淘寶30天質(zhì)保怎么申請(qǐng)？產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出？

淘寶為了提升消費(fèi)的購(gòu)物體驗(yàn)，部分商品是有7天無(wú)理由退換服務(wù)的，有的商品為消費(fèi)者提供了30天質(zhì)保。對(duì)于淘寶30天質(zhì)保的商品，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何申請(qǐng)?

消費(fèi)者可通過(guò)“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”-選擇退款原因“開(kāi)線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝類目商品)、 “質(zhì)量問(wèn)題”或“做工問(wèn)題”(男/女鞋類目商品)發(fā)起“30天質(zhì)?！狈?wù)申請(qǐng)。

若商家拒絕履行“30天質(zhì)?！狈?wù)的，消費(fèi)者可在發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)中點(diǎn)擊“申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿搿边M(jìn)行投訴。

產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出?

若買家申請(qǐng)退款，原則上30天質(zhì)保+覆蓋的商品問(wèn)題產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)，由商家承擔(dān)，加入保險(xiǎn)的由保險(xiǎn)公司賠付給消費(fèi)者，統(tǒng)一10元/單，保險(xiǎn)判定同意退貨退款后由保險(xiǎn)公司直接打入消費(fèi)者支付寶賬戶，如果有運(yùn)費(fèi)差額，且是商品本身質(zhì)量原因引起的退貨，需要商家補(bǔ)差額。

如果商家/保險(xiǎn)未按照天貓統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理，小二判責(zé)商家責(zé)任后，除了正常消費(fèi)者退款申請(qǐng)，如果商家不履行服務(wù)的，還需向賣家的每個(gè)子訂單賠付，如平臺(tái)判定保險(xiǎn)公司未履約，該賠付由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。

消費(fèi)者發(fā)起30天質(zhì)保+服務(wù)的申請(qǐng)，24小時(shí)沒(méi)有響應(yīng)/拒絕不會(huì)自動(dòng)賠付。賠付是小二介入后根據(jù)實(shí)際情況判責(zé)后產(chǎn)生的，而不是系統(tǒng)自動(dòng)賠付。

消費(fèi)者申請(qǐng)30天質(zhì)保時(shí)，淘寶平臺(tái)會(huì)讓大家提供有效憑證的，所以大家提供的照片要和交易的商品一致，能識(shí)別商品的問(wèn)題所在，照片不可使用他人的，也不能是經(jīng)過(guò)ps處理過(guò)的。

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