淘寶是按照點擊率付費的，但是經(jīng)常也會有同行賣家或者消費者進行惡意點擊，只有點擊率沒有轉(zhuǎn)化率，給我們造成了巨大的損失，遇到這種情況，我們要怎樣去解決呢？

一．淘寶直通車被惡意點擊怎么辦

其實對于直通車惡意點擊的問題，是不用過于擔(dān)心的。因為淘寶直通車是有一個監(jiān)測系統(tǒng)的，它可以分辨出哪些是正常點擊，哪些是惡意點擊。雖然很多人都不這么認為，但你如果對你的直通車有疑問的話，可以直接聯(lián)系直通車客服，他們會為你的問題作出詳細的解答。這點我們還是應(yīng)該要相信淘寶官方的系統(tǒng)的。正常來說，為了排除競爭對手之間的惡意點擊，同個IP在一個時間段的多次點擊是算做一個有效點擊的，時間段是2-20分鐘，定義的標準是直通車后臺監(jiān)測系統(tǒng)。如果店家有做過直通車的話，在直通車效果監(jiān)測里就可以看到每個點擊的來源，停留時間，入口等信息，就可以看到有時多個來源都是同個IP地址的。

二.淘寶直通車如何防范點擊

1. 實時過濾：通過IP、點擊時間等幾十個維度來識別無效點擊，一旦發(fā)現(xiàn)無效點擊，會立即過濾掉。
2. 分析過濾：直通車還搭建有多套分析模型，通過統(tǒng)計學(xué)等方法識別無效點擊并過濾.
3. 人工排查：直通車有專門團隊負責(zé)監(jiān)控直通車無效點擊情況，不定期進行人工排查，不斷地對系統(tǒng)進行升級，完善過濾機制，以保障客戶的利益。除了系統(tǒng)辨別的無效點擊外，騰訊IP點擊也會被過濾。

 大家不必因為忌諱惡意點擊而不敢使用淘寶直通車，淘寶直通車還是可以放心使用的，要相信淘寶的官方系統(tǒng)，碰到任何問題我們都可以去咨詢官方客服，客服會為我們碰到的問題作出詳細的解答。

怎么投訴淘寶店鋪賣家效果好？對商家會有什么影響？

在淘寶購物多了，多多少少遇到一些奇葩的買家的奇葩行為，去投訴卻發(fā)現(xiàn)要么是機器客服，要么就是敷衍了事，一時間竟投訴無門。那么遇到這種情況，淘寶買家要怎樣做才能有效的投訴到淘寶商家呢?

一、淘寶怎樣投訴才有效?

1、如果給賣家差評就一定要好好寫，可以長篇大論也可以簡單明了，一定要就事論事，但是千萬不要涉及個人隱私，比如出現(xiàn)電話號碼，家庭地址等，也千萬不要出現(xiàn)侮辱，歧視，詛咒等，還有不要發(fā)廣告圖無關(guān)圖。

為什么這么說，因為你一旦這么評價那么你的評價酒涉嫌違規(guī)就會被淘寶自動屏蔽，那么你這個差評就沒了，商家有時候也會誘導(dǎo)買家這么評價孫子這都是套路。

2、知名品牌，大家電，手機電腦等等，如果你商品在質(zhì)保期間出現(xiàn)問題需要維修，不要去找網(wǎng)店，不要去找網(wǎng)店，不要去找網(wǎng)店，除了官方店其它的網(wǎng)店沒有資格拆機維修，一旦拆機維修就算私自拆機，出問題官方不承認且不質(zhì)保。

正確做法找到維修說明書，或者官方售后電話，或者官網(wǎng)，找到本地售后點，無售后的小家電，比如手機相機可以選擇寄修，一般只需要出郵費，維修的人會告知你出了啥問題，要不要修。至于大家電本地沒有售后的就自求多福吧。

對于可以退換貨的(非人為質(zhì)量問題)，符合條件的最好優(yōu)先讓本地售后開具檢測維修單。特別大家電如果出現(xiàn)問題找官方售后上門檢測開具檢測維修單，拍照發(fā)給網(wǎng)店，不然一定不會給你退換。

3、小問題可以優(yōu)先找商家平臺解決，大問題推諉扯皮的可以優(yōu)先工商，法院。省時省力。

4、維權(quán)到最后你會發(fā)現(xiàn)最有用的，最經(jīng)濟的方法就是直接向315投訴，快遞問題向郵政總局，其它途徑都是扯淡，逼不得已法院見。

5、選擇客服權(quán)限越高的投訴越有效，商家客服<官方客服[兼職客服<正式客服(在線客服≤電話客服)](普通客服<專員)

個人建議如果3個工作日沒有處理好說明淘寶的人工客服在拖，這樣可以向工商投訴，優(yōu)先選擇商家所在地工商局。

淘寶個人賣家可以聯(lián)系官方在線客服人工小秘申請信息披露，這樣就可以得到賣家身份信息。

然后優(yōu)先向店鋪所在地的工商局投訴，這個可以直接百度搜，如果麻煩可以像全國12315投訴，微信公眾號很方便。

二、對商家有影響嗎?

1、會導(dǎo)致淘寶商家店鋪信譽等級降低

當我們投訴賣方時，小二判斷對方確實有違規(guī)行為，那么淘寶將根據(jù)違規(guī)程度扣分，當扣分時，對淘寶的憤怒操作和排名也非常不利。

2、扣除商店押金淘寶

淘寶為了保護買方的利益，平臺在確認店鋪開始營業(yè)時，將要求賣方先支付一定的保證金，然后才能正常營業(yè)淘寶。如果商店被投訴違反規(guī)定，淘寶將扣除一定的押金以示懲罰。

3、賠償買方的損失

淘寶買家抱怨淘寶賣家的原因主要是為了保護自己的利益，而淘寶實際上在這方面做得很好。當淘寶小二查實淘寶門店確實違規(guī)，損害了淘寶買家的利益時，會給予買方賠償。

作為淘寶買家，需要好好了解平臺的相關(guān)規(guī)則，以維護自己各方面的權(quán)益。不知道大家是否知道，一般因為購物糾紛上法院的案例，通常都是淘寶買方敗訴，原因之一是資金不足，還有一個重要的原因就是很少有買家會仔細了解平臺規(guī)則。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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