拼多多消費(fèi)者催發(fā)貨該怎么辦
2022-12-30|17:10|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：61
商家服務(wù)流程
流程簡(jiǎn)介
1、主動(dòng)服務(wù)
步驟一：成團(tuán)后評(píng)估發(fā)貨時(shí)間并主動(dòng)告知消費(fèi)者
商家需主動(dòng)根據(jù)訂單量、庫(kù)存情況判斷發(fā)貨批次及每批次發(fā)貨時(shí)間；并在訂單成團(tuán)后通過(guò)商家聊天工具主動(dòng)告知消費(fèi)者預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間/發(fā)貨節(jié)奏、物流預(yù)計(jì)運(yùn)輸時(shí)間；
【參考話(huà)術(shù)】親親，小店已收到您的訂單，請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)收貨信息。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)（實(shí)際承諾時(shí)間），您的訂單預(yù)計(jì)會(huì)在XX時(shí)候發(fā)出，請(qǐng)您耐心等待哦。
步驟二：提升打單頻次
商家需要按照訂單成團(tuán)情況及成團(tuán)批次，提升打單頻次。
步驟三：打單后自動(dòng)提醒
打單后通過(guò)聊天告知消費(fèi)者訂單發(fā)貨信息、發(fā)貨物流、發(fā)貨地等物流發(fā)貨關(guān)鍵信息。
【參考話(huà)術(shù)】親，您的商品已于XX時(shí)間從XX地點(diǎn)由XX快遞發(fā)出，快遞單號(hào)為*****，您可通過(guò)平臺(tái)物流記錄或快遞官網(wǎng)查詢(xún)相關(guān)信息。
步驟四：異常問(wèn)題及時(shí)處理
如發(fā)生延遲發(fā)貨問(wèn)題，需及時(shí)告知涉及的消費(fèi)者，消息需包括延時(shí)時(shí)間、預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間等，告知消息后如果消費(fèi)者反饋希望退款，需立即退款。
【參考話(huà)術(shù)】 親，很抱歉，店鋪因?yàn)閄XXXXX（解釋實(shí)際原因），影響發(fā)貨。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親不能接受，可以申請(qǐng)退款，我們將馬上處理。（考慮到客訴引導(dǎo)問(wèn)題，話(huà)術(shù)待定）
2、被動(dòng)服務(wù)
主動(dòng)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家訴求，根據(jù)實(shí)際情況按照以下步驟處理：
（1）消費(fèi)者要求發(fā)貨
1. 線下實(shí)際已發(fā)貨，未在線上填寫(xiě)物流單號(hào)，需告知買(mǎi)家實(shí)際情況，并線上填寫(xiě)發(fā)貨單號(hào)，讓其耐心等待，若買(mǎi)家已經(jīng)申請(qǐng)退款，告知買(mǎi)家撤銷(xiāo)退款申請(qǐng)。
【參考話(huà)術(shù)】親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了，快遞單號(hào)為*****。物流公司一般在攬件后的24小時(shí)內(nèi)會(huì)更新物流信息，請(qǐng)先耐心等待。后續(xù)如果還沒(méi)有消息，可以隨時(shí)來(lái)聯(lián)系我們哦。
2. 線下實(shí)際未發(fā)貨
2.1店鋪有發(fā)貨能力，判斷是否超出承諾發(fā)貨時(shí)間：
2.1.1未超出承諾發(fā)貨時(shí)間，需和消費(fèi)者協(xié)商具體發(fā)貨時(shí)間，承諾發(fā)貨時(shí)間需在正常發(fā)貨時(shí)效內(nèi)并精確至小時(shí)。訂單需在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào)，通過(guò)聊天界面主動(dòng)告知消費(fèi)者。
【參考話(huà)術(shù)】親親，小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)（實(shí)際承諾時(shí)間），倉(cāng)庫(kù)正在盡快處理訂單，寶貝預(yù)計(jì)會(huì)在XX時(shí)候就能發(fā)出哦，小店一定不會(huì)辜負(fù)您的等待。
2.1.2已超出承諾發(fā)貨時(shí)間（延遲發(fā)貨），需向消費(fèi)者致歉并協(xié)商具體發(fā)貨時(shí)間 ，承諾發(fā)貨時(shí)間需精確至小時(shí)。訂單需在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào)，通過(guò)聊天界面主動(dòng)告知消費(fèi)者。
【參考話(huà)術(shù)】親，很抱歉，店鋪因?yàn)?span style="font-size: 14px; letter-spacing: 1px; background: white; color: black;">XXXXX（解釋實(shí)際原因），影響發(fā)貨。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上X元優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。如果親不能接受，可以申請(qǐng)退款，我們將馬上處理。
2.2店鋪無(wú)發(fā)貨能力（缺貨），需向消費(fèi)者致歉并說(shuō)明原因，及時(shí)通過(guò)退款申請(qǐng)/主動(dòng)為消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)
【參考話(huà)術(shù)】親，實(shí)在非常抱歉，因?yàn)閄XXXX（解釋實(shí)際原因）。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意（道歉）。我們將立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您可以考慮下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親可以諒解。
（2）消費(fèi)者要求退款
1.若線下實(shí)際已發(fā)貨，未在線上填寫(xiě)物流單號(hào)，請(qǐng)及時(shí)同意其退款申請(qǐng)，并線下召回貨物。
2. 若線下實(shí)際未發(fā)貨，首先需向消費(fèi)者致歉，并及時(shí)通過(guò)退款申請(qǐng)/主動(dòng)為消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)并操作退款
【參考話(huà)術(shù)】親親，給您造成不便，我們深感歉意，若您不需要該商品了，可發(fā)起僅退款申請(qǐng)，我們會(huì)在X分鐘內(nèi)為您處理退款，請(qǐng)您務(wù)必放心。
拼多多新手開(kāi)店需要注意什么(拼多多商家店鋪避雷指南)
無(wú)規(guī)矩不成方圓！這是大家都明白的道理，所以我們做平臺(tái)時(shí)，首先要了解哪些動(dòng)作是允許的，哪些是萬(wàn)萬(wàn)不能碰的。那么，我們拼多多商家有哪些錯(cuò)誤的操作會(huì)受到平臺(tái)降權(quán)處罰呢？
一、重復(fù)鋪貨
每個(gè)電商平臺(tái)都希望自己的用戶(hù)粘度高，才能有源源不斷的流量及新用戶(hù)的加入。有新品上線，平臺(tái)熱烈歡迎，但是平臺(tái)有規(guī)定，完全相同且重要屬性完全相同的產(chǎn)品，只允許使用一種出售方式。商品還是不要進(jìn)行重復(fù)發(fā)布，若被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，也是會(huì)受到平臺(tái)的降權(quán)處理。
二、產(chǎn)品類(lèi)目放錯(cuò)
當(dāng)商品屬性和發(fā)布商品時(shí)選擇的屬性或類(lèi)目不一致，或者說(shuō)是產(chǎn)品的sku和實(shí)際產(chǎn)品相差甚遠(yuǎn)，這樣很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，也會(huì)讓消費(fèi)者得到不友好的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)一旦發(fā)現(xiàn)此類(lèi)情況，是會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行降權(quán)處罰的。
三、標(biāo)題濫用關(guān)鍵詞
有些賣(mài)家為了讓產(chǎn)品得到更多流量，濫用高流量關(guān)鍵詞，在買(mǎi)家搜索后，就會(huì)出現(xiàn)其產(chǎn)品，這種產(chǎn)品一般和關(guān)鍵詞無(wú)關(guān)，讓買(mǎi)家在尋找想要的產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)些許困難。對(duì)于這種濫用關(guān)鍵詞的店鋪，平臺(tái)一旦發(fā)現(xiàn)，也會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行降權(quán)處理。
四、sku違規(guī)
不得不說(shuō)，平臺(tái)還是有一部分賣(mài)家不顧及平臺(tái)的sku制定規(guī)則，刻意地去避開(kāi)這些規(guī)則，濫用產(chǎn)品屬性，將產(chǎn)品的價(jià)格設(shè)置過(guò)低來(lái)進(jìn)行引流，以此達(dá)到讓產(chǎn)品排名靠前的效果，不過(guò)對(duì)于此類(lèi)做法，一旦被平臺(tái)核實(shí)，會(huì)以惡意競(jìng)爭(zhēng)或低價(jià)引流的原因?qū)Φ赇佭M(jìn)行降權(quán)處罰。
五、偷換鏈接
在拼多多購(gòu)物的買(mǎi)家，也有可能遇到這種情況：即產(chǎn)品描述和點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)后的產(chǎn)品完全不相符。對(duì)于這種情況我們可以說(shuō)是深?lèi)和唇^的，嚴(yán)重影響買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)，這種情況平臺(tái)也是十分憎惡的，一旦被平臺(tái)核實(shí)，是會(huì)被判定為偷換寶貝的原因立即進(jìn)行降權(quán)的。
六、發(fā)布廣告商品
何為廣告商品？即產(chǎn)品描述不詳細(xì)，沒(méi)有實(shí)際產(chǎn)品，只提供發(fā)布者聯(lián)系方式及產(chǎn)品信息的商品，平臺(tái)會(huì)將其判定為廣告商品。
七、虛假宣傳
肆意夸大產(chǎn)品或虛假承諾產(chǎn)品的作用與功效的；產(chǎn)品店鋪的基礎(chǔ)信息或官方資質(zhì)信息等與實(shí)際不符的；產(chǎn)品發(fā)布時(shí)所填寫(xiě)的條形碼信息與實(shí)際不符的都屬于虛假宣傳，被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)將會(huì)給予降權(quán)處理。
八、店鋪資質(zhì)不符
商品標(biāo)題、圖片、詳情頁(yè)等區(qū)域出現(xiàn)的商品資質(zhì)信息（吊牌、標(biāo)簽等）、店鋪基礎(chǔ)信息、官方資質(zhì)信息等不符的情況，平臺(tái)都會(huì)以店鋪資質(zhì)不符的理由對(duì)店鋪進(jìn)行降權(quán)處理。
以上就是今天的全部?jī)?nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助哦！
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