一、什么是交易二維碼

交易二維碼是平臺(tái)官方提供的商家交易綜合管理工具，可滿足特定場(chǎng)景下的訂單生成及收款需求，交易管理需求，以及客戶管理需求。消費(fèi)者掃碼后可直接生成訂單并付款給商家，商家可以在商家后臺(tái)對(duì)這部分交易及客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理。

使用場(chǎng)景1：一個(gè)在拼多多上開店經(jīng)營的商家，同時(shí)也經(jīng)營著一個(gè)實(shí)體小店或攤位。在小店或攤位有成交交易的時(shí)候，商家向消費(fèi)者展示交易二維碼，消費(fèi)者掃碼后直接在拼多多店鋪生成一個(gè)訂單完成交易。

使用場(chǎng)景2：一個(gè)在拼多多上開店經(jīng)營的商家，同時(shí)也在平臺(tái)外銷售經(jīng)營產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)在平臺(tái)外成交時(shí)，商家向消費(fèi)者展示交易二維碼，消費(fèi)者掃碼后直接在拼多多店鋪生成一個(gè)訂單完成交易。

使用場(chǎng)景3：一個(gè)消費(fèi)者在拼多多上買了一臺(tái)空調(diào)，商家線下送貨安裝后，如需要向消費(fèi)者收取額外費(fèi)用，這個(gè)時(shí)候商家可以直接展示交易二維碼向消費(fèi)者收取差額，不用再打開拼多多APP讓消費(fèi)者另外下單補(bǔ)差價(jià)。

二、交易二維碼有什么優(yōu)勢(shì)？

交易便捷高效：商家使用交易二維碼，能夠與自己經(jīng)營的實(shí)體小店、攤位或平臺(tái)外的客戶一鍵完成下單、付款等交易流程，操作簡(jiǎn)單，便捷高效，省心省力。

生意統(tǒng)籌管理：同時(shí)經(jīng)營拼多多線上店鋪以及實(shí)體小店、攤位或在平臺(tái)外存在交易的商家，可以將各個(gè)場(chǎng)景下進(jìn)行聚合，并通過拼多多提供的商家后臺(tái)進(jìn)行管理，實(shí)時(shí)查看交易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、資金流狀況等，及時(shí)全面了解自己的整體經(jīng)營狀況，靈活、精準(zhǔn)地調(diào)整經(jīng)營策略。

客戶集中維護(hù)：拼多多為商家提供所有交易場(chǎng)景下的客戶集中維護(hù)能力，可以使用平臺(tái)短信等工具精準(zhǔn)觸達(dá)、喚醒原先極易流失的客戶、批量提高老客的粘度和轉(zhuǎn)化。

三、交易二維碼使用流程

第一步：點(diǎn)擊導(dǎo)航欄，在商家后臺(tái)-店鋪營銷-營銷工具處，點(diǎn)擊交易二維碼，進(jìn)入交易二維碼詳情頁面。   

第二步：生成二維碼，具體請(qǐng)見下圖。 

第三步：下載店鋪專屬二維碼，讓消費(fèi)者掃碼付款。

第四步：上傳交易信息。

四、常見問答

Q1、交易二維碼有什么注意事項(xiàng)。

答：交易二維碼不能通過商家客服發(fā)送，不能放到商品和店鋪圖片上，不能引導(dǎo)消費(fèi)者添加微信后發(fā)送，商家客服內(nèi)請(qǐng)使用客服內(nèi)已有工具進(jìn)行處理。

拼多多店鋪不理會(huì)被罰款嗎？怎么提高回復(fù)率？

拼多多擁有大量的用戶，是一個(gè)具有極大的潛力和發(fā)展前途的平臺(tái)，然而，很多商家卻不愿意做拼多多，為什么呢?因?yàn)槠炊喽噙@個(gè)平臺(tái)罰款很厲害，如果賣家不回復(fù)會(huì)不會(huì)罰款呢?

一、會(huì)罰款嗎?

根據(jù)規(guī)定，買家咨詢必須在5分鐘的回復(fù);回復(fù)不及時(shí)會(huì)罰款;辱罵買家，被投訴一次，罰款一次100元，直接賠給買家。

為了防止這種事情，商家有必要對(duì)團(tuán)隊(duì)的客服人員進(jìn)行溝通和培訓(xùn)。此外，客服人員應(yīng)收集消費(fèi)者提出的各種問題，并在每周例會(huì)上提出，以便大家一起討論解決方案，學(xué)習(xí)如何有效溝通，減少與消費(fèi)者的沖突。商家也可以給客服人員買一些減壓玩具，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，這樣可以減少客服人員的負(fù)面情緒。

有效回應(yīng)率=有效回應(yīng)的消費(fèi)者總數(shù)/咨詢商戶的消費(fèi)者總數(shù)。從83，336，000次咨詢到23，336，000次咨詢的客戶可視為60分鐘內(nèi)的有效回復(fù)。如果當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100人，有效回復(fù)率低于50%，將被罰款1000元。

二、怎么提高回復(fù)率?

1、客服回復(fù)率是看早上8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，其他時(shí)間不計(jì)算如考核里面。

2、要注意有效回復(fù)率，就是將回復(fù)信息的總?cè)藬?shù)除以咨詢的客戶人數(shù)，比如有100個(gè)來咨詢的客戶，但是只回復(fù)了其中60個(gè)，那么回復(fù)率就是60%。

3、超時(shí)回復(fù)。如果客服沒有守在咨詢界面前，經(jīng)常出現(xiàn)超過5分鐘或者一個(gè)小時(shí)，直接回復(fù)率變成零，那么就很危險(xiǎn)了。這時(shí)候機(jī)器人回復(fù)就顯得比較重要的，所以我們?nèi)绻荒芗皶r(shí)回復(fù)客戶的話，就需啊喲提前設(shè)置好機(jī)器人，這也算是一個(gè)有效回復(fù)。

4、想要提高回復(fù)率，還有個(gè)比較好用的方法，就是找自己的朋友幫忙。讓他們通過搜索進(jìn)入店鋪，然后穩(wěn)一點(diǎn)機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，也可以人工回復(fù)，這樣也是能提高回復(fù)率的。

5、添加快捷回復(fù)。把買家的一些常見問題設(shè)置快捷回復(fù)短語，這樣就可以大大提高回復(fù)效率了。

6、設(shè)置好主動(dòng)回復(fù)。設(shè)置路徑：拼多多后臺(tái)>多多客服>消息設(shè)置>商品卡片自動(dòng)回復(fù)

7、開啟機(jī)器人拼多多自動(dòng)回復(fù)。這也可以幫助商家快速回復(fù)常見問題。

據(jù)了解，如果拼多多賣家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有回復(fù)買家在咨詢是會(huì)被罰款的。不過，如果是真心實(shí)意地要做拼多多，賣家肯定是會(huì)及時(shí)回復(fù)客戶的，這樣才有可能留住客戶。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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