客服工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務標準等方面的問題，客戶服務也是一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在社會發(fā)展逐步深入，行業(yè)競爭日益激烈，當服務標準在同一層次的時候，客戶服務工作將首當其沖?？蛻舴展ぷ髟诤芏嘀髽I(yè)都把它當作企業(yè)品牌來經(jīng)營，客戶服務工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。下面小編就給大家整理出了關(guān)于客服職責和工作內(nèi)容以及客戶服務技巧的內(nèi)容。

客服工作內(nèi)容

1、接待售前咨詢，并達成交易，特殊訂單做好相關(guān)的備注和交接。

2、查看留言和回復留言咨詢；

3、關(guān)注訂單情況，包括發(fā)貨情況，售后退款，物流異常等，并提報店鋪運營；

4、關(guān)注評價以及回復評價，特別是關(guān)注差評的情況；

5、關(guān)注同行店鋪的運作情況；

6、對咨詢未成交的，記錄原因，做好售前記錄表

7、簡單的售后訂單處理：

1）查物流；1）漏發(fā)；2)缺件；3)返現(xiàn)，補差 ；4）簡單的瑕疵補償（5分鐘內(nèi)能解決的）等；具體對接流程見下表：

售前客服處理售后流程：

項目統(tǒng)計、對接和出單、審核人、漏發(fā)、待定、缺件、返現(xiàn)、補差、漏備注

8、催付工作：每天下班前都進行當天訂單的統(tǒng)計，對咨詢后拍下沒付款的旺旺催付工作，由售前客服執(zhí)行，并做好訂單備注以及表格記錄匯總；匯總表格每天下班前發(fā)給客服主管。

9、關(guān)于催付工作的總結(jié)：每月的客服會議上對上月的催付工作的執(zhí)行和成果做出總結(jié)和評價。

10、工作交接：下班前務必把正在接待的顧客處理完畢，如需下班，需要轉(zhuǎn)交給接班的同事；各店運營會抽查并監(jiān)督。1）如因下班交接不當，造成售后差評，將會以有關(guān)條款處理。2）每月度檢查售前客服下班前接待和交接不當，漏處理的顧客咨詢月累計超過5單，將會按照有關(guān)條款處理；

11、晚班和周末時間的售后顧客接待，不得以任何借口拒絕接待，如因接待態(tài)度不好造成差評，公司將會有相關(guān)的處罰（處罰條例見附表）；當時無法處理的復雜的售后問題，要求做好記錄并妥善處理顧客情緒。

12、售前客服下班前售前接待和交接，違反第11條2）點的，罰金50元；

客戶服務技巧

在客戶服務的語言表達中，應盡量避免使用負面的語言，這一點非常關(guān)鍵，客戶服務語言中不應有負面語言，什么是負面語言，比如說：我不能、我不會、我不愿意、我不可等等
1、 在客戶服務的語言中，沒有“我不能”
當你說“我不能”的時候，客戶的注意力就不會集中在你所能給予的事情上，他會集中在“為什么不能”，“憑什么不能”上
正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開了客戶說不行、不客戶等
2、 在客戶服務的語言中，沒有“我不會做”
你說“我不會做”，客戶會產(chǎn)生負面感覺，認為你在抵抗；而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。
3、 在客戶服務的語言中，沒有“這不是我應該做的”
客戶會認為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋
正確方法：“我很愿意為你做”
4、 在客戶服務的語言中，沒有“我想我做不了”
當你說“不”時，與客戶的溝通會馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？
正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們
5、 在客戶服務的語言中，沒有“但是”
你受過這樣的贊美嗎——“你穿這件衣服真好看！但是。。?！?，不論你前面講的多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，說什么都不行，有一個“因為”要讓客戶接受你的建議，應該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時，要告訴他原因。

以上就是客服職責和工作內(nèi)容，客服服務技巧方法，希望可以幫助到大家

食享會團長好做嗎？團長怎么加盟？

社區(qū)團購平臺有很多，今天我們來說的是食享會！食享會是武漢七種美味科技有限公司旗下品牌，是一種新型商業(yè)連鎖體系，傳統(tǒng)零售數(shù)字化改造和升級的先進模式。在食享會，你可以自購省錢，還可以分享賺錢！很多的人往往想要加入食享會做團長去分享賺錢，但是都卡在了第一關(guān)：團長加盟！

食享會團長好做嗎？

食享會團長其實來說是很簡單輕松的，這要不配送司機、網(wǎng)格站站點人員都輕松簡單，而且賺錢還高！具體只需要做到這些就可以輕松拿高額傭金了：

1、創(chuàng)建自己的社群，創(chuàng)建社群首先最重要的就是需要讓周邊社區(qū)用戶都知道，通過一些便利讓他們愿意加群進去，也向社群用戶闡明在群內(nèi)的福利優(yōu)惠力度

2、維護社群，時不時在群內(nèi)發(fā)紅包，早晚發(fā)一些心靈語句，讓用戶感覺到溫馨舒適

3、尋找平臺上優(yōu)惠力度巨大的商品發(fā)布到群內(nèi)，讓用戶覺得真的是有利可乘，引導他們下單購買

4、用戶當日下單，次日就會有配送司機將商品運送到你的自提點，團長需要進行對商品的對接、清點、分揀

5、最后就是聯(lián)系下單用戶自行上門提貨就好了，這個很簡單，只要在群內(nèi)說明貨品到了，可以來提貨就好了

因為平臺的商品都是新鮮優(yōu)質(zhì)的，而且都是經(jīng)過仔細挑選出來的，所以在用戶拿到商品之后一般都是最優(yōu)質(zhì)的，避免了后期的售后問題，盡管有售后問題，團長也是只需要進行一個后臺的售后提交就可以了，后期都是由平臺承擔

食享會團長怎么加盟？

食享會團長加盟流程：

1、登錄微信，在搜索框搜索“食享會”，點擊公眾號，關(guān)注

2、進入公眾號，就會有消息彈送，消息上就有團長報名鏈接，點擊進去掃碼填寫信息提交就可以了！也可以在公眾號頁面的“更多服務”處找到“團長申請”，點擊進去照樣是掃碼填寫信息提交！

由于目前食享會團長報名過于火爆，需要3-5天左右的審核時間，請如實填寫信息，符合條件且審核通過者，食享會的工作人員會盡快聯(lián)系您哦

如果提交報名半個月內(nèi)沒有聯(lián)系，可能暫時還沒有覆蓋到親親城市又或者是審核沒有通過。

不過來說一般只要是有覆蓋城市，并且提交信息真實有效，那么很快就會審核通過，加盟成功的！

總而言之，在食享會里面做團長工作也是相對輕松，主要動動手指發(fā)布信息，累點的話可能就只是清點分揀商品了。不過幾分鐘也是可以完成的了！好了，如果你也想要加入食享會輕松賺錢，那么可以聯(lián)系我們：msc838 幫助各位快速加盟，快速賺錢哦

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。