目前淘寶店鋪對客服的需求量還是比較大的，畢竟現(xiàn)階段的電商發(fā)展前景還是比較不錯的。那么今天我來給大家大概的講一下關于新人的一些基本的培訓流程吧！

第一階段：

① 淘寶買家購物流程：一個很簡單的方式讓你很快學會，相信大家大部分的人都是在淘寶上購物了的，可以回想以下購物的整個流程，咨詢–下單–購買–售后，總體就這幾個環(huán)節(jié)

② 淘寶天貓規(guī)則：可以在網(wǎng)上或者是淘寶幫助中心查看規(guī)則，熟悉規(guī)則

③ 淘寶基本業(yè)務：熟悉淘寶的一些基本業(yè)務操作，比如千牛工作臺的使用，以及插件的使用，還有就是關于店鋪優(yōu)惠券的一些使用

④ 淘寶后臺的操作方法：讓每個客服熟悉淘寶后臺的操作方法與規(guī)則，然后定期實操和檢測。

⑤ 淘寶客服注意事項：主要分為服務制度，日常行為規(guī)范，客服必學技巧。

⑥ 產(chǎn)品知識及店鋪活動：可以把產(chǎn)品按照標題，屬性，價格，快遞方式，參加活動等來分類，一目了然，這樣客服學習起來會更方便，更快捷，提高學習效率。

第二階段：

重要話術的學習它主要包括售前話術，售中話術，售后話術，主動營銷話術。這些話術涉及到客服能否做好最基礎的本職工作，所以在學習過程中必須嚴格督導，注重小細節(jié)。

① 售前話術：A.客服第一次咨詢時的自動回復B.客戶咨詢是否有優(yōu)惠或者包郵C.客戶咨詢是否有貨。

② 售中話術：A.發(fā)票問題B. 質(zhì)量問題C. 價格問題D. 尺碼問題E. 色差問題F. 快遞問題G. 發(fā)貨問題。

③ 售后話術：A.老客戶關系的維護(包括會員和非會員的旺旺群發(fā)，短信營銷)B.退換貨問題C.投訴或者中差評問題.

④ 主動營銷話術：A.缺貨時的主動營銷B.客戶咨詢時的主動營銷C.客戶猶豫不決的主動營銷。

第三階段：

提高轉化率和解決交易糾紛的技巧：

① 提高淘寶客服轉化率的技巧：

A. 首先必須對自己的產(chǎn)品非常熟悉，才能更加有效的給別人進行推薦

B.靈活運用旺旺表情，營造良好的溝通氛圍

C.及時有效催單

D.熟悉促銷和優(yōu)惠技巧，學會應用關聯(lián)營銷

E.注重溝通技巧，學會根據(jù)客戶的需求進行產(chǎn)品的導購

F.換位思考，分析買家疑慮，攻破買家壁壘

G.把握商家議價原則，學會靈活處理各種議價問題

H.把握好追單時機，堅定買家信心引導買家下單

I.無論成交與否，根據(jù)不同買家分組管理，方便下次營銷。

② 解決交易糾紛的技巧：

1. 分析原因：交易糾紛一般分為投訴或者中差評，他們的來源無非分為以下幾個，商品問題，客服問題，物流問題，客戶問題。

2. 解決技巧：

A. 商品問題–》分析是否商家原因–》是的話就賠禮道歉，提供退換貨的服務–》處理后引導買家修改評價或者解決問題

B. 客服原因–》查看客服聊天記錄–》是客服原因的話賠禮道歉，做出相應的補償–》處理后引導買家修改評價或者解決問題，事后對相關人員進行嚴格教育

C. 物流原因–》核實原因，追究物流責任–》致歉并給與一定的補償–》處理后引導買家修改評價或者解決問題

D. 客戶問題–》給予合理的解釋–》解釋后引導買家修改評價或者解決問題

3. 處理方法：樂觀熱情對待客戶，既多站在客戶的角度思考，也要積極引導客戶，最后及時跟進客戶，解決問題。

第四階段：

完善客服管理制度和績效考核制度也是相當?shù)闹匾?，這關乎到客服的工作效率與積極性，間接關乎到店鋪的生意好壞。

① 客服管理制度的形成與完善：主要包括日常排班，日常紀律，還有就是日常規(guī)范

②制定績效考核制度：主要分為售前，售后客服績效考核制度的制定

第五階段：綜合能力檢測，進行上崗培訓的總結考核，建議難度加大，合格后，新人培訓結束，成為一名實習員工。

第一周開始分類熟悉產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品頁面和描述以及評價。

1．熟悉店鋪產(chǎn)品

（1）打開淘寶或者天貓網(wǎng)址找到搜索欄的店鋪選項進行單擊并輸入店鋪名，再點擊搜索，轉接到第二個頁面。如下圖1-圖2所示

（2）進到店鋪后隨意選擇一款商品從左邊商品圖到標題在到詳情頁快速了解商品的規(guī)格，屬性等參數(shù)，以及商品的描述與賣點介紹，如下圖所示

（3）熟悉熱賣商品，主推商品，新品等全店主次商品并且清楚店鋪主導方向以及對消費者提供的一系列服務。比如：發(fā)貨時間，發(fā)貨地，支持什么快遞，生產(chǎn)日期，活動優(yōu)惠等，在哪里查看評價。

（4）店鋪與競爭對手的區(qū)別有哪些做到知己知彼應答自如，傳遞店鋪的文化與商品代表的價值。

以上就是淘寶客服培訓的步驟了，第一周的新人培訓，其實也是公司和客服的雙向選擇期間，不懂的地方多問，多記錄就可以了，我平時喜歡把自己這次怎么處理的，記錄下來，下次時候忘記了在去找一下筆記，熟能成巧，還有不管以前是做什么產(chǎn)品的，是否有工作經(jīng)驗，這個時期都是空杯心態(tài)，重新開始，做出了成績，相信你很快就可以在團隊中脫穎而出。

淘寶信譽互刷有什么好處？信譽互刷怎么刷？

淘寶店是電商中的龍頭老大，是領頭羊！很多的商家都在淘寶上開店，也就是因為有這么多的商家，因此，每個同類目的競爭市場是相當?shù)拇蟮?商家們?yōu)榱擞幸粋€很好的角逐脫穎而出，往往會選擇許許多多的方法手段技巧來盡力的提升自己的店鋪！淘寶信譽互刷部分商家們在做的！那么，淘寶信譽互刷有什么好處？信譽互刷怎么刷？

一、淘寶信譽互刷有什么好處？

1、搜索排名提升：作為買家搜索相關產(chǎn)品，信譽度高的排在了前面，信譽度低基本上就排在很后的地方了。

2、能更好的吸引到消費者的目光，有更多的曝光量

3、刷信譽主要是制造虛假交易，并將網(wǎng)店刷成三鉆、四鉆，甚至還有帶皇冠的店鋪，然后再開始真正的做生意銷售。

4、有一個好的信譽分更加的能夠吸引到買家愿意進店購買商品

5、帶動店鋪以及產(chǎn)品的一個權重以及轉化率

二、信譽互刷怎么刷？

1、決定好做信譽互刷之后，就可以去找?guī)椭覀兊赇佇抛u互刷的人了！可以找自己的親朋好友來幫助著刷，也可以進入一些互刷群里，還可以去尋找一些互刷平臺軟件！提醒：如果是找那些信譽互刷的平臺或者軟件的話，一定要慎重，避免出現(xiàn)被監(jiān)測的情況！

2、找到互刷的人員并且談攏之后，就可以進行互刷了！把網(wǎng)址通過分享給QQ、微信等要互刷的小伙伴

3、讓他們到淘寶搜索框里搜索產(chǎn)品的關鍵詞，找到產(chǎn)品，點擊進去進行瀏覽3-5分鐘，假聊

4、然后再退出來去瀏覽幾個其他同行產(chǎn)品3-5分鐘，假聊

5、再回到我們的產(chǎn)品頁面，選擇購買下單

6、下單之后就出一個訂單號，在規(guī)定發(fā)貨的時間之內(nèi)真實發(fā)貨，包裹里面可以帶一個小禮品就可以了

7、等到對方收獲之后，就可以進行五星好評老提升信譽了！ps：五星好評評價要真實，字數(shù)盡量在100左右

三、淘寶信譽互刷的注意點:

1、一定要模擬真實買家的搜索以購買習慣

2、要有真實訂單號、有物流，不要發(fā)空包

3、購買產(chǎn)品的金額不要直接通過購買產(chǎn)品的支付寶賬號退回

好了，以上就是關于“淘寶信譽互刷有什么好處？信譽互刷怎么刷？”的簡單介紹，假如你也在做淘寶信譽互刷的話，那么以上所提及的點是商家們一定要學會熟悉做到的！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。