我們?cè)诰W(wǎng)上買東西之后基本上就擔(dān)心沒有售后，有的時(shí)候?qū)嵲谑菦]有得到解決，就想著去投訴賣家去解決，那么問題來了，當(dāng)你投訴賣家之后，會(huì)有什么后果嗎?下面就來介紹下具體的投訴規(guī)則!

具體后果需要看被投訴的類型和投訴的結(jié)果，一般有兩種結(jié)果：

1、淘寶規(guī)定，買家對(duì)賣家發(fā)起投訴后，進(jìn)入賣家舉證階段，投訴階段賣家只會(huì)顯示被投訴的問題和類型，而無法得知投訴人的信息，賣家舉證后小二會(huì)根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。

2、如果投訴不成立了，就不會(huì)有任何影響。

投訴規(guī)則是什么?

為維護(hù)淘寶的交易秩序，保障用戶的合法權(quán)益，現(xiàn)針對(duì)交易過程中的違規(guī)行為而專門制訂本淘寶投訴維權(quán)規(guī)則。整個(gè)投訴體系由定義，申訴和處罰三部分組成。對(duì)于網(wǎng)上交易產(chǎn)生的糾紛，用戶可以在網(wǎng)上成交3～60天內(nèi)就當(dāng)筆交易投訴交易對(duì)方。

被投訴方在得到投訴后的5天內(nèi)應(yīng)進(jìn)行解釋，并盡量與投訴方達(dá)成共識(shí)。淘寶會(huì)在對(duì)方解釋的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)調(diào)并處理。用戶提交上述申請(qǐng)時(shí)需提供相關(guān)證據(jù)。

投訴請(qǐng)按本規(guī)則進(jìn)行，如用戶不遵守本規(guī)則的規(guī)定進(jìn)行投訴，發(fā)生謾罵、詆毀，報(bào)復(fù)、誹謗等惡意行為的，淘寶有權(quán)對(duì)當(dāng)事方進(jìn)行處理并且保留是否受理投訴的權(quán)利。

并非每一次淘寶買家投訴賣家都是可以成功的，因此想要了解投訴賣家后的后果，那就得根據(jù)投訴的規(guī)則以及其他相關(guān)的規(guī)則去判斷，這樣才能夠更客觀的判斷出到底是誰對(duì)誰錯(cuò)。

原來當(dāng)你投訴賣家會(huì)有這么嚴(yán)重的后果，所以賣家朋友一定要耐心去解決售后問題，一般買家也不會(huì)無緣無故給你差評(píng)的，并且投訴的規(guī)則也是講究證據(jù)的，還是要以溝通為主!

淘寶投訴賣家有什么影響？怎么應(yīng)對(duì)？

對(duì)淘寶賣家來說，確實(shí)也是有些怕被買家投訴的，但是也有一些賣家可能還不太了解淘寶投訴賣家到底會(huì)有什么樣的影響，也不知道應(yīng)該如何去應(yīng)對(duì)買家的投訴。

1、 如果當(dāng)淘寶的工作人員對(duì)于我們的投訴進(jìn)行處理的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我們的交易訂單也已經(jīng)完成了的話，那么一般這樣的情況淘寶工作人員也是無法介入的，因此在這樣的情況之下，工作人員對(duì)于我們的投訴也就只能夠進(jìn)行撤銷處理。

2、 如果我們的交易并沒有完成，并且我們也在這樣的一個(gè)過程之中也進(jìn)行了退款操作的話，在這樣的情況之下，一般來說淘寶也會(huì)先根據(jù)我們退款過程中的結(jié)果來進(jìn)行處理，如果退款完成了，那么我們的投訴也就只能夠被撤銷了，但是退款也并沒有完成，淘寶的工作人員也會(huì)對(duì)其繼續(xù)進(jìn)行一系列的處理。

3、 如果在我們進(jìn)行投訴之后，淘寶也已將查實(shí)到了淘寶賣家也的確有侵害買家權(quán)益的情況，就比如說不發(fā)貨退款，或者是在我們進(jìn)行投訴之后補(bǔ)發(fā)的情況等，那么淘寶也會(huì)對(duì)其店鋪進(jìn)行一段時(shí)間的凍結(jié)處理，而且也會(huì)做出公示，而且也會(huì)限制淘寶賣家在淘寶平臺(tái)上面發(fā)布商品，作為對(duì)于淘寶賣家的處罰。

怎么應(yīng)對(duì)?

1、如果商家收到了投訴的通知，那么就應(yīng)該在第一時(shí)間開始自查，并且也要判斷投訴的合理性，如果投訴方一直電話騷擾且表明給錢就撤訴，那么這就需要小心是不合理的投訴。面對(duì)這種情況大家需要靜下心來，然后根據(jù)判斷投訴的類型去自查，再排除雷區(qū)。

2、檢查自己的店鋪是不是有使用他人的店鋪名稱或者是商標(biāo)，并且有沒有去盜用別人的圖片，然后就是是不是有使用他人的技術(shù)或者是去模仿他人產(chǎn)品的外觀，最后就是有沒有銷售假冒偽劣商品，如果這些還無法確定的話，那也可以通過以下的步驟繼續(xù)確認(rèn)。

3、深入調(diào)查投訴方的身份，判斷是否是真實(shí)的，如果是品牌產(chǎn)品的話，那么就要判斷投訴方是否為品牌方，千萬不要太著急，也不要用錢去求投訴方撤訴。要是商家不是品牌方、授權(quán)方或品牌代理商的話，那就應(yīng)該及時(shí)將問題反饋給品牌商去進(jìn)行解決。如果是品牌方，那就可以去服務(wù)市場(chǎng)尋找專業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)公司了解是否侵權(quán)了。

4、快速解決這件事情的原因就是希望能夠讓商品恢復(fù)上架，只有專業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)公司才能夠有效快速的幫助商家解決這方面的問題。

5、做好長(zhǎng)期規(guī)劃的打算，如果是自有品牌的商家應(yīng)該要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度去思考，制定相關(guān)的產(chǎn)品戰(zhàn)略。一方面需要建立比較完善的企業(yè)產(chǎn)權(quán)體系，另外一方面也要安排專人跟平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，這樣也能給讓自己的品牌可以受到商業(yè)部、品牌保護(hù)部門和法務(wù)部的保護(hù)。

此外在知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司建立資源庫，并且要做到定期跟他們保持聯(lián)系和溝通，主動(dòng)去學(xué)習(xí)相關(guān)的自主品牌保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)文化的內(nèi)容。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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