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    淘寶三分鐘響應(yīng)率是什么?查看路徑在哪?

    2022-03-06|10:34|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:1129

    2021年淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)升級,咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)將由原“阿里旺旺回復(fù)率”變更為”阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率“。

    2020年1月8日起阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率“上線,在客戶之聲-“服務(wù)指標(biāo)”模塊向商家展示,初期僅展示暫不考核。4月起,即金牌賣家第 163 期(即4.1-4.15)開始正式應(yīng)用,4月16日的金牌打標(biāo)展示結(jié)果即納入該指標(biāo)考核。

    淘寶三分鐘響應(yīng)率是什么?查看路徑在哪?.png

    一、定義

    近30天早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在消費(fèi)者提問后3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)/近30天該時(shí)段總的對話輪次數(shù)。

    對話輪次的定義:消費(fèi)者第一次咨詢,到商家第一次回答為第一個(gè)輪次,即指首問首答

    舉例:

    買家A 1月7日10:10:15秒咨詢商家,商家未回復(fù),10:15:20秒再次咨詢商家,商家在:10:18:10秒回復(fù),則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)為0/該時(shí)段總的對話輪次數(shù)1

    買家A 1月7日10:10:15秒咨詢商家,商家未回復(fù),10:15:20秒再次咨詢商家,商家在:10:18:10秒回復(fù),買家10:18:30秒又咨詢商家,商家10:19:00秒回復(fù)買家,則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)為1/該時(shí)段總的對話輪次數(shù)2

    買家A 3分鐘內(nèi)問了10個(gè)問題,截止到當(dāng)天晚12點(diǎn),賣家均沒回答,則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)為0/該時(shí)段總的對話輪次數(shù)1

    有效響應(yīng)是指:人工答復(fù)、三方機(jī)器人-樂言、小微、曉多及官方店小蜜 在智能輔助模式下的答復(fù)。注:這3個(gè)機(jī)器人非智能輔助模式下的答復(fù),或其他三方機(jī)器人答復(fù)均不屬于有效答復(fù)。

    咨詢條數(shù):是指買家發(fā)起咨詢3分鐘內(nèi)有效回復(fù)算一個(gè)咨詢條數(shù)。

    不計(jì)入考核的場景(分子分母均不計(jì)入): a.非人工回復(fù)的對話輪次不計(jì)入統(tǒng)計(jì) b.跨自然天的對話輪次不計(jì)入 c.子賬號、商家賬號間的對話輪次不納入統(tǒng)計(jì) d.阿里小二賬號和商家賬號之間的對話數(shù)據(jù)不納入。

    二、查看路徑

    1、點(diǎn)擊訪問:https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report

    2、通過淘寶-千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲進(jìn)入“客戶之聲”頁面, 點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告,進(jìn)入“服務(wù)指標(biāo)”模塊查看。

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