京東店鋪動態(tài)評分0怎么辦？有哪些下降原因？

                   京東上的店肆動態(tài)評分是比較高的，這得益于店肆內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量好，物流速度快和服務(wù)質(zhì)量好，可是也有一些店肆的動態(tài)評分比較低。

那么京東店肆評分突然下降的原因是什么?京東店肆動態(tài)評分多久更新一次?一般來說，只要店肆中有新的評論后后臺就會自動更新，假如沒有自動更新的話能夠及時聯(lián)系京東在線客服進行處理。怎么進步自己店肆內(nèi)的分值呢?一般來說，京東官網(wǎng)給出的歸納評分計算公式是：店肆歸納評分=(產(chǎn)品評分+服務(wù)評分+時效評分)/3。

想要做好能夠參考以下幾點：

1、產(chǎn)品評分包含產(chǎn)品質(zhì)量滿意度、產(chǎn)品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶點評及運營目標。前兩者都是依據(jù)客戶完結(jié)訂單后進行了點評結(jié)果給予打分。這個就能夠依據(jù)自己店肆的用戶點評，進行點評的優(yōu)化，跟買家進行交流進行點評的修改。

2、服務(wù)評分包含賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶點評范圍，最終一項屬于運營目標。針對是客戶點評這一點，能夠在售前售中售后跟客戶繼續(xù)保持交流，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣能夠削減差評的點評率，這樣能夠進步客戶的評分。而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

3、時效評分主要是包含物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服呼應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶點評之外，后面三個都是運營目標。這三個目標，前三個都是越高越好，最終一個是越短越好。所以在客戶點評方面，必定要加強交流，把差評摧殘在搖籃里。而在運營目標方面的話，就要進步運營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要進步她們的應(yīng)對時間，進步功率。現(xiàn)在只有第三方的京東商家的店肆有動態(tài)評分目標，而京東自營店肆是沒有這個目標的，所以作為第三方商家，必定要把這方面的工作做好，假如店肆經(jīng)常評分很低的話，那么勢必會影響店肆后續(xù)的發(fā)展。                

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