預售定金活動中客服業(yè)績如何判定？

商家活動中常見預售場景，消費者在預售期支付定金，在正式活動期支付尾款。商家為了激勵客服人員在預售期和正式活動期更多的拉動消費者下定和支付尾款，希望將預售訂單也計入客服績效。

【業(yè)績判定規(guī)則】

業(yè)績歸屬：預售分為付定金和付尾款兩個階段，每個階段可能會有不同的客服進行服務，也可能沒有客服服務。需要關注以下兩種情況：

前提：績效配置的規(guī)則全部遵守。

1)買家付定金前的有效客服服務，不管付尾款前是否存在客服服務(落實下單、落實付款或靜默下單、落實付款)，這個訂單都計為付定金前有效服務的客服落實付款，即落實下單的規(guī)則不變，落實付款優(yōu)先算給落實定金付款的客服。

2)買家靜默下單并支付定金(即付定金前無有效客服服務)，如付尾款前N+1天內(詢單有效時長N，含付尾款當天)存在有效客服服務，那么該訂單計為付尾款前有效服務客服落實付款，否則計為靜默付款。

示例：

場景1：下單判定，詢單有效時長2天：買家靜默下單，咨詢客服A后付定金，咨詢客服B后第二天支付尾款，則屬于：靜默下單，落實付款：A，業(yè)績歸屬靜默;

場景2：下單優(yōu)先判定，詢單有交往時長2天：買家靜默下單，咨詢客服A后付定金，咨詢客服B后第二天支付尾款，則屬于：靜默下單，落實付款：A，業(yè)績歸屬A;

場景3：付款判定，詢單有效時長2天：買家靜默下單，靜默支付定金，咨詢客服B后第二天支付尾款，則屬于：靜默下單，落實付款：B，業(yè)績歸屬B;

場景4：付款判定，詢單有效時長2天：買家靜默下單，靜默支付定金，咨詢客服B后第四天支付尾款，則屬于：靜默下單，靜默付款，業(yè)績歸屬靜默。

銷售指標統(tǒng)計：

1)對于正常支付尾款的訂單，對應銷售額、銷售人數(shù)、銷售量、訂單數(shù)這些銷售相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計在尾款支付當天，銷售額=定金金額+尾款金額。

2)對于已支付定金放棄支付尾款的訂單，對應銷售額、銷售人數(shù)等銷售相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計在尾款支付結束次日，銷售額=定金金額。

3)對于退定金的訂單，不計入銷售額、銷售人數(shù)、退款金額等數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，僅可通過明細中查詢。

詢單轉化統(tǒng)計：

詢單付款轉化率統(tǒng)計在尾款支付階段，詢單后在詢單有效期內完成尾款支付，才會計入付款人數(shù)，否則不計入。而定金支付階段不統(tǒng)計詢單轉化率。另外，對于天貓預售類型訂單，不統(tǒng)計對應下單人數(shù)等下單到付款時間維度的數(shù)據(jù)。

注意事項：

支付定金當天，不算銷售人數(shù)、銷售額!可以認真查看第四塊【銷售指標統(tǒng)計】

對于天貓預售類型訂單，不統(tǒng)計【下單到付款】時間維度對應的下單人數(shù)、下單金額等數(shù)據(jù)。即【店鋪績效】和【客服績效】->【業(yè)績分析】->【下單到付款】

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