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    飛豬旅游靠譜嗎,飛豬登上“黑榜”

    2023-01-26|22:40|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:71

    第三季度,阿里旗下品牌飛豬與淘寶很榮幸地登上了第三方投訴機構(gòu)的黑榜單。專業(yè)在線投訴平臺發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示:淘寶與飛豬投訴率居高不下,但解決率卻一直偏低,并拉低了行業(yè)整體水平。

    飛豬旅游靠譜嗎,飛豬登上“黑榜”

    第三方機構(gòu)在日前發(fā)布的相關(guān)排行榜與數(shù)據(jù)顯示,阿里旗下知名的品牌淘寶與飛豬,雙雙登上了該機構(gòu)投訴排名的“黑榜”單。

    飛豬是在線旅游商家中被投訴最多的品牌。資料顯示:飛豬原為阿里旅行,后改名為“飛豬”。作為阿里巴巴集團旗下最知名的在線旅游品牌,飛豬的發(fā)展定位將目標(biāo)客群鎖定為互聯(lián)網(wǎng)下成長起來的一代,結(jié)合阿里大生態(tài)優(yōu)勢,通過互聯(lián)網(wǎng)手段,讓消費者獲得更自由、更具想像力的旅程,成為年輕人度假尤其是境外旅行服務(wù)的行業(yè)標(biāo)桿。

    飛豬旅游靠譜嗎,飛豬登上“黑榜”

    據(jù)《直面》了解,排行榜是由專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)投訴平臺聚投訴發(fā)布,其在2022年第三季度在線旅游服務(wù)行業(yè)投訴報告中披露,三季度,飛豬有效投訴量為183件,成為行業(yè)中被投訴最多的商家,美團緊追其后。

    報告還顯示,飛豬的投訴很高,但解決率卻墊底,僅有19.7%,已跌至飛豬今年歷史最低位。對于原因,報告分析稱:第三季度飛豬投訴解決率低的重要原因,是81.4%的投訴涉及退改問題,該占比屬整個行業(yè)最高。第三方商家訂單拒不退款,收取高額改簽費的現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。

    當(dāng)天,聚投訴還發(fā)布2022年三季度Q3電商投訴排行榜,榜單顯示其受理了電商行業(yè)投訴3696件,其中1680件獲得解決,解決率達(dá)45.5%。

    不過,報告指出,解決率之所以低,是由于淘寶解決率太低,從而拉低了行業(yè)平均水平。

    眾所周知,淘寶被稱為第一電商平臺,是阿里集團旗下最知名電商品牌。榜單顯示,第三季度,淘寶因740件投訴高居榜首?!吨泵妗纷⒁獾?,雖然投訴量最多,但其解決率卻非常低,僅為11.2%,排名第29位。報告隨說:由于二手交易電商投訴猛增,平均解決率跌破了20%。

    該報告還指出,加上閑魚、淘票票,阿里旗下各電商平臺三季度有效投訴量共1524件,占到電商行業(yè)投訴總量的四成。而平均解決率僅17.7%,遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平,對阿里用戶滿意度和口碑持續(xù)產(chǎn)生負(fù)面影響。

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