淘寶投訴率計(jì)算方法是什么?處罰的措施有哪些?

可能有不少的小伙伴還不太清楚淘寶投訴率的有關(guān)內(nèi)容，那么今天小編要給各位分析一下計(jì)算方式，這樣就能夠幫助到各位小伙伴們了解到自己的店鋪投訴率，更好的優(yōu)化自己的店鋪。但愿對(duì)你有幫助！

計(jì)算方法：近30天內(nèi)發(fā)起且成立的投訴筆數(shù)。

計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天發(fā)起且成立的投訴數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天。

被投訴會(huì)有什么樣的后果?

一般有兩種結(jié)果：

1、賣家被投訴后，可以進(jìn)行舉證為自己辯護(hù)，但是看不到投訴人，只能看到投訴問題和類型。賣家舉證后，淘寶小二會(huì)根據(jù)證據(jù)來判斷是否要追加舉證。如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。

2、如果投訴不成立了，就不會(huì)有任何影響。

處罰的措施有哪些?

1、 會(huì)員的違規(guī)行為將按照A類、B類 分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。

2、 當(dāng)會(huì)員因?yàn)?A類違規(guī)行為 而被扣分時(shí)，每累計(jì)12分，進(jìn)行一次節(jié)點(diǎn)處罰，處罰措施為 店鋪屏蔽 (包括淘寶站內(nèi)所有搜索;首頁導(dǎo)航;直通車、淘寶客、淘寶鉆石展位、媒體廣告等所有營(yíng)銷類服務(wù)) 限制發(fā)布商品 并 公示警告 12天。

會(huì)員單次違規(guī)行為導(dǎo)致其A類違規(guī)行為總計(jì)分超過12分或12分的整數(shù)倍時(shí)，如前一處罰節(jié)點(diǎn)未進(jìn)行處罰的，累計(jì)合并處罰。 會(huì)員在受A類處罰期間再次受到A類處罰的，新處罰措施將在上一處罰期滿后開始執(zhí)行。

3、 當(dāng)會(huì)員因?yàn)?B類違規(guī)行為 而被扣分時(shí)，扣分累計(jì)或單次達(dá)到(或超過)12分、24分、36分、48分時(shí)，淘寶將分別對(duì)會(huì)員做出如下處罰：

1) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過12分但未到24分時(shí)，會(huì)員將被同時(shí)處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告7天。

2) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過24分但未到36分時(shí)，會(huì)員將被同時(shí)處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告14天。

3) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過36分但未到48分時(shí)，會(huì)員將被處下架所有商品④，且同時(shí)并處限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能、關(guān)閉店鋪及公示警告21天。

4) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過48分時(shí)，會(huì)員將被處淘寶永久封號(hào)。 會(huì)員在受B類處罰期間再次受到B類處罰的，新處罰措施將替代舊處罰措施立即執(zhí)行，舊處罰措施不再執(zhí)行。

到這小編相信各位已經(jīng)清楚的了解到了淘寶投訴率計(jì)算方法了。同時(shí)也會(huì)給各位說說處罰的措施，但愿能夠讓各位讀者們收獲到更加精彩的知識(shí)點(diǎn)，謝謝大家對(duì)幕思城電商的關(guān)注!后續(xù)內(nèi)容會(huì)更加精彩！

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