京東自營(yíng)發(fā)錯(cuò)貨怎么辦?如何處理?
2022-12-30|17:09|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:48
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現(xiàn)在的人都喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物,但是有時(shí)也會(huì)遇到收到的商品不是自己想要的東西,這種情況往往是因?yàn)樯碳野l(fā)錯(cuò)貨了。京東作為一個(gè)網(wǎng)購(gòu)老品牌,是很多消費(fèi)者喜歡的電商購(gòu)物平臺(tái)。那么京東平臺(tái)上發(fā)錯(cuò)貨的賠償規(guī)則是什么呢?
如果在京東商城遇到了發(fā)錯(cuò)貨這種情況,如果只是發(fā)錯(cuò)貨,并沒(méi)有發(fā)假貨或者發(fā)貨質(zhì)量有問(wèn)題,所以無(wú)法申請(qǐng)雙倍賠償,只能按照售后保障條款,提出合理的賠償要求。
對(duì)于賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨的情況,可以按照售后保障條款,提起賠償要求,可以先仔細(xì)閱讀商家和商品的售后保障信息,然后在提出合理的賠償要求。一般按照京東平臺(tái)規(guī)則,可以按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,如果糾紛單成立,需賠付30%貨款,并且還扣商家店鋪2分的處罰。
買(mǎi)家怎么處理?
1、拒絕簽收
向京東商家或者京東客服說(shuō)明拒簽的原因,并要求協(xié)商賠償。
2、申請(qǐng)退貨
可以要求商家退還貨物,并且要求商家退款?,F(xiàn)在網(wǎng)上絕大部分商品都是可以七天免費(fèi)退貨的,因?yàn)榘l(fā)錯(cuò)貨是京東商家單方面的責(zé)任,所以照成的損失可以要求京東商家賠付。
確認(rèn)收到的商品不是你訂單中訂購(gòu)的商品,可直接點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”下的返修/退換貨或商品右則的申請(qǐng)返修/退換貨,出現(xiàn)該頁(yè)面以后,我們只需要點(diǎn)擊“申請(qǐng)”即可操作換貨,提交成功后會(huì)由專業(yè)的售后工作人員受理你的申請(qǐng)。第三方賣(mài)家商品請(qǐng)聯(lián)系賣(mài)家客服處理。
3.要求重新?lián)Q貨
發(fā)錯(cuò)貨了也不要緊,可以給商家提供證據(jù),并且要求商家重新給自己發(fā)貨。
4.投訴處理
當(dāng)然,如果商家無(wú)理拒絕退換貨物,或者商家不履行售后保障義務(wù)的話。那么建議消費(fèi)者向京東客服或12315消費(fèi)者權(quán)益保障熱線進(jìn)行投訴,遇到這件的事,消費(fèi)者們一定要通過(guò)合理合法的渠道維護(hù)自己的權(quán)益。
如果你是一個(gè)京東商家,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是最重要的。一旦發(fā)現(xiàn)自己發(fā)錯(cuò)貨了,一定要第一時(shí)間與消費(fèi)者協(xié)商解決,可以嚴(yán)格按照商品的售后保障條款進(jìn)行賠償,以此來(lái)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,安撫消費(fèi)者的情緒,然后及時(shí)更換或退貨處理,免得客戶投訴受到處罰哦。
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