拼多多回復(fù)率扣錢是真的嗎？怎么計(jì)算呢？

影響店肆銷售轉(zhuǎn)化的因素有很多，其中回復(fù)率便是至關(guān)重要的一點(diǎn)，想想看一個(gè)客戶到店里，咨詢了半響沒有一個(gè)人能夠回復(fù)他的問題，客戶一般就走了，嚴(yán)重一些的話，甚至是永久性失去了這個(gè)客戶，那么我們應(yīng)該怎么辦呢?

具體內(nèi)容現(xiàn)已分享在下面了，由衷期望能夠協(xié)助到我們，同時(shí)期望我們能夠認(rèn)真的閱讀今日的分享哦。

一、扣錢是真的嗎？

簡(jiǎn)略來說，不及時(shí)回復(fù)率指的便是沒有及時(shí)回復(fù)客戶的效率，這個(gè)目標(biāo)不只能夠影響到報(bào)名活動(dòng)，并且關(guān)于店肆產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化也是十分有影響，但通常是不會(huì)扣錢的哦，目前的具體目標(biāo)要求如下：1、新品推薦，報(bào)名參與活動(dòng)前，客服回復(fù)率接連前3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于55%;2、九塊九特賣專區(qū)，報(bào)名參與活動(dòng)前，客服回復(fù)率接連前3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于60%;3、拼多多愛逛街頻道，報(bào)名參與活動(dòng)前，客服回復(fù)率接連前3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于60%。

二、怎么計(jì)算?

有用回復(fù)率=有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)×100%=(咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù))/咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)×100%。

咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00一切咨詢?cè)撋碳耶a(chǎn)品售前問題或許交流售后的顧客的總?cè)藬?shù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計(jì)一次。

無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，一切咨詢?cè)撋碳覇栴}的顧客中，任意一條音訊未得到商家客服回復(fù)或許超越一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的顧客的總?cè)藬?shù)，渠道統(tǒng)計(jì)時(shí)刻以顧客當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

三、查核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

為了商家更好的進(jìn)行產(chǎn)品銷售和提高顧客在拼多多上有更好的購(gòu)物體會(huì)，渠道期望商家客服有用回復(fù)率達(dá)到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則渠道會(huì)依照商家客服回復(fù)規(guī)矩進(jìn)行處理。

溫馨提示：商家有用回復(fù)率查核規(guī)矩適用范圍，為一切滿足當(dāng)天咨詢的顧客總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

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