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    抖音小店差評如何補(bǔ)救?申訴訣竅有哪些?

    2022-12-30|17:11|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:83

    商家為什么都這么怕抖音小店中差評,因為抖音小店中差評的評價的影響占比,對體驗分的考核占比達(dá)到了50%。一條差評毀掉一個產(chǎn)品,這是在正常不過的事情。

    產(chǎn)品火爆之后,不可能說一條差評都不會出現(xiàn),如果你遇到惡意中差評,店鋪評分肯定是一天掉一大截,那抖音小店有差評之后該怎么補(bǔ)救呢?

    抖音小店差評如何補(bǔ)救?申訴訣竅有哪些?

    抖音小店差評怎么補(bǔ)救最好?抖音小店差評成功申訴訣竅有哪些?處理抖音小店中差評的第一要點,就是從源頭選出質(zhì)量好的商品!

    1、從源頭選好產(chǎn)品減少差評、控品很重要

    有貨源的商家比較好把控這一點,提高自家生產(chǎn)的商品的質(zhì)量,自己可以全盤操控,從內(nèi)部整頓,提升商品質(zhì)量及包裝等等!

    但無貨源玩家就有問題,自己不是發(fā)貨方,只是賺差價,有些連商品都沒見到過,怎么從源頭把控產(chǎn)品呢?

    其實是有方法的,我們沒辦法決定商品生產(chǎn)質(zhì)量,但是可以選那些本身質(zhì)量就很好的商品!

    怎么選呢?盡量選擇銷量在1000+,真實好評數(shù)至少有幾百的商品去一件代發(fā)。

    抖音小店差評如何補(bǔ)救?申訴訣竅有哪些?

    然后我們在店鋪的選擇上,注意優(yōu)先選擇旗艦店、工廠店、專營店這些有貨源、品質(zhì)保證的店鋪!

    避免你不小心選到了本身也是無貨源商家經(jīng)營的店鋪,在某寶某多平臺,也有不少的無貨源商家!

    2、提高服務(wù)質(zhì)量,提前解決客戶問題,做好售后

    一定要注意客服的作用,很多中差評其實找客服都能避免!把客戶的問題解決了,客戶一高興也會自己去留個好評!

    如果你的客服工作沒做到位,沒有解決用戶的問題,沒有滿足客戶的合理要求,留差評、體驗分降低不要后悔!

    如下圖,就是一例客服沒有及時解決客戶問題,態(tài)度不夠好導(dǎo)致的差評!

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    這里客戶投訴客服直接不理人,一看就是客服工作沒到位,至少得解釋真空包裝的事,最好到最后打消客戶的生氣心理,如果真的壞了還要給客戶退貨重新寄,這才是正確的處理方式!

    這樣用戶就不會去給差評,其它人就不會看到這條差評評論被勸退!

    說實話很多用戶買東西都是第一時間去看差評,如果看到這條差評,感知到客服工作不到位,導(dǎo)致對店鋪的不信任,就不會下單了!

    所以我們的客服工作一定要做到位,賠禮道歉說好話死皮賴臉招數(shù)都用上,像伺候小祖宗一樣的態(tài)度對待每一個客戶!

    另外,如果遇到你的店鋪有差評了,就像剛剛這個案例,記住一定不要置之不理!

    一定要在這條差評底下回復(fù),引導(dǎo)客戶有問題第一時間去聯(lián)系你,而不是去留差評!

    抖音小店差評如何補(bǔ)救?申訴訣竅有哪些?

    這樣的服務(wù)態(tài)度,多少也會抵消一些差評的影響,讓人不會一看就掉頭就走!

    另外,有些好評你也可以回復(fù)一下,給客戶營造一種,服務(wù)到位,購物氛圍好的體驗!如下圖:

    抖音小店差評如何補(bǔ)救?申訴訣竅有哪些?

    二、抖音小店差評補(bǔ)救入口

    第一步:打開抖店后臺,找到”訂單“中的”評價管理“

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    第二步:找到我們要處理的中差評,往后拉,點擊“申訴”再回復(fù)。

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    第三步:“申訴”里面有很多的類型,我們可以根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇。

    抖音小店差評如何補(bǔ)救?申訴訣竅有哪些?

    第四步:最后,清楚描述你的問題,上傳憑證就可以了。憑證最好還是飛鴿聊天記錄或者通話記錄截圖。

    抖音小店差評如何補(bǔ)救?申訴訣竅有哪些?

    三、抖音小店差評成功申訴訣竅有哪些?

    1、當(dāng)客戶情緒不好的時候

    當(dāng)差評出現(xiàn)了,首先要解決客戶的情緒問題,這個非常重要吧,情緒問題解決好了,后面的問題都好解決。

    注意:不要直接上來就對客戶說,我們補(bǔ)償你多少錢,真的不是每個客戶都可以用錢來打發(fā)的,對方可能需要一種情緒的宣泄,解決情緒問題之后,再考慮跟對方去協(xié)商怎么去解決這個問題。

    我們可以考慮通過補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品、補(bǔ)償金額、贈品優(yōu)惠券、退款等等不同的方式來解決問題,這樣的大概率下客戶是不會給你差評的。

    2、當(dāng)真實客戶需要大額返款的時候

    是真實客戶比較難纏的情況下,或者上來直接就問你大額返款,面對這樣的客戶,你先考慮對方索要的金額是不是你自己所接受的范圍之內(nèi),如果可以直接用錢解決就解決掉。

    如果解決不了,我們可以通過旺旺,讓對方把索賠的金額以及支付寶賬號在旺旺上發(fā)送給你,同時你要跟對方確認(rèn)你打款給他了,他一定不給你差評或者把差評刪除了。

    這樣操作的目的是為了保留足夠的證據(jù),然后我們可以投訴對方的賬號,利用中差評來謀取利益,這樣即便對方給你差評,后臺也會幫你刪除掉的。


    抖音虛假交易是什么?怎么處理?

    在抖音平臺上面運營店鋪,肯定也需要講究平臺制作的方法和規(guī)則,如果違背了,那么對賣家來說,其實也會有很大的傷害,那么抖音虛假交易到底是什么意思呢?又應(yīng)該怎么處理呢?

    抖音虛假交易是什么

    即商家通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論或成交金額等不當(dāng)利益的行為。

    款式/顏色/圖案/形狀虛假宣傳,指創(chuàng)作者視頻/直播宣傳展示的商品款式、顏色、圖案、形狀,與購物車分享的商品屬性頁款式、顏色、圖案、形狀信息不一致的宣傳行為。

    顏色虛假,指商品色系顯著不一致的情形。例如分享商品為黑色,商品屬性頁僅有白色;分享商品為大紅色,商品屬性頁僅有粉紅色。

    圖案虛假,指商品印花、刺繡等圖形不一致的情形。例如分享商品為有印花款,商品屬性頁僅有無印花款;分享商品為真人頭像印花,商品屬性頁實為動漫頭像印花。

    形狀/款式虛假,指商品外觀、樣式、款式設(shè)計等不一致的情形。例如分享商品為連帽衫,商品屬性頁實為無帽衫;分享商品為有拉鏈款,商品屬性頁實為無拉鏈設(shè)計。

    怎么處理?

    封禁相關(guān)商品,取消因虛假交易產(chǎn)生的評價和銷量。

    情節(jié)輕微(虛假訂單累計數(shù)量≤30單),累計違規(guī)積分A4分;

    情節(jié)一般(30<虛假訂單累計數(shù)量≤50),累計違規(guī)積分A8分;

    情節(jié)嚴(yán)重(虛假訂單累計數(shù)量>50或虛假訂單中累計商品數(shù)量≥500),累計違規(guī)積分A12分;

    情節(jié)極其嚴(yán)重惡劣的,累計違規(guī)積分B12。

    所以千萬要注意規(guī)則。



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