店鋪能不能留住客戶，客服是一個重要的因素，而客服回復(fù)的快慢不僅會影響客戶的購買，也會影響到拼多多回復(fù)率這個重要指標。那么，客服離線時是不是會算回復(fù)率呢?

一、算回復(fù)率嗎?

在8:00-23:00，客服離線狀態(tài)下受到消息但未回復(fù)也會進行考核，建議設(shè)置分流或自動回復(fù)來保障店鋪的回復(fù)率。

二、低于多少會被降權(quán)?

如果當天的咨詢?nèi)藬?shù)大于100且其中有效回復(fù)率小于50%，就會處罰1000元。(超過100人咨詢才開始計算罰款)

客服回復(fù)：拼多多客服回復(fù)率標準需≥50%，否則將無法報名任何活動。如未達標50%，且當日咨詢量大于100人，則罰款1000元;回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級處罰;客服不得辱罵買家，否則全店商品會被迫下架3天。

三、回復(fù)率低怎么辦?

1、不要屏蔽消息提醒功能。

在拼多多商家后臺找到客服平臺入口，進入客服平臺聊天主界面，買家咨詢消息會在電腦桌面右下角彈框顯示，手機端下載最新版本拼多多商家版APP，允許其發(fā)送手機消息提醒(在手機設(shè)置改權(quán)限)。

2、充分利用機器人回復(fù)、網(wǎng)頁快捷回復(fù)。

具體內(nèi)容參見：拼多多商家后臺→客服服務(wù)指標→今日5分鐘回復(fù)率。

如果商家察覺到回復(fù)率過低的，可以找人幫忙聊一下，提升客服回復(fù)率。

四、回復(fù)率是怎么計算的?

客服回復(fù)率 = 60 分鐘內(nèi)回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù) / 咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)?？己藭r間是8點到23點時間段咨詢的消息，在60分鐘內(nèi)進行了回復(fù)的才是有效客服回復(fù)。根據(jù)拼多多的規(guī)則，如果拼多多回復(fù)率低于50%是會被罰款的，所以，大家一定要對此提高重視。

五、主賬號處于離線狀態(tài)，但顯示有消息未回復(fù)?

商家客服的分流邏輯和“千牛”類似。在買家來咨詢時，會自動分流至其他在線狀態(tài)下的客服子賬號上。若子賬號選擇忙碌或者離線狀態(tài)時，該消息會自動分流至主賬號上。此時主賬號需要手動分配至其他客服子賬號上處理。

根據(jù)拼多多的規(guī)則，在早上八點到晚上十一點這段時間內(nèi)，離線客服也是會算在回復(fù)率里面的，所以，客服在離線的時候，最好設(shè)置自動回復(fù)，以免拉低自己的回復(fù)率，影響店鋪的權(quán)重。

拼多多店鋪差評多了怎么辦？有什么影響？

我們在網(wǎng)上購物的時候會去看商品的評價怎么樣，如果拼多多差評特別多的話，可能不會下單，因為會擔心商品的質(zhì)量存在問題，對于拼多多商家來說，差評會有什么影響呢?下面進行介紹。

1、降低轉(zhuǎn)化率：

若僅出現(xiàn)一兩差評，直接的影響就是原來有潛力的款在一開始就表現(xiàn)出轉(zhuǎn)化率低，進而導致分享數(shù)據(jù)時對測試產(chǎn)品判斷失誤，由此可能錯過一個好款。當然，若是爆款鏈接，也會因產(chǎn)品出現(xiàn)不同程度的拉低轉(zhuǎn)化率，進而影響到單品日坑產(chǎn)值的下滑，最終導致權(quán)重下滑排名展現(xiàn)量下滑，訪客下跌。

2、耽誤正常爆款操作節(jié)奏：

好評成就爆款，差評毀滅爆款，嚴重阻礙耽誤正常爆款的操作節(jié)奏，造成前期很多不必要的資金投放和浪費。打造爆款講究的是一個節(jié)奏，若爆發(fā)期出現(xiàn)影響到轉(zhuǎn)化或權(quán)重的中差評，就會拖延爆發(fā)周期，時間拖得越久爆款操作的效率也就越低，投入的資金成本也就越高，達到爆發(fā)期可盈利的狀態(tài)越晚。

3、退貨率高：

中差評多會導致退貨率高，退貨率高進而被拼多多官方抽檢，一旦產(chǎn)品屬性參數(shù)不合格，立馬被下架，這種情況往往出現(xiàn)在已成型爆款。要知道，打造一個爆款有多難，若一個大爆款被刪除了對一個店鋪來說影響可能是致命的，所以大家在運作爆款過程中務(wù)必要重視中差評的維護及反饋出連帶潛在的嚴重問題。

4、拉低單品的DSR權(quán)重分：

一旦商品出現(xiàn)中差評，那么買家再給單品評論事打分肯定低，差評數(shù)量越多說明對產(chǎn)品不滿意的人越占比越大，相對有些不直接給差評的買家在打分時也會偏低。

這樣銷量逐步增加是導致單品的動態(tài)評分dsr會變低，同時也會容易招來一些買家的退貨問題，若不及時處理會升級為售后糾紛，如此下去最終倒是單品鏈接權(quán)重低，后期想拿到大的免費流量很難。

中差評對拼多多店鋪還是很有影響的，但是大家可以努力去做好，總而言之，只要賣家有心、有誠意、客戶肯定會看到的，同時賣家也必須有一個良好的心態(tài)，因為中差評是無法避免的哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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