淘寶客服業(yè)績怎么算？客服職責(zé)是什么？

已經(jīng)是淘寶客服的伙伴或是想做淘寶客服的伙伴都應(yīng)當(dāng)了解淘寶客服業(yè)績的算法，畢竟事關(guān)客服自己的收入?，F(xiàn)在我們來了解這方面的知識吧。

1、收入，即經(jīng)過客服執(zhí)行的付款金額。

2、詢單到終究付款成功率。即顧客咨詢客服到顧客終究付款的一個份額，終究付款人數(shù)/詢單人數(shù)。

3、客單價?？头冃Р楹艘M客單價的概念，是對客服工作能力的一個主要的表現(xiàn)。

淘寶客單價是查核客服績效的一項十分主要的目標(biāo)，一個好的客服，在工作中做的，不只是是招待，而會在招待的一起，去自動引導(dǎo)，引薦顧客采購有關(guān)產(chǎn)品，然后進步客單價，終究會進步自己及全部店鋪的收入。

4、幫忙跟進人數(shù)。顧客下單后的幫忙效勞稱之為幫忙跟進。幫忙跟進人數(shù)，即客服效勞過的現(xiàn)已成功采購的顧客人數(shù)，這些不會計入客服的正?？冃е?，但由于客服相同效勞過，而且八成是由于有他們的幫忙跟進，顧客才真實完結(jié)采購，所以幫忙跟進人數(shù)，也能從中了解到客服的工作狀況。

5、旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率即客服回答顧客咨詢?nèi)藬?shù)的一個份額，繼續(xù)舉比方，比方當(dāng)日所有顧客咨詢，客服都回答了，那么旺旺回復(fù)率就是百分百。

淘寶客服有哪些職責(zé)?

1、售前客服職責(zé)

積極回復(fù)買家咨詢消息，讓買家滿意，解決買家購物疑慮，引導(dǎo)買家付款下單購買店鋪商品。同時可以給買家推薦適合的商品，引導(dǎo)買家在店內(nèi)多購買一些商品，提升客單價。

2、售后客服職責(zé)

積極回復(fù)買家售后咨詢消息，能妥善處理售后問題，減少店鋪退貨率。主要回訪客戶，提醒買家確認收貨，給店鋪五星好評，減少店鋪差評率。最后還有就是針對已給出差評的用戶，聯(lián)系改評。

淘寶客服業(yè)績和詢單成功率、旺旺回復(fù)率等因素有關(guān)，客服要多多引導(dǎo)客戶下單成交，這樣不僅是出于店鋪銷量著想，更是得出于自己的收入著想。

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