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    拼多多消費者催發(fā)貨該怎么辦

    2022-12-30|15:48|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:40

    商家服務流程                        

    流程簡介

    拼多多消費者催發(fā)貨該怎么辦

    1、主動服務

    步驟一:成團后評估發(fā)貨時間并主動告知消費者

    商家需主動根據(jù)訂單量、庫存情況判斷發(fā)貨批次及每批次發(fā)貨時間;并在訂單成團后通過商家聊天工具主動告知消費者預計發(fā)貨時間/發(fā)貨節(jié)奏、物流預計運輸時間;

    【參考話術】親親,小店已收到您的訂單,請您及時確認收貨信息。小店承諾發(fā)貨時間為X小時(實際承諾時間),您的訂單預計會在XX時候發(fā)出,請您耐心等待哦。

    步驟二:提升打單頻次

    商家需要按照訂單成團情況及成團批次,提升打單頻次。

    步驟三:打單后自動提醒

    打單后通過聊天告知消費者訂單發(fā)貨信息、發(fā)貨物流、發(fā)貨地等物流發(fā)貨關鍵信息。

    【參考話術】親,您的商品已于XX時間從XX地點由XX快遞發(fā)出,快遞單號為*****,您可通過平臺物流記錄或快遞官網(wǎng)查詢相關信息。

    步驟四:異常問題及時處理

    如發(fā)生延遲發(fā)貨問題,需及時告知涉及的消費者,消息需包括延時時間、預計發(fā)貨時間等,告知消息后如果消費者反饋希望退款,需立即退款。

    【參考話術】 親,很抱歉,店鋪因為XXXXXX(解釋實際原因),影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便,我們致以最誠摯的歉意,現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點處理,承諾在X小時內發(fā)貨。如果親不能接受,可以申請退款,我們將馬上處理。(考慮到客訴引導問題,話術待定)

    2、被動服務

    主動詢問買家訴求,根據(jù)實際情況按照以下步驟處理:

    (1)消費者要求發(fā)貨

    1. 線下實際已發(fā)貨,未在線上填寫物流單號,需告知買家實際情況,并線上填寫發(fā)貨單號,讓其耐心等待,若買家已經(jīng)申請退款,告知買家撤銷退款申請。

    【參考話術】親親,不要著急,這邊為您查了一下,您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了,快遞單號為*****。物流公司一般在攬件后的24小時內會更新物流信息,請先耐心等待。后續(xù)如果還沒有消息,可以隨時來聯(lián)系我們哦。

    2. 線下實際未發(fā)貨

    2.1店鋪有發(fā)貨能力,判斷是否超出承諾發(fā)貨時間:

    2.1.1未超出承諾發(fā)貨時間,需和消費者協(xié)商具體發(fā)貨時間,承諾發(fā)貨時間需在正常發(fā)貨時效內并精確至小時。訂單需在承諾時間內發(fā)貨并上傳物流單號,通過聊天界面主動告知消費者。

    【參考話術】親親,小店承諾發(fā)貨時間為X小時(實際承諾時間),倉庫正在盡快處理訂單,寶貝預計會在XX時候就能發(fā)出哦,小店一定不會辜負您的等待。

    2.1.2已超出承諾發(fā)貨時間(延遲發(fā)貨),需向消費者致歉并協(xié)商具體發(fā)貨時間 ,承諾發(fā)貨時間需精確至小時。訂單需在承諾時間內發(fā)貨并上傳物流單號,通過聊天界面主動告知消費者。

    【參考話術】親,很抱歉,店鋪因為XXXXX(解釋實際原因),影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便,我們致以最誠摯的歉意,現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點處理,承諾在X小時內發(fā)貨。如果親可以等待,發(fā)貨后我們將送上X元優(yōu)惠券,以此表達我們的歉意。如果親不能接受,可以申請退款,我們將馬上處理。

    2.2店鋪無發(fā)貨能力(缺貨),需向消費者致歉并說明原因,及時通過退款申請/主動為消費者發(fā)起退款申請

    【參考話術】親,實在非常抱歉,因為XXXXX(解釋實際原因)。給親帶來了極大的不便,我們致以最誠摯的歉意(道歉)。我們將立刻為您辦理退款,也送您一張優(yōu)惠券,您可以考慮下我們店鋪的其他商品,再次向您致歉,希望親親可以諒解。

    (2)消費者要求退款

    1.若線下實際已發(fā)貨,未在線上填寫物流單號,請及時同意其退款申請,并線下召回貨物。

    2. 若線下實際未發(fā)貨,首先需向消費者致歉,并及時通過退款申請/主動為消費者發(fā)起退款申請并操作退款

    【參考話術】親親,給您造成不便,我們深感歉意,若您不需要該商品了,可發(fā)起僅退款申請,我們會在X分鐘內為您處理退款,請您務必放心。



    拼多多店鋪被限制資金怎么才能解除?如何避免限制資金?

    拼多多如果訂單的貨流異常,存在交易風險,或者商店可能存在損害消費者權益的違法行為,商店不能提取現(xiàn)金。拼多多賣方可以在拼多多業(yè)務背景-賬戶資金-資本限制中檢查限制的原因、限制的金額、描述、解除限制的條件或期限。

    拼多多店鋪被限制資金怎么才能解除?如何避免限制資金?

    拼多多店鋪被限制資金怎么才能解除?

    商戶應在收到平臺拼多多通知后的7個工作日(T 7個工作日)內提出投訴,首次舉證,并提交情況說明或平臺認可的其他有效證明文件。經(jīng)審查,如果平臺認為商戶的第一份證明不充分,商戶可以在3個工作日內(T=10個工作日)給出第二份證明。

    那么如何避免店鋪受罰導致限制資金呢?

    1.拼多多客服辱罵消費者,后果嚴重。如果消費者拿著截圖投訴,商店會被直接罰款,沒有投訴的機會,所以不要犯這個可以避免的錯誤。

    2.有效回復率等于有效回復的消費者總數(shù),但咨詢商家的消費者總數(shù)除外。在該時間段內從8: 00到23: 00咨詢的客戶如果在1小時內回復,則被稱為有效回復。如果當天被咨詢的人數(shù)超過100人,有效回復率低于50%,將被罰款1000元。

    3.通用拼多多平臺將要求客戶在48小時內下單,商家必須上傳物流訂單號。上傳物流訂單號,點擊發(fā)貨。訂單信息應在24小時內在物流平臺上找到,中轉站信息可在24小時內在物流平臺上找到。如果未超過規(guī)定時間,將被視為延遲交貨或誤交貨。

    4.在拼多多平臺審核和消費者舉報的情況下,如果被第三方認定為假貨,商店將會收到涉嫌銷售假貨的通知。這可以上訴。如果上訴失敗,它將收到10倍于假冒商品累計銷售額的罰款。

    拼多多店鋪被限制資金怎么才能解除?如何避免限制資金?

    當商家知道資金有限時,應該去拼多多客服投訴。不要拖延,及時找出商店錯誤的原因,避免受到更多的懲罰。商家在經(jīng)營拼多多店鋪時必須嚴格遵守拼多多規(guī)則,以免違規(guī)。



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