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    淘寶客服電話是干嘛用的?淘寶客服電話是免費(fèi)的嗎?

    2022-12-30|15:33|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:52

    一個(gè)正規(guī)大型的公司集團(tuán),一般都會(huì)配備有客服,客服的主要職責(zé)就是為客戶提供在線服務(wù)以及幫助客服解決問題!對(duì)于淘寶這么大一個(gè)平臺(tái)來說,每天都會(huì)成千上萬的消費(fèi)者!所以在咨詢問題上也會(huì)不計(jì)其數(shù)!有人就會(huì)問到:淘寶客服電話是干嘛用的?淘寶客服電話是免費(fèi)的嗎?

    淘寶客服電話是干嘛用的?

    一、淘寶客服電話是干嘛用的?

    淘寶客服是通過網(wǎng)絡(luò)在線回答的一種形式提供給客戶解答和售后等的服務(wù)!
    目前網(wǎng)店客服主要是針對(duì)網(wǎng)店客服就是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng),旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時(shí)把握商機(jī)消息,從容應(yīng)對(duì)繁忙的生意。


    1 、了解客戶需求,而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑

    2、處理顧客投訴與抱怨的相關(guān)性問題

    3、及時(shí)回饋客人處理信息。將協(xié)議反饋回售后,如需補(bǔ)償贈(zèng)品的,通物流人員發(fā)出等。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。

    其實(shí)總的來說就是淘寶平臺(tái)為了給予消費(fèi)者更多的消費(fèi)權(quán)利而設(shè)立的問題咨詢平臺(tái)!

    二、淘寶客服電話是免費(fèi)的嗎?

    淘寶客服電話不是免費(fèi)的哦!按通話時(shí)間計(jì)價(jià),不過不用擔(dān)心話費(fèi)花的太多,現(xiàn)在話費(fèi)很便宜,打電話時(shí)候最好能夠言簡(jiǎn)意賅。消費(fèi)者可以撥打淘寶客服9510211,商家可以撥打電話0571-88157858。如果客服不能及時(shí)接電話,那就要耐心等待了。

    淘寶客服電話是免費(fèi)的嗎?

    三、如何找到淘寶客服?

    1、首先賣家或買家要登錄淘寶賬號(hào),輸入賬號(hào)和密碼點(diǎn)擊“登錄”即可;

    2、在淘寶首頁最上面的一排選項(xiàng)中找到“聯(lián)系客服”,點(diǎn)擊進(jìn)入;

    3、進(jìn)入到服務(wù)中心的首頁,系統(tǒng)自動(dòng)選擇的是通用版的頁面。在通用版的下面有“聯(lián)系客服”,點(diǎn)擊進(jìn)入;

    4、進(jìn)入到聯(lián)系客服的頁面,會(huì)有三個(gè)選項(xiàng)“智能和自助服務(wù)”就是我們通常說的智能機(jī)器人,“在線云客服”就是人工客服,電話客服,很少用。點(diǎn)一下“在線云客服”;

    5、進(jìn)入到“在線云客服”頁面,有兩個(gè)選項(xiàng),一個(gè)是買家,一個(gè)是賣家,他們點(diǎn)進(jìn)去的咨詢頁面其實(shí)都差不多。以買家為例,點(diǎn)擊進(jìn)入;

    6、進(jìn)入到云客服助手,人工客服的聊天頁面,同一句話完整的描述自己所遇到的問題,按回車或發(fā)送鍵

    淘寶客服電話是干嘛用的?淘寶客服電話是免費(fèi)的嗎?總而言之一句話:淘寶客服電話設(shè)立的初衷都是為了給予消費(fèi)者、淘寶商家更多更大的一個(gè)便利!不管你是消費(fèi)者還是淘寶商家,只要在淘寶上賣東西或者是買東西遇到問題,那么都是可以去聯(lián)系淘寶客服進(jìn)行咨詢解決的!


    怎么找淘寶客?如何利用淘客推廣店鋪?

    淘寶客是阿里媽媽旗下的一款推廣產(chǎn)品,屬于效果類營(yíng)銷推廣,是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式。店主們加入淘寶客推廣后,從淘寶客推廣專區(qū)獲取商品代碼,任何買家(包括店主自己)經(jīng)過店鋪的推廣(鏈接、個(gè)人網(wǎng)站、博客或社區(qū)發(fā)帖等)進(jìn)入自家店鋪完成購(gòu)買后,店主們需要向淘寶客支付傭金。

    淘寶客
    淘寶客

    什么是淘寶客?

    店主們加入淘寶客推廣后,并不是成為淘寶客,而是與淘寶客建立合作關(guān)系,也就是說,淘寶客是幫助店主們推廣商品和店鋪并獲取傭金的人。

    店主參加淘寶客推廣,淘寶客會(huì)將店主的店鋪及店鋪中的商品投放到網(wǎng)站、APP、微博、微信和QQ群等站外渠道進(jìn)行推廣。店主們加入該推廣活動(dòng)后,會(huì)默認(rèn)全店寶貝參加,無法選擇某一寶貝參加或不參加。店主在支付傭金時(shí)會(huì)按照如下計(jì)算公式核算應(yīng)付傭金。

    商家支付傭金=商品實(shí)際成交價(jià)格(不含運(yùn)費(fèi))x商品傭金比率店主可以針對(duì)不同的寶貝設(shè)置不同的傭金比率,沒有設(shè)置傭金比率的商品將按照該商品對(duì)應(yīng)類目下的傭金比率計(jì)算傭金。傭金將在訂單交易成功(買家確認(rèn)收貨)時(shí)從店主自家店鋪綁定的支付寶中扣除。

    怎么找淘寶客?

    常見的淘客選品網(wǎng)站可以找到淘寶客,類似大淘客,好單庫,各位商家可以去這些網(wǎng)站上看看

    淘寶客的4種推廣計(jì)劃

    ①通用計(jì)劃是賣家加入淘寶客推廣后默認(rèn)開啟的計(jì)劃,主要由淘寶客單獨(dú)獲取某個(gè)寶貝或店鋪的推廣鏈接,然后發(fā)送到淘寶網(wǎng)以外的地方進(jìn)行推廣。特征是進(jìn)行全店商品推廣,目前只能設(shè)置類目傭金比率。

    ②定向計(jì)劃區(qū)別于通用計(jì)劃,由賣家在后臺(tái)自行創(chuàng)建,可自定義一些功能,目前只能設(shè)置不公開且手動(dòng)審核的定向計(jì)劃。特征是進(jìn)行全店商品推廣,未設(shè)置主推商品的按類目傭金結(jié)算。

    ③如意投計(jì)劃需要商家自行激活,由阿里媽媽系統(tǒng)根據(jù)商品傭金比率和寶貝綜合質(zhì)量情況,將商品職能推送到愛淘寶搜索結(jié)果頁、中小網(wǎng)站櫥窗推廣等。

    ④活動(dòng)計(jì)劃是指賣家報(bào)名淘寶客發(fā)起的互動(dòng)招商活動(dòng)后,由系統(tǒng)自動(dòng)生成的計(jì)劃(主要便于查看報(bào)名活動(dòng)的商品和活動(dòng)效果數(shù)據(jù))。

    從哪些因素入手考察淘寶客的推廣效果?

    與淘寶網(wǎng)的常用官方活動(dòng)相比,很多店主對(duì)淘寶客的使用并不熟悉。那么,在加入淘寶客推廣后,店主們需要從哪些因素出發(fā),來考察淘寶客的推廣效果呢?主要有以下5個(gè)方面。

    點(diǎn)擊數(shù)

    點(diǎn)擊數(shù)表示參與淘寶客推廣的寶貝被點(diǎn)擊的次數(shù),點(diǎn)擊的次數(shù)增加,則表明有買家查看了該商品,寶貝的推廣起到了一定的效果。

    付款金額

    付款金額表示買家拍下且付款的商品金額,其可以與點(diǎn)擊數(shù)相結(jié)合分析,表明買家通過淘寶客推廣鏈接進(jìn)入店鋪后,下單購(gòu)買的總金額數(shù)。

    結(jié)算金額

    結(jié)算金額表示買家付款并已經(jīng)確認(rèn)收貨的金額數(shù),其與點(diǎn)擊數(shù)相結(jié)合分析,表明最終的買家購(gòu)買金額總數(shù)。

    傭金

    傭金是店主們利用淘寶客推廣而實(shí)際支付的成本,將傭金與付款金額做對(duì)比,可以掌握成本占收入的比重是大還是小。

    平均付款傭金比率

    平均付款傭金比率是結(jié)算金額與傭金之間的比值,反映的是歷史成交的傭金比率。如圖8-4所示的是這些數(shù)據(jù)的展示效果。



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