最近，王老板的店鋪收到了一筆退款申請，王老板看訂單是還未發(fā)貨狀態(tài)，心想也沒啥損失就同意了。結(jié)果沒過兩天王老板發(fā)現(xiàn)自己的店鋪保證金被扣款了，原來是收到了買家投訴，王老板的店鋪需向買家支付改訂單商品實際成交額的10%作為違約金。王老板懵了，咋同意了退款申請還要支付違約金呢？

王老板仔細(xì)查看了一下，原來這個買家退款的申請理由是“缺貨”，實際上這款商品是有貨的，王老板同意的時候也沒想到這個退款原因還會產(chǎn)生這樣的結(jié)果，于是就這么掉坑了。

退款原因的選擇對于賣家有什么影響？所以趕緊來學(xué)學(xué)！

退款申請按照發(fā)貨與否，可分為未發(fā)貨和已發(fā)貨兩大類。剛剛王先生的案例就是未發(fā)貨的情況，未發(fā)貨狀態(tài)買家發(fā)起退款均為“未發(fā)貨僅退款”，在退款原因的選擇中，我們可以看到，除了“缺貨”以外，其他理由都是由買家主觀因素導(dǎo)致的退款，對店鋪的影響不大，主要影響“退款率”這一店鋪指標(biāo)；而“缺貨”主要是因為賣家這方的客觀因素造成，如果以“缺貨”這一原因發(fā)起退款，如果商家同意，買家一旦發(fā)起投訴，賣家就需要向買家支付該商品實際成交額的10%作為違約金，賠付金最高不超過100元，最低不少于5元。

如果店內(nèi)收到以“缺貨”為理由的退款申請，而實際上商品又不存在缺貨狀態(tài)的情況下，一定要積極與買家取得聯(lián)系，將退款理由改成其他的，避免遇到王老板這樣的情況哦！

已發(fā)貨狀態(tài)下，買家發(fā)起退款的申請入口主要有兩個：我要退款和我要退貨退款（已收到貨），選擇我要退款時會出現(xiàn)貨物狀態(tài)的選擇，已收到貨和未收到貨，所以已發(fā)貨狀態(tài)下實際上可分為3大類：未收到貨僅退款、已收到貨僅退款和已收到貨退款退貨。

而在退款理由的選擇中，可分為三大類，第一種是“7天無理由退”、“拍錯/多拍/不喜歡/不想要”、 “其他”這種由買家主觀因素導(dǎo)致的退款，同樣的僅影響店鋪的“退款率”；第二種是“快遞/物流一直未送達”、“空包裹”、“貨物破損”等與物流相關(guān)的退款原因，這些退款一旦成立，賣家不僅要承擔(dān)往返運費，還可能造成貨物損失，如果買家進一步對物流進行投訴，賣家還需對買家進行賠付；第三種則是“顏色/圖案/款式/材質(zhì)/尺寸/參數(shù)等與商品描述不符”、“商品有瑕疵/污漬”、“賣家發(fā)錯貨”、“假冒品牌”等商品品質(zhì)類的退款原因，在賣家同意后，除了導(dǎo)致資損、往返運費損失、退款率外，還會計入店鋪“品質(zhì)退款率”指標(biāo)。

因此，如果買家選擇的原因可能對店鋪造成比較大的影響，一定要積極的聯(lián)系買家，和買家協(xié)商修改原因，避免投訴造成處罰。

淘寶搭配套餐是什么？淘寶搭配套餐如何運用

現(xiàn)在淘寶上的商家是越來越多，競爭也是變得越來越激烈，如果你想要在眾多商家中脫穎而出的話，除了日常運營技巧以外，你還要掌握并運用一些營銷工具，比如淘寶搭配套餐。那么淘寶搭配套餐是什么？淘寶搭配套餐如何運用，下面就來帶大家一起看一看。

一、搭配套餐有什么好處?

1、搭配套餐最大的作用首先就是提升客單價，比如你店鋪原先的客單價是50，你想提高到70，怎么辦?就用搭配，讓用戶打包買，客單價既提升了也不會引起顧客的反感

2、對于品牌的商品來說，搭配的作用還可以維持品牌的形象

在淘寶平臺上，低價打折才是王道，但是一個品牌不斷的打折無疑也會損害品牌的形象，如果用搭配呢?搭配是一種暗折扣，不會讓用戶形成老打折的廉價形象，對品牌產(chǎn)品來說，搭配也是一個好工具，而且搭配的時候買的東西，在購買記錄里面顯示的是原價，這個好處就多了去了。

二、搭配套餐怎么用?

1、登錄了淘寶后，在賣家中心的左側(cè)差不多靠近底部的地方，有一個“營銷中心-促銷管理“這里面點進去就有搭配套餐

2、點進去之后，選第三個—-搭配套餐。(這個是要購買的，好像是15元/季)

3、點擊上圖的“創(chuàng)建搭配套餐“(各個字段填寫的小竅門見下);

A、 套餐標(biāo)題：這個和寶貝標(biāo)題一樣，都是30個漢字，這里的標(biāo)題我個人建議可以重點考慮突出搭配的優(yōu)惠，比如搭配立減30元，包郵之類的促銷詞;

B、 搭配的寶貝：點擊“添加搭配寶貝“，選擇幾個你想搭配的寶貝上去就行了，搭配的話，我個人比較傾向于成套的搭配，比如最簡單的衣服+褲子+鞋子這種，像我是做化妝品的，我就會洗面奶+面膜+面霜這種類型的，一套的搭配;當(dāng)然也有可以用熱銷款+滯銷款，來帶動滯銷款的銷量，這具體看你做搭配的目的了。

C、 套餐一口價：看你店鋪的客單價，

如果客單價只有50左右，盡量搭配后客單價提升20%左右，大概60元左右，考慮到買家的承受程度，搭配的價格提升幅度小一點，買家會更愿意接受并下單，搭配的效果也更容易顯現(xiàn);搭配之后，一定要和原價有明顯區(qū)分，我之前看到過一個搭配，搭配后才少2塊錢，我個人覺得2塊錢無論如何也不會對買家產(chǎn)生吸引力吧，如果承受不起成本，還不如不搭配;所以我個人建議如果客單價是50的話，搭配后最少減少10-20元，這樣就更容易促進買家下單(請自己計算成本，虧本的生意盡量少做);

D、 套餐圖片：這里選擇了寶貝之后，系統(tǒng)會自動選上寶貝的主圖顯示在已選擇圖片里，當(dāng)然也可以修改，看自己的意愿，這里我覺得不修改影響也不大;

E、 套餐描述：這里其實也不是特別關(guān)鍵，只需要在描述里把搭配后的好處寫清楚就好了，比如我都是用一張圖，寫著原價多少，搭配后價格多少，讓買家心理有一個概念即可;因為每款寶貝都可以點擊去看詳情信息，這里的詳情反而不是那么重要;

F、 設(shè)置物流信息：這里我向來都選擇包郵，搭配減價又包郵，對買家來說，已經(jīng)給了他2個大的利益點了，包郵是第二個直接的驅(qū)動力，能夠很好的促進買家下手;

淘寶搭配套餐設(shè)置就是將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐來銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。產(chǎn)品功能：提高店鋪銷售額的轉(zhuǎn)化率，提升客單價。讓更多進店鋪的會員在您的店鋪中買東西，讓消費者一次性購買更多。同時也讓我們的買家輕松的尋找到正在搞滿就送活動的店鋪，享受更大的購物樂趣和購物實惠。

以上就是關(guān)于淘寶搭配套餐是什么？淘寶搭配套餐如何運用的詳細(xì)介紹，關(guān)于淘寶搭配套餐這個營銷工具，能夠有效的幫助商家朋友們一次性賣出去更多的產(chǎn)品，大家一定要好好利用好淘寶搭配套餐營銷工具！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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