付；若消費(fèi)者投訴您未按約定時(shí)間發(fā)貨，且您確實(shí)在發(fā)貨期內(nèi)未補(bǔ)發(fā)，則會賠付單筆子訂單商品實(shí)際成交金額的5%（5-50元）；若在延遲發(fā)貨后的72小時(shí)內(nèi)還未補(bǔ)發(fā)/存在虛假發(fā)貨 ，則會賠付單筆子訂單商品實(shí)際成交金額的30%（5-500元）。

5、若因快遞停發(fā)或丟件等原因造成消費(fèi)者投訴，如何處理？

答：親可以提供物流證明進(jìn)行舉證，物流證明模板

以上內(nèi)容就是我為大家整理的關(guān)于天貓發(fā)貨規(guī)定以及如何避免賠償罰款的解決辦法了，希望能夠幫到你們。

發(fā)快遞如何避免貨物丟失？

采取措施防止貨物丟失，當(dāng)然要想徹底防止貨物丟失幾乎是不太可能的，但賣家只要從各個(gè)細(xì)節(jié)入手，多加留心，還是可以將貨物丟失的風(fēng)險(xiǎn)降至最低，避免更大的損失。

避免貨物丟失的幾個(gè)要點(diǎn)：

選擇郵遞公司

賣家們在選擇快遞公司的時(shí)候，切記不能只貪圖價(jià)格便宜，要選擇正規(guī)、有工商登記和稅務(wù)登記、網(wǎng)點(diǎn)遍布全國的正規(guī)物流企業(yè)。這樣的快遞公司郵件收發(fā)量比較大，收發(fā)比較及時(shí)，郵件不容易丟失。即使出現(xiàn)丟失的現(xiàn)象，也能隨時(shí)查明情況。淘寶上是有推薦物流公司的，各個(gè)賣家可以參考。

選擇包裹單上條碼清晰的快遞公司

若包裹單上的條碼得非常不清楚，這就很容易被電腦讀錯(cuò)數(shù)據(jù)，從而造成郵件錯(cuò)寄或是丟失。

包裹上面的郵寄地址一定要寫清楚

賣家在包裹上面寫收貨地址的時(shí)候，千萬不要像醫(yī)生開藥方那樣，寫得像天書一樣，這會造成由于發(fā)件員的誤讀，送錯(cuò)地址。簽訂貨物運(yùn)輸合同時(shí)應(yīng)當(dāng)提供準(zhǔn)確的貨物名稱、性質(zhì)、重量、數(shù)量、收貨地點(diǎn)、收貨人等有關(guān)情況，約定貨物出現(xiàn)丟失、缺損等意外情況的相關(guān)責(zé)任和賠償額度。

貴重商品要進(jìn)行保價(jià)郵寄

賣家們不要想著只要把貨物交給大型的快遞公司就可以高枕無憂，其實(shí)沒有人能保證大型的快遞公司就一定不會丟失包裹。所以，在郵寄貴重物品時(shí)，一定要進(jìn)行保價(jià)。一旦發(fā)生貨物破損、貨物丟失的情況，賣家們還可以通過保價(jià)賠付，維護(hù)自己的利益，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)押運(yùn)。需要提醒一下的是，即使在沒有有信譽(yù)的快遞公司進(jìn)行保價(jià)時(shí)，萬一貨物丟失，也未必能拿到應(yīng)有的賠償。所以選擇信譽(yù)良好的快遞公司才是明智之舉。

進(jìn)行合理的包裝

有些賣家在郵寄貨物時(shí)，為了降低成本或是圖省事，包裝包得非常不結(jié)實(shí)，輕輕一碰就容易打開，甚至商品有可能從里邊輕易掉出來，從而給有心人可乘之機(jī)。另外，在包裝的時(shí)候還可以使用一些專用產(chǎn)品，如帶有自己店名的膠帶等，如果被人打開就無法恢復(fù)到原樣。這樣即使貨物破損、丟失，也能留下相應(yīng)的證據(jù)，便于后期處理。

提前提醒買家

寄出包裹之后，要及時(shí)提醒買家，在簽收的時(shí)候要小心驗(yàn)貨，如果出現(xiàn)商品被偷梁換柱或者被損壞的現(xiàn)象，簽收人要在第一時(shí)間向快遞業(yè)務(wù)員投訴，并拒絕簽收，同時(shí)與賣家取得聯(lián)系。

賣家可在買家同意后，在運(yùn)單中增加親自簽收條款如果收貨人認(rèn)為貨物相當(dāng)重要，可以委托托運(yùn)人在親自簽收條款中打勾，快遞公司必須將貨物親自送至買家本人手中，由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用由收件人承擔(dān)。而且賣家需要特別提醒買家，在從快遞業(yè)務(wù)員手中接到貨物時(shí)，務(wù)必當(dāng)面打開包裝驗(yàn)貨，在確認(rèn)所購買的貨物齊全并準(zhǔn)確無誤時(shí)再簽收貨物。如果在驗(yàn)貨的過程中發(fā)現(xiàn)貨物丟失、損壞或不符，要拒絕簽收并與當(dāng)?shù)乜爝f公司及賣家聯(lián)系，以防貨物中途被偷或掉包。如果買家已簽收，即表示已準(zhǔn)確無誤地收到物品。若在簽收之后，且快遞業(yè)務(wù)員已離開后才發(fā)現(xiàn)貨物丟失或不符，賣家將不負(fù)責(zé)任。

希望大家在開好網(wǎng)店的時(shí)候，做好了店鋪裝修。網(wǎng)店物流發(fā)貨一定要注意，不要經(jīng)常出現(xiàn)貨物丟失的情況，這樣對于買家的體驗(yàn)一定都不好。如果出現(xiàn)了貨物丟失了，也不要慌張，我們將再下篇講到《快遞貨物丟失了或損壞，常見的處理辦法》，感謝大家的閱讀，如果覺得本站講的還不錯(cuò)，請順手把本站推薦給您身邊的朋友。

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