淘寶小二對接收費嗎?淘寶賣家如何對接小二?(淘寶客服夜班是不是比較輕松?有什么要求?)
2023-03-19|11:10|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:35
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淘寶商家有時候會遇到一些問題需要找小二,或是和買家出現矛盾,被買家投訴,需要小二從中協調。那么,淘寶商家和小二對接的話需要交錢嗎?
淘寶小二對接是不收費的哦。
淘寶賣家如何對接小二?
1.其實聯系淘寶小二也非常的簡單,一般來說的話淘寶賣家們如果想要聯系淘寶小二的話,那么我們也可以先打開淘寶進行登錄,在登錄成功之后,點擊頁面右上角的“賣家中心”,這其實也是非常重要的一步。
2.在進入了淘寶賣家中心之后,那么我們在之后進入淘寶的客服中心,在進入了服務中心之后,就會有一個“阿里萬象”的選項,點擊進入。
3.在進入了阿里萬象之后,那么我們也就可以在這上面來精心問題的反饋了,輸入你想要進行反饋的問題,那么在之后的話,淘寶平臺也就會自動為你找到最佳的答案。
4.而如果當淘寶顯示的答案并不能夠讓你滿意的話,那么在答案下方我們也就會發(fā)現有一個召喚阿里小二的選項,我們在這里也就可以直接進行點擊,聯系阿里小二了。
5.之后我們也就會進入一個等待的界面,在這里的話,我們也就直接進行等待就好了,至于等待的時間長短的話,這里我們也還是要根據前面等待的人數而決定。
總的來說,淘寶商家對接小二是不收取任何費用的。商家要想對接小二,只需要登錄賣家中心,找到阿里萬象,然后輸入問題就可以了。
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不少朋友想要做淘寶客服工作,因為淘寶客服就是打打字和客戶聊天,看起來并不難。淘寶客服需要接待客戶,和客戶打交道,一般是要上夜班的,夜班是不是很輕松呢?
一、淘寶客服夜班是不是比較輕松?
不輕松
淘寶客服上夜班并不輕松,很多人以為到了晚上客戶就少了,上夜班相對會輕松一些,其實并不是如此。因為大多數人白天要上班,晚上才有時間網購,所以,晚上店鋪的流量會更高一些,夜班客服需要接待的客戶也會更多哦,所以并不輕松。
且晚班客服做的工作和白班客服做的工作是一樣的,一樣需要接待客戶、需要管理店鋪的訂單等。
二、客服晚班有什么要求?
1.查看離線期間的客戶留言。每天下班后,或者是晚上是大家逛淘寶的黃金時期,所以說客服們雖然說也到了下班時間,但是也要隨時關注留言哦。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的,所以想做客服的寶寶們一定要提前了解。
2.及時了解店鋪內促銷活動。我們都知道,淘寶上每個月都有很多大大小小的活動,作為客服,必須要在第一時間了解每次活動的規(guī)則。特別是在一些大促或者是新品上下架的時候。除此之外,客服還需要隨時和運營、美工保持聯系,保證活動的正常運行。
3.了解店鋪內爆品、促銷品。店鋪中的爆款、主推款等等這些款式大家都必須一清二楚,特別是寶貝的亮點和功能,以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等,當別人來咨詢的時候,能對答如流,幫助消費者解答疑惑。另外對于寶貝出現的一些差評,客服要及時去溝通了解,進行調整和跟進。
4.個性化服務。淘寶平臺的店鋪和產品非常多,想要讓別人在這么多的店鋪里面看中并記住我們的店鋪,就必須要有與眾不同的地方、有吸引人的點,因為個性服務就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同,并且還認為該店鋪提供的服務很好,這樣才算得上是個性化服務,這就需要各位客服自己去積累經驗了。
事實上,淘寶夜班并不輕松,因為夜班需要接待的客戶可能更多,很多活動都是從晚上開始的。不過,上夜班一般會有幾十元的補貼,工資可能會稍微高一點。不管做什么工作,認真去做就對了。
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